2014年物業(yè)管理師的考試在9月6、7日，考生備考肯定離不開(kāi)考試大綱，而2014年的考試大綱已經(jīng)公布出來(lái)，相對(duì)于2013年有了一定的調(diào)整，在難度上有所增加，所以考生備考的時(shí)候要格外注意，為順利通過(guò)考試，唯學(xué)網(wǎng)小編特意整理了物業(yè)管理師綜合能力考試大綱，詳見(jiàn)下文。

一、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)需求理論、供給理論、彈性理論、生產(chǎn)理論、成本理論、市場(chǎng)失靈等理論知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.需求理論的應(yīng)用，包括需求、需求規(guī)律、需求曲線、需求函數(shù)、需求變動(dòng)。

2.供給理論的應(yīng)用，包括供給、供給規(guī)律、供給曲線與供給函數(shù)、供給變動(dòng)。

3.市場(chǎng)均衡及均衡價(jià)格分析應(yīng)用。

4.彈性理論的應(yīng)用，包括供需彈性、彈性系數(shù)、彈性分類、彈性影響因素。

5.生產(chǎn)理論的應(yīng)用，包括生產(chǎn)函數(shù)、產(chǎn)量、邊際收益遞減規(guī)律、生產(chǎn)規(guī)模、規(guī)模報(bào)酬、內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)、外在(不)經(jīng)濟(jì)。

6.成本理論應(yīng)用，包括成本類別、成本分析、成本曲線、收益與利潤(rùn)最大化。

7.市場(chǎng)失靈理論應(yīng)用，包括公共物品、壟斷、外部性、非對(duì)稱信息、委托-代理等問(wèn)題及解決辦法。

二、管理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)原理、管理職能、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理等理論知識(shí)掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.管理原理及管理基本職能的運(yùn)用。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷理論的運(yùn)用，包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.服務(wù)營(yíng)銷理論運(yùn)用，包括服務(wù)營(yíng)銷演變、服務(wù)營(yíng)銷組合、服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷原則與方法。

4.管理戰(zhàn)略理論的運(yùn)用，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其特征與類型，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過(guò)程，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與品牌戰(zhàn)略。

三、心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)心理學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域、情緒與心理、人際交往與人際溝通、社會(huì)行為與社會(huì)心理、現(xiàn)代激勵(lì)理論等知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.心理學(xué)的研究對(duì)象、分類、應(yīng)用領(lǐng)域。

2.情緒、情感及其構(gòu)成與分類，個(gè)性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的氣質(zhì)、性格與能力。

3.人際交往理論的應(yīng)用，包括人際交往動(dòng)機(jī)、交往理論、群體與社會(huì)影響、人際溝通類型與條件、人際吸引條件。

4.社會(huì)心理學(xué)理論的應(yīng)用，包括社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)態(tài)度、社會(huì)行為與社會(huì)心理。

5.激勵(lì)理論的應(yīng)用，包括激勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制、需要和動(dòng)機(jī)、現(xiàn)代激勵(lì)理論。

四、公共關(guān)系相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)理論、公共關(guān)系功能、人際關(guān)系功能、人際交往的原則和方法、人際關(guān)系維持方式等公共關(guān)系理論知識(shí)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.公共關(guān)系狀態(tài)、活動(dòng)、意識(shí)、特征。

2.公共關(guān)系要素、公共關(guān)系職能。

3.人際關(guān)系功能、影響人際關(guān)系心理效應(yīng)。

4.人際交往的原則與方法、人際關(guān)系維持方式。

5.在物業(yè)管理實(shí)踐中，公共關(guān)系的應(yīng)用與處理。

五、相關(guān)法律規(guī)定與應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)民法、合同法、物權(quán)法、勞動(dòng)合同法、行政法與行政訴訟法等法律法規(guī)的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.民法及其應(yīng)用，包括民法的基本原則、民事主體、民事法律行為，民事權(quán)利、責(zé)任，訴訟時(shí)效。

2.合同法及其應(yīng)用，包括合同法基本原則，合同的訂立、效力、履行、違約責(zé)任，主要合同類型。

3.物權(quán)法及其應(yīng)用，包括物權(quán)、所有權(quán)、建筑物區(qū)分所有權(quán)、相鄰權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)。

4.勞動(dòng)合同法及其運(yùn)用，包括勞動(dòng)合同的訂立、勞動(dòng)合同的履行和變更、勞動(dòng)合同的解除和終止、職工勞動(dòng)報(bào)酬計(jì)算方法。

5.行政法與行政訴訟法及其運(yùn)用，包括行政管理、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟。

六、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)考試目的

測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)統(tǒng)計(jì)職能、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系及統(tǒng)計(jì)工具等理論知識(shí)和工具的掌握程度和在物業(yè)管理中的運(yùn)用能力。

(二)考試內(nèi)容

1.統(tǒng)計(jì)的職能、統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程、統(tǒng)計(jì)總體與單位。

2.統(tǒng)計(jì)調(diào)查的形式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的來(lái)源、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。

3.統(tǒng)計(jì)分組、分布數(shù)列、統(tǒng)計(jì)表生成。

4.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)(總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)和變異指標(biāo))的計(jì)算。

5.時(shí)間序列分析。

6.Excel、統(tǒng)計(jì)工具SPSS在統(tǒng)計(jì)中的應(yīng)用。