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秘書資格如何制定職業(yè)規(guī)劃
在這種現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)秘書的關(guān)系，既不是封建莊園里的主人與奴仆的關(guān)系，也不是江湖武林中那種師徒關(guān)系，更不是三國演義中劉備關(guān)羽張飛那種桃園結(jié)義的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，就像一個交響樂團中的樂手與指揮的關(guān)系一樣，樂手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢與指揮一起，共同為觀眾而演奏。秘書不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作，而是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同為企業(yè)而工作，只不過秘書是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令而工作。因此，盡管秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間可能存在著一些私人情誼，或者其他的恩恩怨怨，但秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，本質(zhì)上是一種工作關(guān)系，不存在任何人身依附關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個人之間的關(guān)系。
作為秘書，必須要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)在工作和私人方面的交際范圍。如果不了解領(lǐng)導(dǎo)的交際范圍，分不清他朋友親戚的親疏，不僅在工作日程上不好安排，就是許多電話也不好處理。“我找某某!”對方電話打進來，不僅不報姓名，而且對領(lǐng)導(dǎo)直呼其名，如果你聽不出這是領(lǐng)導(dǎo)的太太或老爸的聲音，只是公事公辦地反問“請問您是……”則有可能讓你吃不了兜著走。因為要了解領(lǐng)導(dǎo)的一些私人生活，或者是在給領(lǐng)導(dǎo)家送材料的時候，或者是在轉(zhuǎn)接電話的過程中，不可避免地要了解一些領(lǐng)導(dǎo)的隱私。由于領(lǐng)導(dǎo)的私生活一般與工作無關(guān)，因此，作為職業(yè)秘書的操守，對于領(lǐng)導(dǎo)的隱私，看到了的要當(dāng)作沒看見，聽到了的等于沒聽見;只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。
由于要保證公司領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時間和精力來處理公司的一些戰(zhàn)略問題或核心問題，秘書有一項重要的日常工作，就是像塊紗布，過濾一些來找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、客人或文件。因此秘書就變成了一座各科室與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。正因為是橋梁，寬度有限，偶爾出現(xiàn)擁擠堵塞現(xiàn)象就是難免的。這樣，那些暫時被堵塞的人不可能個個都能理解，于是，有人要找個地方撒氣。在大多數(shù)情況下，必然會把怨氣發(fā)泄到秘書身上。
也許是最近有關(guān)慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當(dāng)作老佛爺?shù)拿貢创栽谒麄兊挠∠笾�，秘書都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在于秘書肯不肯幫自己的忙。不說外來的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書部門的工作，以為各種報告批不批，領(lǐng)導(dǎo)想見誰不想見誰，都是秘書部門說了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去，就朝秘書部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書部門當(dāng)作出氣筒�？梢哉f，當(dāng)出氣筒似乎也成了秘書工作的一大特色。
由于看問題的角度不同，秘書部門與科室發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會是正常的。比方研發(fā)部門覺得某項新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會被競爭對手超過，所以打報告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開始研發(fā);而秘書部門可能從銷售部門的報告中了解到，這種產(chǎn)品市場還沒有成熟，用不著那么急，所以沒有把研發(fā)部的報告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書部門與各科室出現(xiàn)一些矛盾和分歧是正常的。只要加強溝通，是完全可以消除的。
但是，秘書如果一聽到別人講你一兩句氣話，你就針鋒相對，在橋梁本來不暢通的情況下，憑個人意氣辦事，再設(shè)一個卡，擺出一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開的架勢，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個人恩怨，人事糾紛，就會使事情越來越復(fù)雜，最后有可能變成死疙瘩。
由于你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書，在別人的眼里，不管是做什么，你都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，只要你愿意，你就有很多機會和辦法，像只砂輪一樣把對方磨得一點脾氣也沒有。但是，當(dāng)你像只砂輪強行把對方磨平的同時，它肯定會給你帶來隱患。人家口服心不服，今天斗不過你明天還會跟你斗;明里斗不過你暗里可以給你使絆;一有機會，人家又會把你當(dāng)出氣筒。所以秘書最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的態(tài)度跟人家治氣。因為，你把人家的路堵死了，實際也就把自己的路給堵死了。
對于秘書來說，有被人求的時候，肯定就有求人的時候，而且求人的時候還很多，比方領(lǐng)導(dǎo)跟秘書要個資料，這就需要有關(guān)科室提供素材;領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，也需要各科室配合;秘書的工作都比較煩瑣，就像胡雪巖說的八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋，沒有別人的幫忙很難做到。即使你百事不求人，你也會事倍功半……要做好秘書工作，不僅要得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長期的信賴，所以秘書必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠。
除開個別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會造成的，因此，一個稱職的秘書，在承受這些抱怨的同時，應(yīng)想方設(shè)法改進自己的工作，加強與對方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對方的忙。
不管是什么原因，人家把怨氣發(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對于秘書來說，是一件非常可怕的事。對自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦;而對另一些自己覺得滿意的人則是極為熱情。時間長了便會有人覺得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對你更充滿了敵意，不時以種種借口與你過不去，而原先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無形樹敵，也開始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。
作為秘書，要學(xué)會與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。
秘書應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達給各個科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書能協(xié)助去除溝通屏障，會讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里，秘書比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實上，每個人由于處在這信息爆炸的時代，每天吸收不同的信息與情報，思想也時時隨著資訊沖擊、知識的累積而改變，所以作為秘書，應(yīng)隨時了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠實是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。
如果作為秘書，你不善于溝通，而是今天跟這個治氣，明天跟那個治氣，你的工作還怎么做?就算你在工作中不需要求人，斗來斗去會有好心情嗎?人有時只要稍微想想，就會明白一個很簡單的道理：除開睡覺的時間，一個人在辦公室里的時間遠遠超過在家的時間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛和謙讓，哪怕只有一半的互愛和謙讓，你會覺得工作和生活會溫暖美好多少倍!
生意人做生意講究求財不求氣;對于當(dāng)秘書的來說，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。
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