四、郵政管制

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制

機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運(yùn)用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國郵政管制中實(shí)際問題、判斷管制效果的能力。

考試內(nèi)容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架;國外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營管制、郵政市場準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

(二)郵政普遍服務(wù)管制

各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素;我國郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn);郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制;我國郵政普遍服務(wù)的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準(zhǔn)入管制

市場準(zhǔn)人制度j的概念;公共郵政服務(wù)的市場準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國外郵政市場準(zhǔn)人管制模式;我國郵政市場準(zhǔn)入管制機(jī)構(gòu);我國快遞市場準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。

(五)郵政資費(fèi)管制

郵政資費(fèi)的內(nèi)涵;部分國家郵政資費(fèi)管制的情況;我國郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制

郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展相關(guān)問題的能力。

考試內(nèi)容

(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功能。

電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)支持三個(gè)層面的工作，對電信網(wǎng)進(jìn)行垂直分層的意義;從水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。

電信業(yè)務(wù)需求發(fā)展的總體趨勢;全業(yè)務(wù)經(jīng)營的概念內(nèi)涵和意義;三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn);物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的概念及其影響。

(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成;我國長途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級長途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國際電話網(wǎng)的概念和結(jié)構(gòu);電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念和分類，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的地址類型;互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及典型構(gòu)成;互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內(nèi)涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其特點(diǎn)，下一代互聯(lián)網(wǎng)的基本特征;互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類型，主要應(yīng)用分類，ICT業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。

(四)移動通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動通信網(wǎng)的特點(diǎn)，移動通信系統(tǒng)的一般組成;蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3G和4G發(fā)展的主要目標(biāo);蜂窩移動通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能;移動通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

(五)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價(jià)值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。

(六)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問題進(jìn)行判斷和分析的能力。

考試內(nèi)容

(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在控制系統(tǒng)的作用下;遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級管理;各級郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、、傳輸、應(yīng)用、存儲信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu);郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營管理類和速遞物流類;建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合隈運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

(二)郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務(wù);速遞物流類業(yè)務(wù)和

郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競爭激烈的業(yè)務(wù)。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)平臺和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個(gè)部分。郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對外營業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。

(三)郵政行業(yè)信息化

信息流、資金流、物流的內(nèi)涵;郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著三流三網(wǎng)合一的獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢展開，尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代;郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務(wù)未來發(fā)展戰(zhàn)略。