人工智能應(yīng)用師（智能客服）（許昌，9月19-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2023年9月19-22日
【培訓(xùn)地點】許昌
【培訓(xùn)對象】
客戶聯(lián)絡(luò)中心智能訓(xùn)練部門管理人員、訓(xùn)練師、應(yīng)用師，從事人工智能訓(xùn)練、應(yīng)用的專崗人員；
客戶聯(lián)絡(luò)中心智能系統(tǒng)的使用者，業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管、班組長等，崗位涉及智能質(zhì)檢、知識庫等；
期望從事人工智能訓(xùn)練和應(yīng)用的行業(yè)從業(yè)者。

【課程背景】
隨著智能語音技術(shù)的快速發(fā)展，客服行業(yè)已成為AI應(yīng)用落地的主要領(lǐng)域之一。從傳統(tǒng)IVR到自然語言交互，技術(shù)的發(fā)展讓用戶享受到越來越便捷的服務(wù)體驗。
自2017年開始，各大企業(yè)爭相植入智能客服的概念，經(jīng)歷五年的發(fā)展，隨著人工智能技術(shù)的不斷迭代，人工智能有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)，提高效率的同時降低服務(wù)成本。目前我國在人工智能應(yīng)用方面，智能客服是主要應(yīng)用方向，不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國人工智能相關(guān)從業(yè)人員中，超過50%是從事和智能客服相關(guān)的工作，可以預(yù)見，智能客服方向的人工智能訓(xùn)練和應(yīng)用的人才，將是人工智能領(lǐng)域、客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)人才需求的重點之一
課程內(nèi)容全面、實用，針對性強
人工智能應(yīng)用師（智能客服）的課程專門針對智能客服開發(fā)，囊括智能客服應(yīng)用的六大核心能力，包括：業(yè)務(wù)能力、方案設(shè)計、開發(fā)訓(xùn)練、運營分析、指標(biāo)制定、效果優(yōu)化，課程實用且全面。

【行程特色】
標(biāo)桿學(xué)習(xí)是一種形成創(chuàng)造性壓力的最佳途徑，也是真正創(chuàng)新的先決條件。
－彼得·圣吉，學(xué)習(xí)型組織的精神領(lǐng)袖

【課程大綱】
業(yè)務(wù)導(dǎo)向
了解業(yè)務(wù)
了解符合AI機器人業(yè)務(wù)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)中的調(diào)研方法、產(chǎn)品設(shè)計建議及優(yōu)秀實踐，能夠輸出場景化的產(chǎn)品設(shè)計方案。
方案設(shè)計
掌握話術(shù)
能夠快速掌握業(yè)務(wù)流程，并能根據(jù)調(diào)研報告中的關(guān)鍵原因分析輸出機器人場景話術(shù)。
開發(fā)訓(xùn)練
流程配置，語料收集
了解AI電話機器人的開發(fā)流程，包括話術(shù)搭建，語料收集，識別邏輯編寫，測試等，能夠搭建簡單的交互流程。
運營分析
錄音監(jiān)聽，數(shù)據(jù)統(tǒng)計
掌握監(jiān)控和分析AI電話機器人關(guān)鍵指標(biāo)的方法，學(xué)會監(jiān)聽并根據(jù)報告表分析運營數(shù)據(jù)。
指標(biāo)制定
了解指標(biāo)
了解職業(yè)能夠掌握質(zhì)檢AI的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解各項指標(biāo)的計算方法
效果優(yōu)化
訓(xùn)練標(biāo)注，識別調(diào)休
能夠針對運營項目分析并制定針對性的效果提升方案，并通過專業(yè)優(yōu)化手段提升機器人效果。
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-9 : 30
開班致辭嘉聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)
9 : 30-10 : 10
AI機器人誕生之路
首席 AI訓(xùn)機師
10 : 20-11 : 00
AI機器人成長之路
首席 AI訓(xùn)機師
11 : 10-12 : 00
人工智能訓(xùn)練師發(fā)展現(xiàn)狀與未來
高級 AI訓(xùn)機師
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-14 : 50
AI 人機融合成熟度模型標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用介紹
高級 AI訓(xùn)機師
15 : 00-16 : 00
AI 電話機器人業(yè)務(wù)場景化應(yīng)用研究與分析
高級AI訓(xùn)機師
16 : 10-17 : 00
語音核心技術(shù)與應(yīng)用
高級AI訓(xùn)機師
第二天（9月20日）
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-10 : 20
AI 電話機器人開發(fā)訓(xùn)練方法
高級AI訓(xùn)機師
10 : 30-10 : 50
AI 電話機器人應(yīng)用方案設(shè)計流程及方法
高級AI訓(xùn)機師
10 : 50-12 : 00
AI 電話機器人流程方案設(shè)計實戰(zhàn)應(yīng)用（分組+發(fā)放交互流程設(shè)計模板表+學(xué)員自行選擇業(yè)務(wù)場景+設(shè)計交互流程表）（實操）高級AI訓(xùn)機師
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-17: 00
AI 電話機器人流程開發(fā)訓(xùn)練實戰(zhàn)應(yīng)用（實操）
高級AI訓(xùn)機師
第三天（9月21日）
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-10 : 00
標(biāo)桿案例分享
高級AI顧問
10: 10-12 : 00
業(yè)務(wù)流程設(shè)計方案分享與可行性分析&答疑（實操）
高級AI訓(xùn)機師級
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-15 :00
AI 電話機器人應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
高級AI訓(xùn)機師
15: 10-16 : 20
AI 電話機器人流程開發(fā)訓(xùn)練實戰(zhàn)應(yīng)用（實操）
高級AI訓(xùn)機師
16：30-17：30
AI 電話機器人數(shù)據(jù)標(biāo)注流程及方法
高級AI訓(xùn)機師
第四天（9月22日）
9 : 00-9 : 10
簽到
9 : 10-10 : 10
數(shù)據(jù)標(biāo)注實戰(zhàn)應(yīng)用（實操）
高級AI訓(xùn)機師
10 : 2 0-10 : 50
總結(jié)&答疑高級AI訓(xùn)機師
11 : 00-12 : 00
理論考試監(jiān)考團(tuán)
12 : 00-14 : 00
午餐
14 : 00-16: 00
AI 電話機器人實操效果展示&評測
評審團(tuán)

