B端設(shè)計師思維模型——設(shè)計師面臨的4個挑戰(zhàn)及發(fā)展之道

編輯導(dǎo)語：B 端設(shè)計頁面簡潔，效率至上;業(yè)務(wù)復(fù)雜，有些呆板。設(shè)計師如果想從 B 端轉(zhuǎn)向 C 端難度也比較大。這篇文章作者講述了 B 端設(shè)計師面臨的四個方面的挑戰(zhàn)以及未來的發(fā)展之路，一起來看看吧。

提起 B 端產(chǎn)品，大家會想到什么?很可能是業(yè)務(wù)復(fù)雜，用戶多，流程多等等;不少設(shè)計師朋友會覺得沒意思，設(shè)計來設(shè)計去，都是各種表格，比起 C 端產(chǎn)品高大上的炫酷的視覺效果，B 端的界面設(shè)計就比較寒酸了。

而且 B 端強業(yè)務(wù)屬性會限制設(shè)計師的發(fā)揮，工作中不容易找到成就感。換工作的時候，還拿不出眼前一亮的作品集，尤其是從 B 端向 C 端發(fā)展時，難度系數(shù)還是比較大的。

但是從另一個角度看，我們也要看到 B 端設(shè)計講究效率至上，更加考驗設(shè)計師的邏輯性，更適合通過組件化提高設(shè)計效率，設(shè)計風(fēng)格講求簡約，減少視覺干擾。這些都是 B 端產(chǎn)品固有屬性所決定。

一、設(shè)計師面臨的四個挑戰(zhàn)

設(shè)計師必須要在這些規(guī)則下完成產(chǎn)品的體驗設(shè)計。當然也意味著 B 端設(shè)計師會面臨諸多挑戰(zhàn)。

我個人認為挑戰(zhàn)主要來自以下 4 個方面：

B 端同理心建設(shè)

用戶分層的影響

設(shè)計方法的難度

個人價值的體現(xiàn)

1. B 端設(shè)計師的同理心建設(shè)

同理心是交互設(shè)計師或者體驗設(shè)計師基礎(chǔ)技能、也是至關(guān)重要的能力。

C 端產(chǎn)品更多的是來自普通用戶的衣食住行、情感、娛樂等方面的需求，設(shè)計師本身就是這些產(chǎn)品的用戶，很容易建立對應(yīng)的同理心。

我認為在 C 端產(chǎn)品中，同理心能夠幫設(shè)計師解決 60-70% 的設(shè)計問題，甚至可能更高。

B 端產(chǎn)品有很大的不同，主要是為企業(yè)或者組織中各種崗位角色服務(wù)。角色具有獨特的功能屬性，設(shè)計師天然不具備功能屬性，單純的依靠同理心必然很難直接觸達到用戶的實際場景和業(yè)務(wù)需求。

所以 B 端設(shè)計師需要去調(diào)研用戶，去了解業(yè)務(wù)，來彌補同理心上的不足。同時需要耐得住寂寞，忍得了各種困難，通過工作中的不斷積累和探索，才能夠建立起相應(yīng)的同理心。

這些前期的設(shè)計研究工作會占據(jù)設(shè)計師很大的精力，甚至?xí)�超過設(shè)計部分的工作量。

2. 用戶分層的挑戰(zhàn)

C 端產(chǎn)品是服務(wù)于單一用戶的，用戶基數(shù)大，但是需求不會有明顯的差別，更多的是信息認知偏好和內(nèi)容喜好上的差別。

例如電商平臺用戶都是抱著購物目的，只不過是購物偏好，消費能力的不同而已，通過大數(shù)據(jù)分析可以很容易建立起用戶畫像，實現(xiàn)精準營銷。

B 端設(shè)計需要場景化思維，正確的理解用戶和場景對設(shè)計起著至關(guān)重要的作用。

B 端產(chǎn)品服務(wù)的各種角色，一般分為決策者，管理者和執(zhí)行者三個維度，他們的需求各不相同。其中決策者更多的是客戶，并不一定需要經(jīng)常使用產(chǎn)品，但決定是否購買產(chǎn)品。而管理者和執(zhí)行者是不同角色的用戶。

