沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理模式
沃爾瑪連鎖店不僅是美國(guó)而且是世界上最大的連鎖零售商企業(yè)，那么究竟是什么使沃爾瑪打敗業(yè)內(nèi)的所有巨頭，創(chuàng)造了世界零售業(yè)史上如此輝煌的奇跡?
沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略可以歸納為三句話：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。
一、留住人才
沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍、完善的薪酬福利計(jì)劃、廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，并且在這方面已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特的政策和制度。
1.合伙人政策。在沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為公司員工，而成為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現(xiàn)為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。早在1971年，沃爾瑪實(shí)施了一項(xiàng)由全體員工參與的利潤(rùn)分享計(jì)劃：每個(gè)在沃爾瑪工作兩年以上并且每年工作1000小時(shí)的員工都有資格分享公司當(dāng)年利潤(rùn)。截至20世紀(jì)90年代，利潤(rùn)分享計(jì)劃總額已經(jīng)約有18億美元。此項(xiàng)計(jì)劃使員工的工作熱情空前高漲。之后，又推出了雇員購(gòu)股計(jì)劃，讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買股票。這樣員工利益與公司利益息息相關(guān)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“合伙”。
沃爾瑪公司還推行了許多獎(jiǎng)金計(jì)劃，最為成功的就是損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。如果某家店能夠?qū)p耗維持在公司的既定目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工均可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)200美元。這一計(jì)劃很好地體現(xiàn)了合伙原則，也大大降低了公司的損耗率，節(jié)約了經(jīng)營(yíng)開支在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣刻著“我們關(guān)心我們的員工”字樣，管理者必須親切對(duì)待員工，必須尊重和贊賞他們，對(duì)他們關(guān)心認(rèn)真傾聽他們的意見，真誠(chéng)地幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。總之，合伙關(guān)系在沃爾瑪公司內(nèi)部處處體現(xiàn)出來，它使沃爾瑪凝聚為一個(gè)整體。
2.門戶開放政策。沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見，都可以口頭或者書面的形式與管理人員乃至總表進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。任何管理層人員如果借“門戶開放”政策實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，將會(huì)受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。沃爾瑪以各種形式進(jìn)行員工間的溝通，大到年度股東大會(huì)，小至簡(jiǎn)單的電話會(huì)談，公司每年花在電腦和衛(wèi)星通信上的費(fèi)用達(dá)數(shù)億美元。沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的許多指標(biāo)是整個(gè)公司不斷升格的經(jīng)營(yíng)原則。分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。員工意識(shí)到自己在公司里的重要性，才會(huì)努力取得更好的成績(jī)。
3.“公仆”領(lǐng)導(dǎo)。在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最底層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)是員工的“公仆”。對(duì)于所有走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求：“如果想事業(yè)成功，那么您必須要讓您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們?cè)跒槟鳌！薄肮汀辈皇亲谵k公桌后發(fā)號(hào)施令，而是實(shí)行“走動(dòng)式”管理，管理層人員要走出去直接與員工交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題。在沃爾瑪，任何一個(gè)普通員工佩戴的工注明OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE”(我們的同事創(chuàng)造非凡)。除了名字之外，牌上沒有標(biāo)明職務(wù)，包括最高總裁。
公司內(nèi)部沒有上下級(jí)之分，可以直呼其名，這有助于營(yíng)造一個(gè)溫暖友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。另外，還有離職面談制以確保每一位離職員工離職前有機(jī)會(huì)與公司管理層交流和溝通，從而能夠了解到每-位同事離職的真實(shí)原因，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。挽留政策的實(shí)行不僅使員工流失率降低到最低程度，而且即使員工離職，仍會(huì)成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩汀?/p>
二、發(fā)展人才
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)者在不斷地探索中領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要性。加強(qiáng)對(duì)員的教育和培訓(xùn)是提高人才素質(zhì)的重要渠道。因此，沃爾瑪把加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)和管理看作一項(xiàng)首要任務(wù)。
1.建立終身培訓(xùn)機(jī)制。沃爾瑪重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。各國(guó)際公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制訂并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、專職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。在每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中又包括30天、60天、90天的回顧培訓(xùn)，以鞏固培訓(xùn)成果。培訓(xùn)又分為不同的層次，有在崗技術(shù)培訓(xùn)。如怎樣使用機(jī)器設(shè)備、如何調(diào)配材料;有專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如外國(guó)語言培訓(xùn)、電腦培訓(xùn);有企業(yè)文化培訓(xùn)，全面灌輸沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念。更重要的是，沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌?jiān)力量。沃爾瑪非常注重提高分店經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，并且在做法上別具一格。
沃爾瑪?shù)淖罡吖芾韺硬皇侵苯又笇?dǎo)他們?cè)鯓幼錾�，而是讓分店�?jīng)理們從市場(chǎng)、從其他分店學(xué)習(xí)這門功課。例如，沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報(bào)信息系統(tǒng)為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。此外，沃爾瑪還投資購(gòu)置專機(jī)，定期載送各分店經(jīng)理飛往公司總部，參加有關(guān)市場(chǎng)趨勢(shì)及商品采購(gòu)的研討會(huì)。后來，又裝置了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，總部經(jīng)常召開電話會(huì)議，分店經(jīng)理無需跨出店門便能彼此交換市場(chǎng)信息
2.重視好學(xué)與責(zé)任感。沃爾瑪在用人中注重的是能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)歷、文憑并不十分重要。在一般零售公司，一定要通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累才有可能被提拔為經(jīng)理而在沃爾瑪，經(jīng)過6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷售的能力公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開設(shè)新店，然后如果干得不錯(cuò)就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店。
3.內(nèi)部提升制。過去，沃爾瑪推行的是“招募、保留、發(fā)展”的用人哲學(xué)，現(xiàn)在則改為“保留、發(fā)展、招募”的模式。這種改變不僅僅是語義的改變，不是簡(jiǎn)單的文字排序游戲，其中蘊(yùn)涵著沃爾瑪?shù)墓芾碇腔�，如何采取切�?shí)措施黏住員工，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角，成為沃爾瑪近些年來人力資源管理工作的重心。它表明公司已經(jīng)對(duì)人才的保留與發(fā)展有所側(cè)重，而不再是公司以前不斷招聘的用人特點(diǎn)。公司期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大，盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部提升管理人員。對(duì)于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門會(huì)定期進(jìn)行書面評(píng)估，并與員工進(jìn)行面談，存入個(gè)人檔案。據(jù)了解，沃爾瑪對(duì)員工的評(píng)估分為試用期評(píng)估、周年評(píng)估、升職評(píng)估等。評(píng)估內(nèi)容包括工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，并積極創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，是沃爾瑪?shù)娜瞬庞^。
三、吸納人才
除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外，沃爾瑪開始從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才，補(bǔ)充新鮮血液，以豐富公司的人力資源儲(chǔ)備。在招聘員工時(shí)，對(duì)于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都會(huì)為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)。沃爾瑪很早就開始實(shí)施見習(xí)管理人員計(jì)劃，即在高等院校舉行職業(yè)發(fā)展講座，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，然后充實(shí)到各個(gè)崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大地緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對(duì)人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進(jìn)招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過網(wǎng)絡(luò)招聘、中介推薦或直接到國(guó)內(nèi)部分高等院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。
就人力資源管理角度而言，也正是這三大人力資源戰(zhàn)略成就了沃爾瑪。
來源：閬苑文案館
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