秘書(shū)資格如何制定職業(yè)規(guī)劃

在這種現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)秘書(shū)的關(guān)系，既不是封建莊園里的主人與奴仆的關(guān)系，也不是江湖武林中那種師徒關(guān)系，更不是三國(guó)演義中劉備關(guān)羽張飛那種桃園結(jié)義的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，就像一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)中的樂(lè)手與指揮的關(guān)系一樣，樂(lè)手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢(shì)與指揮一起，共同為觀眾而演奏。秘書(shū)不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作，而是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同為企業(yè)而工作，只不過(guò)秘書(shū)是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令而工作。因此，盡管秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間可能存在著一些私人情誼，或者其他的恩恩怨怨，但秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，本質(zhì)上是一種工作關(guān)系，不存在任何人身依附關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系。

作為秘書(shū)，必須要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)在工作和私人方面的交際范圍。如果不了解領(lǐng)導(dǎo)的交際范圍，分不清他朋友親戚的親疏，不僅在工作日程上不好安排，就是許多電話也不好處理。“我找某某!”對(duì)方電話打進(jìn)來(lái)，不僅不報(bào)姓名，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)直呼其名，如果你聽(tīng)不出這是領(lǐng)導(dǎo)的太太或老爸的聲音，只是公事公辦地反問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是……”則有可能讓你吃不了兜著走。因?yàn)橐�了解領(lǐng)導(dǎo)的一些私人生活，或者是在給領(lǐng)導(dǎo)家送材料的時(shí)候，或者是在轉(zhuǎn)接電話的過(guò)程中，不可避免地要了解一些領(lǐng)導(dǎo)的隱私。由于領(lǐng)導(dǎo)的私生活一般與工作無(wú)關(guān)，因此，作為職業(yè)秘書(shū)的操守，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的等于沒(méi)聽(tīng)見(jiàn);只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。

由于要保證公司領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時(shí)間和精力來(lái)處理公司的一些戰(zhàn)略問(wèn)題或核心問(wèn)題，秘書(shū)有一項(xiàng)重要的日常工作，就是像塊紗布，過(guò)濾一些來(lái)找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、客人或文件。因此秘書(shū)就變成了一座各科室與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。正因?yàn)槭菢蛄海瑢挾扔邢�，偶爾出現(xiàn)擁擠堵塞現(xiàn)象就是難免的。這樣，那些暫時(shí)被堵塞的人不可能個(gè)個(gè)都能理解，于是，有人要找個(gè)地方撒氣。在大多數(shù)情況下，必然會(huì)把怨氣發(fā)泄到秘書(shū)身上。

也許是最近有關(guān)慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當(dāng)作老佛爺?shù)拿貢?shū)看待，所以在他們的印象中，秘書(shū)都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在于秘書(shū)肯不肯幫自己的忙。不說(shuō)外來(lái)的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書(shū)部門(mén)的工作，以為各種報(bào)告批不批，領(lǐng)導(dǎo)想見(jiàn)誰(shuí)不想見(jiàn)誰(shuí)，都是秘書(shū)部門(mén)說(shuō)了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去，就朝秘書(shū)部門(mén)發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書(shū)部門(mén)的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書(shū)部門(mén)當(dāng)作出氣筒。可以說(shuō)，當(dāng)出氣筒似乎也成了秘書(shū)工作的一大特色。

由于看問(wèn)題的角度不同，秘書(shū)部門(mén)與科室發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會(huì)是正常的。比方研發(fā)部門(mén)覺(jué)得某項(xiàng)新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)，所以打報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開(kāi)始研發(fā);而秘書(shū)部門(mén)可能從銷售部門(mén)的報(bào)告中了解到，這種產(chǎn)品市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，用不著那么急，所以沒(méi)有把研發(fā)部的報(bào)告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書(shū)部門(mén)與各科室出現(xiàn)一些矛盾和分歧是正常的。只要加強(qiáng)溝通，是完全可以消除的。

但是，秘書(shū)如果一聽(tīng)到別人講你一兩句氣話，你就針?shù)h相對(duì)，在橋梁本來(lái)不暢通的情況下，憑個(gè)人意氣辦事，再設(shè)一個(gè)卡，擺出一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)的架勢(shì)，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨，人事糾紛，就會(huì)使事情越來(lái)越復(fù)雜，最后有可能變成死疙瘩。

由于你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，在別人的眼里，不管是做什么，你都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，只要你愿意，你就有很多機(jī)會(huì)和辦法，像只砂輪一樣把對(duì)方磨得一點(diǎn)脾氣也沒(méi)有。但是，當(dāng)你像只砂輪強(qiáng)行把對(duì)方磨平的同時(shí)，它肯定會(huì)給你帶來(lái)隱患。人家口服心不服，今天斗不過(guò)你明天還會(huì)跟你斗;明里斗不過(guò)你暗里可以給你使絆;一有機(jī)會(huì)，人家又會(huì)把你當(dāng)出氣筒。所以秘書(shū)最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的態(tài)度跟人家治氣。因?yàn)椋�你把人家的路堵死了，�?shí)際也就把自己的路給堵死了。

對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，有被人求的時(shí)候，肯定就有求人的時(shí)候，而且求人的時(shí)候還很多，比方領(lǐng)導(dǎo)跟秘書(shū)要個(gè)資料，這就需要有關(guān)科室提供素材;領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，也需要各科室配合;秘書(shū)的工作都比較煩瑣，就像胡雪巖說(shuō)的八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋，沒(méi)有別人的幫忙很難做到。即使你百事不求人，你也會(huì)事倍功半……要做好秘書(shū)工作，不僅要得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長(zhǎng)期的信賴，所以秘書(shū)必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠(chéng)。

除開(kāi)個(gè)別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會(huì)造成的，因此，一個(gè)稱職的秘書(shū)，在承受這些抱怨的同時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對(duì)方的忙。

不管是什么原因，人家把怨氣發(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，是一件非�？膳碌氖隆�對(duì)自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦;而對(duì)另一些自己覺(jué)得滿意的人則是極為熱情。時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)有人覺(jué)得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對(duì)你更充滿了敵意，不時(shí)以種種借口與你過(guò)不去，而原先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無(wú)形樹(shù)敵，也開(kāi)始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。

作為秘書(shū)，要學(xué)會(huì)與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對(duì)自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。

秘書(shū)應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給各個(gè)科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門(mén)與部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間，如果秘書(shū)能協(xié)助去除溝通屏障，會(huì)讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里，秘書(shū)比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書(shū)的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實(shí)上，每個(gè)人由于處在這信息爆炸的時(shí)代，每天吸收不同的信息與情報(bào)，思想也時(shí)時(shí)隨著資訊沖擊、知識(shí)的累積而改變，所以作為秘書(shū)，應(yīng)隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。

如果作為秘書(shū)，你不善于溝通，而是今天跟這個(gè)治氣，明天跟那個(gè)治氣，你的工作還怎么做?就算你在工作中不需要求人，斗來(lái)斗去會(huì)有好心情嗎?人有時(shí)只要稍微想想，就會(huì)明白一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：除開(kāi)睡覺(jué)的時(shí)間，一個(gè)人在辦公室里的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在家的時(shí)間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛(ài)和謙讓，哪怕只有一半的互愛(ài)和謙讓，你會(huì)覺(jué)得工作和生活會(huì)溫暖美好多少倍!

生意人做生意講究求財(cái)不求氣;對(duì)于當(dāng)秘書(shū)的來(lái)說(shuō)，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。