數(shù)據(jù)庫(Database)是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫，它產(chǎn)生于距今六十多年前，隨著信息技術(shù)和市場的發(fā)展，特別是二十世紀(jì)九十年代以后，數(shù)據(jù)管理不再僅僅是存儲和管理數(shù)據(jù)，而轉(zhuǎn)變成用戶所需要的各種數(shù)據(jù)管理的方式。數(shù)據(jù)庫有很多種類型，從最簡單的存儲有各種數(shù)據(jù)的表格到能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都在各個方面得到了廣泛的應(yīng)用。

1、數(shù)據(jù)源過于狹窄。隨著ERP等管理系統(tǒng)的盛行，中國企業(yè)能夠輕松地掌握每個交易客戶的記錄，但它們往往忽視潛在客戶數(shù)據(jù)庫的建立。其實，每個公司與顧客和潛在顧客的任何一次接觸，都應(yīng)該成為公司充實和完善客戶數(shù)據(jù)庫的機會。公司不僅要把握每一次為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的機會，還要積極利用市場掃描、網(wǎng)上調(diào)查、會員制、俱樂部等方法主動收集客戶數(shù)據(jù)。

2、僅把客戶數(shù)據(jù)庫當(dāng)通訊錄。中國企業(yè)應(yīng)該注意到，客戶數(shù)據(jù)庫不只是通訊錄，它不僅要包含客戶姓名、性別、出生年月、通訊地址、電話、工作單位，職位等基本信息，還應(yīng)包括客戶的交易記錄、客戶參與公司活動的情況、顧客的咨詢和反饋記錄、顧客的消費水平統(tǒng)計等豐富的營銷信息。

3、不能提供有價值的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)庫營銷者必須首先分析對本公司和本行業(yè)至關(guān)重要的價值和成本驅(qū)動因素。例如，對于購物商場，重要的信息是每次購物金額、商品類別和購物傾向性;對于服裝行業(yè)和制鞋業(yè)，客戶身材和腳的尺寸則尤為重要。

4、不能善用數(shù)據(jù)庫營銷。很多中國公司是濫用數(shù)據(jù)庫，向所有數(shù)據(jù)庫名單濫發(fā)廣告郵件，激起了客戶的反感。其實，數(shù)據(jù)庫營銷的基本出發(fā)點是發(fā)現(xiàn)和獎勵重要的利潤客戶。20/80法則揭示，公司80%的利潤來源于20%的顧客。如果能對這部分顧客提供更有針對性的服務(wù)，提高顧客的滿意度，他們就更有可能成為公司的忠誠顧客。

5、數(shù)據(jù)庫營銷只是營銷部門的事。數(shù)據(jù)庫營銷要求企業(yè)的各個部門，都要關(guān)注和參與客戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和利用，在公司內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并利用它來創(chuàng)造價值。例如，寶潔公司把顧客反饋信息作為產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)的重要依據(jù)，同時把收集的客戶抱怨按產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計，作為評價產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績的指標(biāo)之一;通用電氣公司根據(jù)產(chǎn)品類別統(tǒng)計客戶的維修記錄，然后把相應(yīng)的費用分?jǐn)偟綄��?yīng)的產(chǎn)品部門，作為產(chǎn)品成本的一部分，以此督促他們在產(chǎn)品開發(fā)中注重與顧客相關(guān)的問題。

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