行政統(tǒng)籌管理能力提升訓(xùn)練(青島,9月15-16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2023年9月15-16日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】青島
【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
【課程背景】
行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度,如
何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù),服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)員工,不
但要學(xué)會(huì)察言觀色,左右逢源,還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),本課程將告訴你如何做好
當(dāng)家人,掌握行政管理藝術(shù),讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【課程優(yōu)勢(shì)】
1、2人組團(tuán)以上,可以9折優(yōu)惠
2、小班制授課,滿20人開班
【課程大綱】
第一講:行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位:服務(wù)還是管理
3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):用心,細(xì)心,悟性,靈性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6、行政人員應(yīng)該有的正確思維
1)、領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人,領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對(duì)的
2)、我是一切問題的根源
3)、每個(gè)人都是自己的CEO
4)、思比寫重要
6、開悟才能發(fā)心
7、做事先做人
8、職場(chǎng)心理學(xué)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1)電話接聽要求和方法
2)來訪客人接待要求
A、面對(duì)電話和事物沖突時(shí)的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于保安管理
1、保安隊(duì)伍的管理
案例:其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1)建立部門郵件信箱
2)如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例:某外企的用車機(jī)制分享
案例探討:這個(gè)司機(jī)借老總之勢(shì)干私活怎么辦不安規(guī)定晚上停車怎么辦
3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例:海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對(duì)保潔的管理要求
2、保潔工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
B、半月一次巡視和溝通會(huì)
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求?
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享:這樣的食堂如何管理
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例:海爾的宿舍管理
案例分享:這樣的宿舍有無你的影子
2、宿舍的日常管理要求
關(guān)于洗衣,建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī),有臺(tái)賬
3、建立舍長(zhǎng)機(jī)制,建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購(gòu)原則
2、辦公用品降成本途徑
案例:著名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵(lì)方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例:出國(guó)材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
第三講、溝通管理——溝通能力
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、工作中的溝通乞丐看看你有沒有
3、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素
2、和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
3、溝通的模型:GROW
4、非暴力溝通
5、學(xué)會(huì)績(jī)效溝通
6、溝通的6講
溝通情景演練:想法、感受、決定
案例分享
第四講、會(huì)議接待——會(huì)議管理
自畫像:我們的會(huì)議現(xiàn)狀
開會(huì)的基本原則你做到了嗎
會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
有效會(huì)議五步曲
案例分享:跑題的會(huì)議怎么辦
會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)
如何接待建立接待BOM表
接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例:某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
第五講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1、執(zhí)行力的原則PDCA
2、執(zhí)行的3力管理
3、執(zhí)行的韌性和剛性
4、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
二、檢查執(zhí)行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC日事日畢
——GROW
——案例庫(kù)管理
——思維導(dǎo)圖
——五個(gè)一早會(huì)
——OKR工作法
第六講:課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么,怎么學(xué)
2、課程分享
【講師介紹】
孫海藍(lán)老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.cm)資深講師。
北大、清華、人大、復(fù)旦、同濟(jì)、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師
國(guó)內(nèi)多家企業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)顧問
IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師
海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
曾任海爾某本部企業(yè)文化部長(zhǎng)、人力行政部長(zhǎng)
海爾大學(xué)資深高級(jí)講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年
美國(guó)正面管教認(rèn)證講師、家庭婚姻青少年教育心理輔導(dǎo)師
連續(xù)3年走入非洲一帶一路企業(yè)授課
《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
《樊登讀書會(huì)》青島分會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)
主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域:
企業(yè)文化、行政管理、管理能力、海爾模式
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)2980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記--填寫報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.cm (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))