1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友D.全陪和患者親友

2. 發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

A.保護(hù)現(xiàn)場B.到附近找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客

3. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證 明，失主應(yīng)持遺失證明到( )報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領(lǐng)事館

C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.四川省僑務(wù)辦公室

4. 不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客( )時(shí)所遵循的原則。

A.提出合理要求B.提出過高要求

C.提出不實(shí)際的要求D.提出的要求太過分

5. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

A.婉言拒絕B.表示同意

C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6. 對于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是( )。

A.報(bào)告接待社B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見C.報(bào)告組團(tuán)社D.了解退團(tuán)原因

7. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是( )。

A.努力滿足需要

B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋

C.微笑對待

D.尊重游客、不卑不亢

8. 導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中 特別注意( )。

A.有始有終

B.合情合理

C.方式方法

D.隨叫隨應(yīng)

9. 導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道 歉方式是( )。

A.暗示式道歉

B.迂回式道歉

C.自責(zé)式道歉

D.微笑式道歉

10. 對待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?( )

A.活潑型游客

B.穩(wěn)重型游客

C.急躁型游客

D.憂郁型游客

11. 在旅游過程中，導(dǎo)游人員工作艱巨，最容易出差錯(cuò)的階段是( )。

A.赴目的地途中

B.入境初期階段

C.個(gè)性表露階段

D.離境前階段

12.導(dǎo)游員使司機(jī)積極參與接待服務(wù)工作的最好辦法是( )。

A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

B.征求司機(jī)對日程安排的意見

C.尊重司機(jī)

D.線路有變化及時(shí)通知司機(jī)

13. 導(dǎo)游員做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本是( )。

A.質(zhì)量意識

B.協(xié)作意識

C.市場意識

D.效益意識

14. 導(dǎo)游語言至關(guān)重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，因此導(dǎo)游要使用( )。

A.說明語言

B.柔性語言

C.舒緩語言

D.優(yōu)美語言

15. 不同民族在表達(dá)同一語義時(shí)，體態(tài)語言的表示方式是不同的，表達(dá)見面時(shí)的“致意”，日本、韓國習(xí)慣于( )。

A.握手

B.擁抱接吻

C.鞠躬

D.雙手合十

1-5 CCCDC 6-10 DACBB 11-15 CCABC

來源：導(dǎo)游資格證指南

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