第三節(jié) 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求

　　一、良好的職業(yè)道德

　　職業(yè)道德是指一般的社會道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來而形成的職業(yè)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員的職業(yè)道德規(guī)范，它既是每個導(dǎo)游員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準(zhǔn)則，又是導(dǎo)游員做好服務(wù)工作的基本保證。其內(nèi)容是：

　　(一)愛國愛企、自尊自強 (二)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

　　(三)公私分明、誠實善良 (四)克儉克勤、賓客至上

　　(五)熱情大度、整潔端莊 (六)一視同仁、不卑不亢

　　(七)耐心細(xì)致、文明禮貌 (八)團結(jié)服從、不忘大局

　　(九)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上

　　二、淵博的知識和多種技能

　　人們常說導(dǎo)游員應(yīng)具備“十八般武藝”，比如說，在為游客講解歷史文化等背景時，我們像老師一樣邏輯清晰、有理有據(jù);當(dāng)為游客調(diào)節(jié)氣氛時，我們的歌聲、笑話甚至不亞于一些歌星、

　　笑星;當(dāng)我們組織各項活動時，又成了雄辯的演說家、指揮家，抑或是大將軍;而在迎送游客、照料游客生活等細(xì)節(jié)時我們又成為服務(wù)員、行李員、保安員……甚至是醫(yī)療、天文、地理、考古、政治、經(jīng)濟、生物、心理、美學(xué)樣樣都得去學(xué)習(xí)、儲備，正所謂：“神州大地如書卷，旅程萬里是考場。”

　　三、獨立的工作能力和創(chuàng)新精神

　　獨立工作的前提是，不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，所以導(dǎo)游人員必須具備獨立的思考分析能力，果斷沉著的判斷力，靈活的與人打交道的能力，以及永遠(yuǎn)追求卓越的創(chuàng)新能力。如此素質(zhì)，才使得導(dǎo)游員可以面列問題臨危不亂、頭腦清醒，積極主動、果敢利落、隨機應(yīng)變地解決問題，使游客利益不受損失，旅行目的順利達(dá)成。

　　四、健康的身心

　　主要表現(xiàn)在以下四個方面：

　　第一，身體健康

　　第二。心理平衡

　　第三，頭腦冷靜

　　第四，思想健康

　　五、良好的文化修養(yǎng)

　　文化修養(yǎng)的內(nèi)涵豐富，知識、藝術(shù)鑒賞能力、興趣愛好、審美情趣、禮節(jié)禮貌等都屬于文化修養(yǎng)的范疇�，F(xiàn)代化社會發(fā)展需要導(dǎo)游堅持不懈地學(xué)習(xí)，不斷豐富自己內(nèi)心世界。努力使自己的導(dǎo)游講解藝術(shù)化，即善于辭令，口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，措辭得當(dāng)，聲調(diào)抑揚頓挫、悅耳動聽，講解內(nèi)容豐富、詼諧幽默。同時現(xiàn)代旅游工作特點要求導(dǎo)游人員要“吾日三省吾身”，要強調(diào)“慎獨”，并保持自身職業(yè)化形象，遵行五守(守時、守分、守法、守紀(jì)、守密)。還要注重儀表，尤其是重視“第一印象”，導(dǎo)游員之容貌、著裝、服飾及神態(tài)、體態(tài)等都要適合個人身體特征及職業(yè)身份，努力使自己成為一名衣著整潔、舉止端莊、談吐文雅、文質(zhì)彬彬、落落大方、嚴(yán)以律己、誠以待人的受旅游者歡迎的導(dǎo)游人員。