【講師介紹】
杜振陽老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�？朴嵓温�(lián)產(chǎn)品運營總監(jiān)
資深A(yù)I客服產(chǎn)品專家
AI訓(xùn)機師學(xué)院副院長
主要背景
原科大訊飛語音助手產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
國內(nèi)第一個AI電話機器人Ptah平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
國內(nèi)第一個人機融合平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
實戰(zhàn)經(jīng)驗
近十年科大訊飛AI產(chǎn)品&運營經(jīng)驗，主導(dǎo)開發(fā)國內(nèi)第一代智能手機語音助手，并實現(xiàn)月活1.5億用戶量
2016年成功打造國內(nèi)首個智能客服客服平臺Ptah電話機器人平臺
牽頭開發(fā)曉曼客服平臺等AI客服產(chǎn)品品牌
分別主導(dǎo)物流，保險，家電等數(shù)個行業(yè)第一個AI客服項目：
圓通全語音門戶95554
太平洋保險智能壽險報案
太平車險智能車險報案
海爾智能報裝
TCL智能報修等
授課風(fēng)格
講求實效、不走過場，做到教學(xué)內(nèi)容充實、課堂訓(xùn)練扎實、教學(xué)目標(biāo)落實。注重學(xué)生體驗，師生、生生之間保持有效互動，學(xué)生易獲得積極的情感體驗。

夏季老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�？朴嵓温�(lián)制造業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)
高級AI訓(xùn)機師
AI訓(xùn)機師學(xué)院資深講師
實踐經(jīng)驗
主導(dǎo)德邦快遞實現(xiàn)全語音門戶
主導(dǎo)開發(fā)優(yōu)速快遞全語音門戶機器人
負(fù)責(zé)的物流AI機器人有效保障雙十一50萬通/天呼叫服務(wù)
牽頭與圓通快遞建立物流行業(yè)首個實驗室
主導(dǎo)開發(fā)家電智能報裝電話機器人
負(fù)責(zé)制造業(yè)智能報修機器人開發(fā)及訓(xùn)練，人工分流率高達(dá)70%以上
負(fù)責(zé)制造業(yè)滿意度回訪機器人開發(fā)，兩天上線，一周完成300萬數(shù)據(jù)回訪
授課風(fēng)格
多習(xí)慣按計劃授課、善用簡潔的語言提煉和總結(jié)知識點，授課不拖泥帶水、一氣呵成，教風(fēng)干練，節(jié)奏緊湊。

周倩老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
高級AI訓(xùn)機師
AI訓(xùn)機師學(xué)院資深講師
實踐經(jīng)驗
輔助牽頭與中國太平建立保險行業(yè)首個實驗室
輔助主導(dǎo)上線保險行業(yè)首個支持自然語言的人工智能客服“小慧”，榮獲2017年上海市金融創(chuàng)新獎
輔助主導(dǎo)主導(dǎo)開發(fā)太平洋保險新契約回訪電話機器人“洋洋”
輔助主導(dǎo)開發(fā)平安車險營銷意向機器人
授課風(fēng)格
對知識重點、難點的準(zhǔn)確把握過渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。講解、分析、論證時，思路清晰。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費6800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))