每到年底，各大品牌4S店都會爭相推出免費檢測服務(wù)，打電話或是發(fā)信息通知車主在某段時間內(nèi)可以預(yù)約到店，享受往往多達(dá)十幾項的車輛免費檢測。這是一種廠家提供的增值服務(wù)，回饋老客戶的營銷手段，對車主來說是好事。

但在參與“免費檢測”過程中，卻有不少車主反映，免費檢測中暗藏很多貓膩，有時候不但沒占到“免費”的便宜，還要多花很多冤枉錢。記者就此采訪了多位4S店售后負(fù)責(zé)人后獲悉，車主們反映的這類問題的確存在，服務(wù)人員在接待免費檢測的顧客時解說含糊，故意將免費與收費項目混淆，使得顧客提車時不得不為那些本以為是免費的收費項目埋單，是其中潛藏的最大貓膩。

不過，專家們也提醒車主朋友，這類貓膩大多發(fā)生在那些不正規(guī)的經(jīng)銷店，且很容易識別。“只要大家在到店后詳細(xì)了解店內(nèi)提供的免費檢測都有哪些項目，仔細(xì)看好檢測單再簽字，并向服務(wù)人員明確說明絕對不要收費項目，就完全可以避免被宰。”一家一汽-大眾4S店售后服務(wù)部經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在各大品牌4S店的服務(wù)都很規(guī)范，基本不會也不敢做出這類宰客行為，雖然有時在免費檢測的同時，服務(wù)人員也會向顧客推薦一些其他收費項目，但都會事先征求顧客的意見，所以只要檢測前仔細(xì)溝通，看好檢測單，就不會發(fā)生誤會。

此外，對于那種惡意欺瞞顧客、在免費檢測時私加收費項目的經(jīng)銷店，專家提醒消費者，遇到這類事情應(yīng)馬上投訴。“現(xiàn)在基本上各家車企都有服務(wù)投訴電話，對顧客的投訴很重視，對那些違規(guī)的經(jīng)銷商處罰非常嚴(yán)格。一般來說，對顧客的投訴都會在短時間內(nèi)調(diào)查，并盡快給出處理結(jié)果。”上述專家說。