三、簡答

1、簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。

2、決策過程包括哪幾個(gè)階段的工作?組織決策受到哪些因素的影響?

3、組織沖突的起源有哪些?如何妥善地處理沖突?

4、如何利用經(jīng)營單位組合分析法幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策?

四、論述分析題

雙因素理論的基本內(nèi)容是什么?在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論?

一、名詞解釋

1.決策：是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

2.目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。

3.現(xiàn)場控制：又稱為即時(shí)控制、過程控制、事中控制等，是指在某項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動(dòng)或者行為給予指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行而實(shí)施控制。

4.非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方法。

5.行為科學(xué)：它廣義和狹義兩種理解。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

6.平衡積分卡：平衡積分卡是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗�的目的在于平衡，兼顧�?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，長期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。

二、選擇題

1.答案：C.

2.答案：C

3.答案：B

4.答案：B

5.答案：C

6.答案：A

7.答案：A

8.答案：D

9.答案：B

10.答案：D

三、簡答(4×5‘=20分)

1.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。

人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為

人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)

人的需要分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2.決策過程包括哪幾個(gè)階段的工作?組織決策受到哪些因素的影響?

決策過程主要包括以下幾個(gè)階段：(1)研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要(2)明確組織目標(biāo)(3)擬定方案(4)方案的比較和選擇

影響因素主要有：(1)環(huán)境(2)過去的決策(3)決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度(4)組織文化(5)時(shí)間

3.組織沖突的起源有哪些?如何妥善地處理沖突?

起源有：(1)溝通差異(2)結(jié)構(gòu)差異(3)個(gè)體差異

沖突的處理：(1)謹(jǐn)慎地選擇想處理的沖突

(2)仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物

(3)深入了解沖突的根源(4)妥善地選擇處理辦法

4.如何利用經(jīng)營單位組合分析法幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策?

要點(diǎn)：

(1)經(jīng)營單位組合分類圖及簡要敘述;

(2)基本假設(shè)前題：企業(yè)的目標(biāo)是追求增長和利潤;

(3)具體分析步驟：a.把公司分成不同的經(jīng)營單位;b.計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率;c.根據(jù)在企業(yè)中占有資產(chǎn)的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模;d.繪制公司的整體經(jīng)營組合圖;e.根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。

四、論述分析題(20分)

雙因素理論的基本內(nèi)容是什么?在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論?

基本內(nèi)容—專門研究保健和激勵(lì)因素對人們行為的不同作用，認(rèn)為保健因素只能消除不滿但不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有真正的激勵(lì)作用。如何運(yùn)用—注重區(qū)分兩類因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。

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