年關(guān)將至，多數(shù)快遞公司逐漸步入“半歇業(yè)”狀態(tài);而在春節(jié)長(zhǎng)假期間，多數(shù)商家客服人員將放假，不能提供服務(wù)。那么“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”會(huì)因此受到影響?退貨日期是否可以順延呢?
部分商家延長(zhǎng)春節(jié)退貨期限 普通節(jié)假日不順延
春節(jié)放假的7天將不計(jì)入無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)，但是，不建議顧客在此時(shí)退貨。節(jié)后快遞和售后服務(wù)恢復(fù)正常后，可能更加方便。
春節(jié)期間快遞是無(wú)法收寄件的，倉(cāng)庫(kù)也沒人接收快遞，遇到節(jié)假日，七天無(wú)理由退貨時(shí)效一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以免算在無(wú)理由退貨時(shí)間內(nèi)。
七日無(wú)理由退貨不會(huì)因普通節(jié)假日而順延，但由于春節(jié)假期的特殊性，售后客服也同時(shí)放假，店鋪將無(wú)理由退貨期限進(jìn)行了順延。
淘寶網(wǎng)有關(guān)“七天無(wú)理由退貨”的服務(wù)條款指出，退貨申請(qǐng)時(shí)效從物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為7天。在處理流程及條件的規(guī)定中，淘寶網(wǎng)提出，若遇到買家在七天內(nèi)已要求賣家提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)而被賣家拒絕;或無(wú)法聯(lián)系到該賣家;或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)等情況，均符合“七天無(wú)理由退貨”的申請(qǐng)條件。至于消費(fèi)者關(guān)心的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題，淘寶網(wǎng)明確，包郵商品需要買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)，非包郵商品需要買家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(fèi)。
春節(jié)長(zhǎng)假或影響網(wǎng)購(gòu)年貨無(wú)理由退貨
部分電商平臺(tái)規(guī)則缺“彈性” 不因春節(jié)等節(jié)假日延長(zhǎng)退貨期限
與第三方賣家的政策相比，一些電商平臺(tái)自身的退貨規(guī)則并無(wú)太大“彈性”，不會(huì)因春節(jié)假期延長(zhǎng)“七日無(wú)理由退貨”期限。
“亞馬遜將嚴(yán)格按照消費(fèi)者實(shí)際收貨時(shí)間，計(jì)算七日無(wú)理由退貨時(shí)效，不同類別商品遵循不同的退貨規(guī)則，不因春節(jié)假期或者其他節(jié)假日而延長(zhǎng)�！毕M(fèi)者只要在指定時(shí)間內(nèi)提交退貨申請(qǐng)即可，貨物的實(shí)際寄出時(shí)間可有相應(yīng)延遲。
京東商城在針對(duì)自營(yíng)商品的“售后服務(wù)總則”中指出，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。值得注意的是，如果是消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好的前提下，支持在7天(含)內(nèi)退貨，卻不再支持15天(含)內(nèi)的換貨服務(wù)。
根據(jù)國(guó)家工商總局1月6日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱：《暫行辦法》)規(guī)定，“選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知”，但是，并未對(duì)退貨的實(shí)際寄出時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。
無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)
根據(jù)規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。此外，消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時(shí)可以扣除運(yùn)費(fèi)。
商家應(yīng)在收到退貨后七日內(nèi)退款
《暫行辦法》明確，消費(fèi)者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式。
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