因此在具體設(shè)計操作層面，要做好不同層級的用戶分析，根據(jù)用戶分層去做好每一級用戶的體驗設(shè)計。

例如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，決策者考慮的是產(chǎn)品能否真正的幫助企業(yè)去降本提效，讓工廠的生產(chǎn)更加合理高效，管理者則希望能夠智能化安排生產(chǎn)，理順管理流程，方便生產(chǎn)調(diào)度等等，而一線工人則需要能夠清晰的知道每個節(jié)點的任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行方法，加工要點等等。

3. 關(guān)于設(shè)計方法應(yīng)用

其實本質(zhì)上，無論是 B 端還是 C 端，設(shè)計方法都是相通的。但是一些設(shè)計方法在 B 端體驗設(shè)計中實施難度更大，所以不能全部照搬 C 端經(jīng)驗。

例如用戶研究，不同規(guī)模的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)、人員配置，個人能力等都是不一樣的。

有些企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品可能只是服務(wù)于幾個用戶，很難建立用戶畫像。并且 B 端產(chǎn)品的用戶調(diào)研，也不是設(shè)計師能夠完全參與的，很多時候需要依賴于現(xiàn)場項目經(jīng)理或者產(chǎn)品經(jīng)理的反饋。

同樣 C 端產(chǎn)品可能遍地都是競品，國內(nèi)沒有的話，還可以去看國外的產(chǎn)品。但是并非所有 B 端產(chǎn)品都有直接競品，或者由于受到信息安全、等級權(quán)限，用戶角色等因素，設(shè)計師是無法接觸到競品的。

數(shù)據(jù)分析方面， C 端業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量較大，通過數(shù)據(jù)可以清晰的反映出用戶的行為路徑。

但是 B 端產(chǎn)品用戶基數(shù)少，雖然同樣可以做一些埋點，但是由于用戶數(shù)量不夠，通常很難建立起理想的定量分析模型，也就無法獲得有說服力的研究結(jié)果。

設(shè)計方法上的難度也在一定程度上影響了 B 端產(chǎn)品的用戶體驗質(zhì)量。

4. 個人價值的體現(xiàn)

在我看來，個人價值上的挑戰(zhàn)是最大的。

(1)工作形式

在相對成熟的 C 端產(chǎn)品領(lǐng)域，設(shè)計師還是比較容易獲得話語權(quán)的。

某些產(chǎn)品需求上，設(shè)計師通過對產(chǎn)品的深刻理解、競品分析、數(shù)據(jù)分析等工作，可以更好的抓住用戶的需求，借助設(shè)計心理學(xué)或者專業(yè)的方法論等，從用戶視角切入，反而容易提出更加有創(chuàng)造力和說服力的產(chǎn)品設(shè)計。

之前做 C 端產(chǎn)品時，設(shè)計師一般會出 2 套方案，一套是產(chǎn)品經(jīng)理或者業(yè)務(wù)方所主導(dǎo)的偏向業(yè)務(wù)的方案，另一套是體驗設(shè)計師基于用戶和商業(yè)角度提出的方案。可以比較好的，自下而上傳遞設(shè)計師的價值。

由于 B 端產(chǎn)品主要是功能性產(chǎn)品，相對更加嚴謹，通常業(yè)務(wù)層面有著明確的流程和產(chǎn)品邏輯，設(shè)計師主動創(chuàng)造的機會點比較少。

必須深挖業(yè)務(wù)，才能洞察到一些機會點，對設(shè)計師的要求就更高了。

雖然 B 端開始重視用戶體驗了，但是用戶體驗設(shè)計師更多的還是在配合產(chǎn)品經(jīng)理開展設(shè)計層面的工作。

(2)設(shè)計流程

設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理在工作內(nèi)容上有一定的交集的，最主要的部分就是原型方案，可能會對設(shè)計師比較大的影響。我大概說一下我的理解。

在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期或者公司發(fā)展初期，很多設(shè)計團隊并不完善。項目中可能只會配置產(chǎn)品 +UI ，甚至如果產(chǎn)品經(jīng)理是設(shè)計師轉(zhuǎn)行過來的，那么產(chǎn)品經(jīng)理是可以肩負起產(chǎn)品設(shè)計全流程的工作的。

