第三節(jié) 團隊旅游領(lǐng)隊服務程序規(guī)范

　　在我國，公民自費出國旅游是一項新的旅游業(yè)務。按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出匡旅游均采取團隊形式，“團隊的旅游活動須在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下進行”。海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家旅游行政管理部門批準的國際旅行社委派的出國旅游團隊的專職服務人員，代表該旅行社，全權(quán)負責。起到旅游團在境外與接待方旅行社、旅游者和旅游目的地國家(或地區(qū))導

　　游員之間的橋梁作用。他的主要任務是：維護旅游團成員間的團結(jié)。協(xié)調(diào)旅游團同境外接待方旅行社導游人員之間的關(guān)系，監(jiān)督接待方旅行社全面執(zhí)行旅游合同規(guī)定的內(nèi)容，協(xié)助各地導游人員

　　落實旅游團食、住、行、游、購、娛等各項服務;維護旅游團成員的正當權(quán)益;負責處理旅游團在境外所遇到的各種緊急事宜，保證旅游團在境外旅游安全和順利。

　　一、服務準備

　　(一)業(yè)務準備

　　l.了解旅游團成員的姓名、性別、年齡、職業(yè)，旅游團中的重點旅游者，需特別照顧的對象以及旅游團的特殊要求。

　　2.研究旅游活動計劃。

　　3.核對各種票證。

　　(1)護照與機票核對，包括中英文姓名、前往國家。

　　Q)機票與行程核對，包括國際段和國內(nèi)段行程、日期、航班、間隔時間等。

　　(3)護照與名單核對，各項一一對應，核對實際出境旅游人

　　數(shù)是否與團隊名單表一致。

　　(4)護照內(nèi)容核對，包括正文頁與出境卡，是否與前往國相符，簽證的有效期、簽證水印及簽字等。

　　(二)知識準備和心理準備

　　1.準備好旅游目的地國家和地區(qū)的概況;熟悉旅游景點。

　　2.海外領(lǐng)隊要準備吃苦受累，準備受氣，也要有遭遇危險的準備。

　　(三)物質(zhì)準備

　　1.準備好簽證、已核對好的票據(jù)、證件和各種表格。

　　2.準備好機場稅款及團隊費用。

　　3.準備好社旗、社牌、胸牌、行李標簽等。

　　4.準備好國內(nèi)外重要聯(lián)系單位的電話號碼、名片等。

　　5.準備好日用品，如鬧鐘、計算器、簽字筆等。

　　6.準備好常用藥品，如感冒藥、胃腸藥、消炎藥、止瀉藥、暈車藥等。

　　二、開好說明會

　　辦理好簽證、機票、名單表等出入境手續(xù)后，就得舉行由參游人員參加的“出境旅游說明會”。說明會的目的一是提供機會讓領(lǐng)隊與旅游者、同團旅游者之間相互認識，二是領(lǐng)隊要將有關(guān)事項告知每一位客人，還要落實一些具體事項。

　　(一)說明會內(nèi)容

　　1.致歡迎詞。

　　2.領(lǐng)隊自我介紹，表明愿為大家服務的態(tài)度，希望旅游者配合、監(jiān)督。

　　3.行程說明：按行程表逐一介紹，但必須強調(diào)表上的游覽順序可能變化，也要說明哪些活動屬自費項目，參加與否由旅游者自定。

　　4.提醒旅游者帶好有關(guān)物品：洗漱用品和拖鞋(在境外最好使用自帶的)、衣物、常用藥物、熱水器、膠卷(最好多帶一些)等。

　　5.告訴旅游者，中國海關(guān)規(guī)定每位出境旅游者可攜帶人民幣6000元�；蚩蓛稉Q美元2000元。

　　6.衛(wèi)生檢疫：通常在開說明會時由旅行社聯(lián)系檢疫局人員來打防疫針并發(fā)給黃皮書，也可在出境時購買必備藥物并領(lǐng)取黃皮書。