作為與人們?nèi)粘Ｉ钭顬橘N近的快消品，經(jīng)常能在營(yíng)銷創(chuàng)新方面走在時(shí)代的前列，而自微信公眾平臺(tái)在開(kāi)放不到一年的時(shí)間里，“微信營(yíng)銷”這一詞就異�；馃�，時(shí)常有讓人羨慕的成功營(yíng)銷案例出現(xiàn)，如微信賣水果牛人月利潤(rùn)4萬(wàn)，后有微信賣酒達(dá)人月銷5萬(wàn)，但是在快消品品牌營(yíng)銷上多還在探索之中。
快消品唯快不破，什么樣的營(yíng)銷方式如果能夠?qū)︿N售起到直接的作用，那便達(dá)到了營(yíng)銷的最大目的。作為在中國(guó)最廣為人知的品牌，星巴克采用的是促銷式微信營(yíng)銷。星巴克的微信內(nèi)容主要針對(duì)的是它的用戶，其微信營(yíng)銷方式以精美設(shè)計(jì)的海報(bào)、與時(shí)事結(jié)合、關(guān)愛(ài)般的文案結(jié)合在一起，這樣的促銷信息看起來(lái)不那么地生硬。而且它的促銷信息又滿足了用戶求優(yōu)惠的最直接需求，因此它的內(nèi)容推送并不會(huì)使大部分的收聽(tīng)者反感。而與星巴克調(diào)性相符的促銷信息不只會(huì)吸引更多的關(guān)注，促進(jìn)銷售，也一定程度上完成了品牌傳播的任務(wù)。
蒙牛這個(gè)品牌采用的則是客服式微信營(yíng)銷，主要意義在于與消費(fèi)者溝通，回答消費(fèi)者的一些疑問(wèn)。這樣做有兩個(gè)好處，一是不騷擾，強(qiáng)制被接收信息是大部分微信用戶厭煩的，而蒙牛品牌通過(guò)定位微信客服使收聽(tīng)者在需要信息時(shí)才會(huì)收到信息，很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。二是可以在封閉空間內(nèi)解決產(chǎn)品問(wèn)題，關(guān)于這一點(diǎn)不少消費(fèi)者可能遇到過(guò)買到有問(wèn)題的產(chǎn)品卻投訴無(wú)門的情況，有了這個(gè)通道，消費(fèi)者就多了一個(gè)投訴反映的途徑，而及時(shí)的客服處理也利于企業(yè)在源頭上防止企業(yè)危機(jī)。試想有一天，蒙牛所有的外包裝上都有微信二維碼，而消費(fèi)者在買到有問(wèn)題的產(chǎn)品后，就可以直接掃描然后與蒙牛反映問(wèn)題了。
與消費(fèi)者直接對(duì)話，是品牌的重要意義之一，在快消品品牌營(yíng)銷層面，客服的服務(wù)和表現(xiàn)某種程度上也代表了品牌，用客服服務(wù)來(lái)提升信任，進(jìn)而凸顯快消品品牌的形象，這便是客服微信的品牌營(yíng)銷之道。
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