我的社群里就有好幾個小伙伴，是這種工作模式的。所以在這些公司中，交互設(shè)計師的可替代性還是比較高的。

但是隨著公司規(guī)模的發(fā)展，產(chǎn)品功能越來越多，產(chǎn)品經(jīng)理也會增加，每個產(chǎn)品經(jīng)理的方案會有自己的特點，融合在一起必然會造成產(chǎn)品一致性問題。為了解決這個問題，就需要專業(yè)的體驗設(shè)計師可以統(tǒng)籌整個系統(tǒng)的設(shè)計方案。

產(chǎn)品經(jīng)理 + 交互設(shè)計師的配置，就會出現(xiàn)誰來主導(dǎo)原型設(shè)計的問題，可能會有 2 種情況：

產(chǎn)品經(jīng)理能力很強，輸出的原型設(shè)計方案很不錯，交互設(shè)計師只能夠負責(zé)優(yōu)化工作，價值就被削弱了。如果輸出了設(shè)計規(guī)范后，可能更加不需要交互設(shè)計師了。

產(chǎn)品經(jīng)理的不畫原型，完全委托給交互設(shè)計師�；蛘咴�型設(shè)計非常粗糙，存在比較大的問題。交互設(shè)計師需要二次優(yōu)化設(shè)計方案。如果同時面對多個產(chǎn)品經(jīng)理，工作量會很大。項目不緊急的情況下，還可以深入思考，一旦項目緊急，設(shè)計師的方案質(zhì)量可能也是無法保證的，還非常容易背鍋。

單純的優(yōu)化原型工作價值非常有限，因為都是一個個的散點，無法形成有效的工作價值說明。所以設(shè)計師需要尋找到價值的突破口。

以上就是我總結(jié)的 B 端設(shè)計師面對的挑戰(zhàn)。

二、設(shè)計師的發(fā)展之路

前幾年 C 端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展迅速，體驗設(shè)計師 / 產(chǎn)品設(shè)計師成為了重要的工作崗位。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利增長見頂，更多的公司殺入了 ToB 和 ToG 等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

B 端產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)開始 SaaS 化，極大的改變了原有的本地化部署的服務(wù)形式。產(chǎn)品層面帶來了一些新的變化，比如 B 端 C 端化的概念。

不過我個人認為 C 端化更多的集中在產(chǎn)品運營方式上，開始重視數(shù)據(jù)分析，關(guān)注轉(zhuǎn)化續(xù)費率，用戶的留存等等。

如果只看產(chǎn)品本身的用戶體驗，雖然相比以前更加受到重視。但是我個人覺得用戶體驗并沒有發(fā)生根本性的變化。

我們可以從體驗的價值、目標和體驗發(fā)展 3 個方面分析一下。

1. B 端體驗設(shè)計的 3 個維度

(1)體驗設(shè)計的價值

產(chǎn)品屬性決定體驗的價值。

B 端產(chǎn)品大都是付費型產(chǎn)品，最核心的價值在于幫助用戶解決現(xiàn)實存在的問題。客戶的購買的原則也比較明確——功能強大而又價格低廉，就像我們?nèi)粘Ｙ徫镆粯印?/p>

良好的用戶體驗是一個加分項，但是無法從根本上改變用戶的購買決策。

而客戶一旦購買了 B 端產(chǎn)品或者服務(wù)，就形成了沉沒成本。費用的投入導(dǎo)致客戶不會隨意改變更換軟件服務(wù)，只會在臨期需費時才會考慮要不要切換系統(tǒng)。

但是切換系統(tǒng)存在遷移成本，而且真正的用戶沒有購買決策權(quán)。對于購買決策者考慮更多的還是性價比。

另外就是某些不合理的設(shè)計，經(jīng)過一定的時間，用戶很可能也會逐漸適應(yīng)了。如果切換系統(tǒng)后，反而會產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)成本。

這些現(xiàn)實中的客觀條件，都造成了用戶體驗并非 B 端產(chǎn)品的核心訴求。

另外很多產(chǎn)品都打著 " 體驗至上 " 的口號，但是在實際工作中，充分重視體驗設(shè)計還是很難做到的。特別是需求緊急，交付壓力大時，就會能將就就講究。

