雖說(shuō)現(xiàn)在國(guó)家取消物業(yè)管理師職業(yè)資格考試證書,但是關(guān)于物業(yè)管理方面的各項(xiàng)政策,國(guó)家一直都在完善中。近日國(guó)家針對(duì)物業(yè)管理頒布了三項(xiàng)措施在保證求實(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上共建和諧。下面是對(duì)物業(yè)管理三項(xiàng)措施具體內(nèi)容的介紹。
一是強(qiáng)化行業(yè)主管,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面。全年新增物業(yè)管理項(xiàng)目19個(gè)、面積435萬(wàn)平方米,全區(qū)物業(yè)管理面積增加到4520萬(wàn)平方米,物業(yè)管理覆蓋率保持在88%以上。以辦好政府民生實(shí)事為動(dòng)力,指導(dǎo)街鎮(zhèn)按任務(wù)、時(shí)序推進(jìn)老舊散居住區(qū)物業(yè)自治管理工作,全年新增物業(yè)自治管理面積130萬(wàn)平方米,全區(qū)累計(jì)實(shí)施物業(yè)自治管理面積472萬(wàn)平方米(含實(shí)施了自治管理當(dāng)年拆遷的和引入專業(yè)物業(yè)管理的)。
二是突出創(chuàng)建培育,發(fā)揮行業(yè)示范引領(lǐng)作用。積極開(kāi)展物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目創(chuàng)建培育工作,細(xì)化評(píng)選細(xì)則,經(jīng)嚴(yán)格考察篩選,今年申報(bào)創(chuàng)建1個(gè)國(guó)家級(jí)、2個(gè)市級(jí)、4個(gè)區(qū)級(jí)優(yōu)秀示范項(xiàng)目,創(chuàng)建成功后全區(qū)將累計(jì)創(chuàng)建11個(gè)國(guó)家級(jí)、24個(gè)市級(jí)、37個(gè)區(qū)級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目。
三是注重創(chuàng)新機(jī)制,提升物業(yè)服務(wù)水平。(1)全面啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定創(chuàng)新機(jī)制,依據(jù)多部門、街鎮(zhèn)的考核評(píng)分和業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查情況,對(duì)全區(qū)378個(gè)物業(yè)小區(qū)、231家物業(yè)企業(yè)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定并授牌,充分發(fā)揮職能部門的監(jiān)管作用、全體業(yè)主的監(jiān)督作用和物業(yè)企業(yè)的能動(dòng)作用,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提升。(2)全面建立物業(yè)糾紛協(xié)調(diào)處理工作機(jī)制,設(shè)立24小時(shí)投訴服務(wù)熱線,組建物業(yè)小區(qū)人民調(diào)解委員會(huì),做到物業(yè)矛盾糾紛“投訴有渠道,處理有主體,管理無(wú)死角”,及時(shí)化解了因物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降、物業(yè)企業(yè)無(wú)序更替、開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、違法建筑滋生、車位租售矛盾等主要問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛47件。(3)全面開(kāi)展“公開(kāi)承諾、協(xié)商互助、和諧共處”小區(qū)物業(yè)服務(wù)主體活動(dòng),逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的友好互動(dòng)。此活動(dòng)與物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)定工作同檢查和考核,納入物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理、評(píng)優(yōu)評(píng)先和企業(yè)誠(chéng)信檔案管理。
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