【課程簡介】

隨著通訊市場3G時代的到來，競爭空前激烈，“體驗式營銷”從現實營業(yè)廳營銷實戰(zhàn)出發(fā)，塑造客戶感官上的體驗與思維上的認同，抓住客戶客戶消費決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，擴大3G業(yè)務的銷售。本課程通過對營業(yè)廳體驗式營銷獨特魅力的深入分析與闡述，參考其他運營商與國際運營商的實戰(zhàn)案例，通過了解體驗式營銷的概念和特性，領會體驗式營銷的原理，指導學員掌握體驗式營銷的基本技能，熟練掌握體驗式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標準，將客戶體驗與銷售更絲絲相扣地緊密結合，在客戶體驗過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機會，從而提升運營商體驗式營銷能力，提高贏利水平。

【培訓對象】

營業(yè)廳經理、營業(yè)員

【課程大綱】

一、體驗式營銷概念

二、體驗式營銷環(huán)境分析

三、體驗式營銷中銷售效應的來源

四、體驗式銷售的前提：駕御客戶心理

五、有效平衡客戶體驗與銷售的雙重角色

六、體驗式營銷客戶體驗流程中四個階段的把握

七、體驗式營銷客戶體驗過程中有效利用客戶右腦決策

八、扮演體驗式營銷客戶體驗中的顧問角色

九、推進體驗營銷客戶體驗中的交叉及增值銷售

十、提升重復購買率及客戶忠誠度

十一、總結與答疑

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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