這種情況下，體驗設(shè)計師的價值就很容易被抹殺了。

(2)關(guān)于 B 端體驗的設(shè)計目標

雖然現(xiàn)在 B 端體驗設(shè)計更加多元化了，例如運營活動設(shè)計，關(guān)注商業(yè)價值等等。但是整體的設(shè)計策略和目標沒有發(fā)生根本性變化，始終是幫助用戶 " 降本增效 "。

記得剛?cè)胄凶鲈O(shè)計方案評估時，有一項就是用戶的操作步驟、點擊跳轉(zhuǎn)的次數(shù)等等，目的就是希望能夠提升用戶的效率�，F(xiàn)在用戶需求依然是高效的完成工作內(nèi)容，所以設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計時也主要是從這兩方面入手。

另外 B 端產(chǎn)品基礎(chǔ)的設(shè)計方法論并沒有太大變化。不像 C 端產(chǎn)品，各種游戲化玩法、短視頻沉浸式設(shè)計等等，讓體驗設(shè)計有了更加廣闊的空間。

(3)關(guān)于設(shè)計規(guī)范

B 端產(chǎn)品組件化程度非常高，業(yè)界推出了很多成熟的設(shè)計規(guī)范，例如 AntDesign，Element。這些規(guī)范涵蓋了各種組件，之間的差異性并不大。

B 端產(chǎn)品逐漸走向了標準化。設(shè)計師只需要遵從標準，搭建出符合用戶需求和場景的頁面即可。

因此設(shè)計層面的要求降低了，需要設(shè)計師更多地深入理解業(yè)務(wù)、用戶及場景。這也意味著體驗設(shè)計意識比較強的產(chǎn)品經(jīng)理，同樣可以完成界面設(shè)計工作。設(shè)計師的生存空間在一定程度上被壓縮了。

2. 價值思維模型

面對復(fù)雜的外部環(huán)境，設(shè)計師需要及時求變，逐步建立自己的思維模型。

我認為思維模型，是設(shè)計師不斷成長的過程中形成的做事的方法。

(1)資源思維模型

先說一下我之前的一種思維模型——資源思維模型。典型特征就是需求來了就做，不會去思考需求的價值，不會主動質(zhì)疑業(yè)務(wù)需求的真實性，更不會思考做完工作后的對個人發(fā)展的價值。

根本原因就是自己的個人定位出了問題，主動將自己停留在了資源的位置上，只是幫助別人在做事，缺少主動思考。隨著行業(yè)的發(fā)展，這種設(shè)計師很容易被淘汰。

另外最近幾年職場壓力在增大，35 歲已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)人的心病了。實際上不少 30 歲出頭的從業(yè)者，都在考慮轉(zhuǎn)型或者上岸。我們深處在內(nèi)卷時代，更加強調(diào)個人的價值，作為設(shè)計師不僅僅要做好設(shè)計管理，還要做好個人管理。

B 端體驗設(shè)計師不能僅僅去增加自己的設(shè)計深度，還要橫向拓展自己的產(chǎn)品維度，成為擁有更多可能性的 T 型人才。

(2)價值思維模型

價值思維模型分為 3 層，包括設(shè)計思維、業(yè)務(wù)思維和管理思維。

設(shè)計思維可以幫助我們做事，業(yè)務(wù)思維可以幫我們更好的做事，而管理思維是跳出圈外引導(dǎo)我們成長。特別是沒有設(shè)計團隊的設(shè)計師，需要加強價值化思維，才能創(chuàng)造更多的可能性。

①設(shè)計思維

包括個人定位、洞察需求和講求平衡。

從設(shè)計流程來說，體驗設(shè)計是中間環(huán)節(jié)。特別是 B 端產(chǎn)品，并非核心環(huán)節(jié)。對產(chǎn)品體驗來說，也絕非僅僅依靠設(shè)計師。業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)技術(shù)都會直接或者間接影響產(chǎn)品體驗。

但是設(shè)計師是第一負責(zé)人，需要對主動去承擔(dān)起體驗設(shè)計的責(zé)任，通過各種設(shè)計策略和工作方式體現(xiàn)自己的價值。

