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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質: 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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跨部門溝通與協(xié)作(北京,7月9日)
2021/7/6 6:29:31 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

跨部門溝通與協(xié)作(北京,7月9日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2021年7月9日
【培訓地點】北京
【培訓對象】企業(yè)中高層管理者等

【課程背景】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義。
■認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業(yè)執(zhí)行的效率。
■溝通的觀念比溝通的技術更為重要。
■理解雙贏思維是人際關系的基礎,掌握動力對話系統(tǒng),學會先理解別人,再表達自己。
■了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,破除部門壁壘,掌握跨部門溝通的要點。
■培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,有效處理沖突,提升部門間的溝通效率與效果。
■熟悉策略性溝通技巧的結構,掌握傾聽技術、回應技術和說話的藝術,認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

【課程大綱】
一、我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團隊協(xié)作不暢效率低下的根源
1、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
視頻:這場仗打還是不打?
1)思考:您認為該會議雙方無法達成共識的根本原因是什么?
2)思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和根本原因是什么?
3)思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1)角色沖突:我們的角色定位在哪里?
2)環(huán)境壓力:我們的業(yè)績心態(tài)決定了我們的行為
3)信息不足:理所應當還是理所不應當?
4)個體差異:信息敏感點的不同
二、在組織內(nèi)建立和維護積極的工作關系
1、策略性溝通的全結構
2、教練式溝通基礎的打造:傾聽、回應與動力對話的技術
2.1、先理解別人,再表達自己
練習:五句話
1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
2)導致矛盾沖突的推論階梯
2.2、傾聽的能力與涵義
1)防止自傳式回應:好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
案例分析:餐桌上的對話
2.3、有效提高下屬績效的面談方法:通情達理的溝通技術
1)同理心傾聽的三個層次
2)多向角色扮演:科長與小林
3)在下屬績效出現(xiàn)問題時批評和績效改善面談時的障礙:
? a.對話與獨白
? b.傾聽的意義在于理解而非判斷
4)提問——做員工教練的基本方法
? a.工作現(xiàn)場常見問題:概括與刪減
?案例分享:從推論中回溯事實、從演繹中找到事實
? b.如何問問題不會引起下屬防衛(wèi)
5)共情與接納的重要作用和核心技巧
6)控制表達的強度
3、對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試:社交風格的差異
小組練習:對角溝通練習
視頻分析:人與人之間的差異
三、我們?yōu)槭裁醋詈髞碚勏蛏系臏贤ǎ?br /> 1、打通向上溝通階梯的十個注意事項
2、作為下屬的溝通心態(tài)定位
3、共情上司的需求:目標、績效、結果
三、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
1)八小時以外的功夫
a.拉近關系的方法:FORM原則
b.建立關系的“共同點”原則
2)修身為始
2、課程總結與練習建議

【講師介紹】
嚴明老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。資深實戰(zhàn)派培訓師
原華為高級經(jīng)理,復旦大學工商管理碩士,國際職業(yè)規(guī)劃師,高級心理咨詢師。近三十年的工作經(jīng)歷中,先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等中大型企業(yè),從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售總經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務,具備豐富的實踐經(jīng)驗,并堅持不斷為中、大型企業(yè)提供領導力、執(zhí)行力、人力資源管理等培訓及咨詢服務。
通過案例分析、啟發(fā)式教學,深入淺出,學有所用,廣受學員歡迎和好評。
服務過的企業(yè)有中國電信、中國移動、TCL、美的、DELOITTE(德勤)咨詢、富士康、西門子、中興軟創(chuàng)、中化集團、中石化、中海油、光大銀行、招商銀行、民生銀行、工商銀行、長城基金、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、龍湖集團、宜家、徐工、?低、安踏、順豐、網(wǎng)易等等。

【費用及報名】
1、費用:培訓費公開課:2300元/天/人;網(wǎng)絡直播課:960元/天/人 (含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

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      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓師,營銷實戰(zhàn)專家,中國品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場》資源中心專家講師。曾在多家集團公司擔任、營銷總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長助理等職務。系"情感營銷"“終端...