第一章導(dǎo)游員及導(dǎo)游服務(wù)概述

第一節(jié)導(dǎo)游員概述

　　一、導(dǎo)游員的概念

　　導(dǎo)游員，是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證。接受旅行社委派，為游客提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　二、導(dǎo)游員的作用

　　世界各國普遍認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。日本土井厚在所著《旅游業(yè)入門》一書中講，“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游業(yè)中，就是導(dǎo)游業(yè)務(wù)”。美國人尤金•卜豪勒在其

　　主編的《旅游英語》一書中說，“在整個(gè)旅游工作中，最獨(dú)具特色、最困難的工作大概就是導(dǎo)游員了”。這都從不同的側(cè)面提示了導(dǎo)游員在旅游接待工作中的地位與作用。

　　(一)導(dǎo)游員是完美旅行的保證

　　一位美國旅游專家曾說過，“導(dǎo)游員重要與否，從這樣的事實(shí)中人們可以得出結(jié)論，那就是一個(gè)好的導(dǎo)游會(huì)帶來一次愉快成功的旅行。反之，肯定是不成功的旅行”。國際旅游界甚至有這

　　樣的看法：“沒有導(dǎo)游員的旅行，是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。我國的壯麗河山、美麗風(fēng)光、藝術(shù)寶庫、文化古跡，如加上導(dǎo)游員的講解、指點(diǎn)，再穿插動(dòng)人的故事，就能活起

　　來，引人人勝，使人增長知識，領(lǐng)略到異鄉(xiāng)風(fēng)情，享受到美的樂趣。事實(shí)上，導(dǎo)游員用精彩講解為本無生命的山河、古跡點(diǎn)彩賦色，使其富有了生命力，變成了寶貴的精神財(cái)富，同時(shí)也給游客

　　提供了藝術(shù)享受，增強(qiáng)了游趣。導(dǎo)游員具有“點(diǎn)石成金”的作用。

　　(二)導(dǎo)游工作是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

　　從旅游業(yè)的發(fā)展史看，導(dǎo)游員與旅游業(yè)的發(fā)展是同源的;從旅游工作的流程看，導(dǎo)游工作是整個(gè)旅游銷售和接待過程中的重要一環(huán)。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是在導(dǎo)游員的參與下同時(shí)進(jìn)行的，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，而導(dǎo)游工作則是旅游產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　(三)導(dǎo)游員是“民間大使”

　　在日本，人們稱導(dǎo)游員為“隨行”，為“無名大使”。日本最大的旅行社——日本交通公社認(rèn)為“導(dǎo)游員是旅行社的代表”;美國人稱導(dǎo)游員是“一個(gè)國家的臉面”;許多國家都認(rèn)為導(dǎo)游員是代表一個(gè)國家的“櫥窗”，是國家文明的體現(xiàn)者。

　　我國的導(dǎo)游員從其身份來說是受接待單位的委托，與旅游者進(jìn)行友好往來、文化交流的代表。國外游客一人國境第一個(gè)見面的是導(dǎo)游員，導(dǎo)游員給客人第一印象是很重要、很深刻的。在旅

　　游過程中，與客人接觸最多的還是導(dǎo)游員。游客在異國他鄉(xiāng)，遇到困難時(shí)，能直接為其排憂解難的也是導(dǎo)游員。海外旅游者在中國旅游的舒適、方便和愉快程度，主要取決于導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)

　　游員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著祖國的形象。導(dǎo)游員滿懷愛國激情的解說，使我國的山水風(fēng)光增色、名勝古跡添彩。旅游者來自不同的國度，有著不同的文化背景，是導(dǎo)游員在這些不同種族、不同膚色、不同語言、不同信仰，特別是不同價(jià)值觀念的人們之間構(gòu)筑起互相理解、互相尊重和促進(jìn)友誼的橋梁，導(dǎo)游員是名副其實(shí)的“民間大使”。

　　三、導(dǎo)游員的分類

　　(一)按業(yè)務(wù)范圍分類

　　導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)講解員。

　　海外領(lǐng)隊(duì)，是指由國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)出境進(jìn)行旅游活動(dòng)的導(dǎo)游員。

　　全程陪同導(dǎo)游員(簡稱全陪)，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(游客)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

　　地方陪同導(dǎo)游員(簡稱地陪)，是指受接待旅行社委派，代表接待實(shí)施計(jì)劃，為旅游團(tuán)(游客)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游員。

　　景區(qū)講解員，又稱定點(diǎn)導(dǎo)游員，是指受旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)或旅游活動(dòng)接待單位委派，根據(jù)接待社游覽計(jì)劃要求，為旅游團(tuán)(游客)提供就地引導(dǎo)、講解等服務(wù)的工作人員。這些工作

　　人員以講解為主，受過專業(yè)培訓(xùn)，僅限于接待旅游區(qū)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)講解。

　　(二)按職業(yè)性質(zhì)劃分

　　導(dǎo)游員分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員。

　　專職導(dǎo)游員，是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬為主要收入來源的從業(yè)人員。

　　兼職導(dǎo)游員，亦稱業(yè)余導(dǎo)游員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間臨時(shí)從事導(dǎo)游工作的人員。

　　(三)按語種劃分

　　導(dǎo)游員分為中文導(dǎo)游員、外語導(dǎo)游員和少數(shù)民族語導(dǎo)游員。

　　中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。

　　外語導(dǎo)游員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游服務(wù)的人員。其主要語種有：英、日、俄、法、德、西班牙、意大利、韓語等。

　　(四)按職業(yè)等級劃分

　　導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員、特級導(dǎo)游員。

　　1. 初級導(dǎo)游員。獲導(dǎo)游人員資格證書1年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動(dòng)成為初級導(dǎo)游員。

　　2.中級導(dǎo)游員。獲初級導(dǎo)游員資格2年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游員。中級導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

　　3.高級導(dǎo)游員。取得中級導(dǎo)游員資格4年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定的影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。

　　4.特級導(dǎo)游員。取得高級導(dǎo)游員資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。