面對復(fù)雜的 B 端產(chǎn)品，必須要沉下來心里，鉆研業(yè)務(wù)，不一定像產(chǎn)品經(jīng)理一樣精通，但是起碼要了解業(yè)務(wù)的來龍去脈，為自己的設(shè)計方案服務(wù)。

當然也要做好設(shè)計平衡。

某些場景下，要考慮投入產(chǎn)出比，雖有有些設(shè)計細節(jié)可以帶來體驗提升，但也要考慮到開發(fā)成本的投入。

②業(yè)務(wù)思維

業(yè)務(wù)思維要求我們站在更高的層次，著眼于業(yè)務(wù)需求，能夠洞察需求本身對用戶是否有價值，或者是否合理，幫助產(chǎn)品經(jīng)理從用戶體驗角度梳理需求，畢竟某些需求可能是來自產(chǎn)品經(jīng)理個人的臆想。

通過用戶體驗 5 要素，可以看出體驗設(shè)計更多的是在產(chǎn)品表層，功能層和戰(zhàn)略層才能洞察到需求的本質(zhì)。

所以體驗設(shè)計師不僅僅是在界面細節(jié)的表現(xiàn)手法上下功夫，更應(yīng)該去關(guān)注對用戶需求和業(yè)務(wù)邏輯的深入挖掘，還要學(xué)會站在全局，用系統(tǒng)性思維看待每一個項目，為整個產(chǎn)品的系統(tǒng)流程做優(yōu)化，做更全面的產(chǎn)品體驗升級。

③管理思維

管理思維并不是只有管理崗才需要，個人也需要自我管理。對個人而言，需要利用管理思維思考如何高效的做事，做有價值的事。

不同于 C 端的個性化，B 端產(chǎn)品共性的內(nèi)容特別多。例如設(shè)計規(guī)范，可以減少設(shè)計師的重復(fù)性工作，釋放設(shè)計師的雙手，讓設(shè)計師有更多的時間去思考用戶的真實需求和更完美的設(shè)計方案，所以要堅定不移的推動建立設(shè)計規(guī)范。

還有之前的案例，在一個產(chǎn)品線上可能會有多個產(chǎn)品經(jīng)理，但是只有一個設(shè)計師，甚至一個公司只有一個設(shè)計師。面對眾多而繁雜的業(yè)務(wù)功能，無論設(shè)計師如何高效，都無法完成工作，并且容易淪為設(shè)計資源，無法體現(xiàn)個人價值，就需要從流程上去尋找突破。

例如幫助產(chǎn)品搭建組件庫，讓產(chǎn)品經(jīng)理可以規(guī)范化的輸出原型文件，設(shè)計師只要做優(yōu)化調(diào)整就可以了。還可以通過體驗設(shè)計培訓(xùn)幫助產(chǎn)品經(jīng)理建立體驗設(shè)計思維，從而更好的提升產(chǎn)品的體驗。

設(shè)計師可以有精力去拓展自己的工作的范圍，更深入得了解用戶需求，洞察產(chǎn)品體驗機會點，建立產(chǎn)品的體驗發(fā)展路徑，提升產(chǎn)品整體的體驗質(zhì)量，樹立個人的專業(yè)形象和影響力。

3. 個人的 2 點感悟

設(shè)計師不僅要關(guān)注形而下的具體工作，還要關(guān)注形而上的管理思維。

主動自我提升，進而影響周圍的人，也便于自己設(shè)計工作的開展。

另外就是職業(yè)發(fā)展的一定程度，就要考慮從自我驅(qū)動，轉(zhuǎn)變?yōu)榉聪蝌?qū)動他人。

話語權(quán)一直以來都是困擾設(shè)計師的大問題，相信大家也都在為了爭取話語權(quán)而努力。話語權(quán)到底是怎么獲取的呢?

我覺得最核心的是專業(yè)性。專業(yè)性不是虛無的，是需要通過不斷工作累積的。從一個設(shè)計方案做起，可以獲得大家的認可。通過多個需求，贏得大家的信任，項目組可以把放心的把需求交給你，逐漸的獲得話語權(quán)。

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的行動目標，驅(qū)動設(shè)計上下游人員共同提升產(chǎn)品體驗。當然這是任重而道遠的工作。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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