1、增長基礎能力建設

增長所需要的基礎能力，如果增長中臺不來統(tǒng)籌規(guī)劃并建設，各個業(yè)務線或其他團隊是不太有動力來做的。因為基礎能力的建設往往很少能得到認可和喝彩，而具體業(yè)績目標的實現(xiàn)往往是萬眾矚目的。然而，業(yè)績目標的達成離不開基礎能力的支持。常見的基礎能力的平臺有A/B測試及流量控制平臺、DMP(數(shù)據(jù)管理平臺)，錢包系統(tǒng)、激勵券營銷系統(tǒng)、LTV計算跟蹤系統(tǒng)等。

2、激勵券營銷系統(tǒng)

不同業(yè)務線可以根據(jù)自己的需要，生成各種主業(yè)券發(fā)給用戶，但在券管理模塊要進行預算管理和券核銷，以保證不同業(yè)務線在生成激勵券時是有對應預算的，不會出現(xiàn)先斬后奏的情況。在券使用或過期后，券管理模塊要進行相應的核銷或預算恢復。

要在分發(fā)接口控制模塊把激勵券通過平臺塞券、用戶領券、用戶轉贈券等方式發(fā)放到用戶賬戶上。相關環(huán)節(jié)要有反作弊措施，防止黑產(chǎn)作弊刷券。除了分發(fā)主業(yè)券，分發(fā)接口控制模塊還要能分發(fā)異業(yè)券。同時，異業(yè)合作伙伴也能通過平臺來領我們的主業(yè)券作為福利發(fā)給它們的用戶。

在搭建好激勵券營銷系統(tǒng)并運營一段時間后，可以在系統(tǒng)中加上規(guī)則引擎，以實現(xiàn)自動化策略增長。一般經(jīng)過幾次測試和迭代，我們就能沉淀下來一些明確的規(guī)則，每當用戶的行為滿足一定條件時，就會觸發(fā)規(guī)則引擎執(zhí)行相應的發(fā)券動作。

3、LTV計算跟蹤系統(tǒng)

LTV的計算是一個逐步迭代優(yōu)化的過程，在增長中臺要有專門的團隊來持續(xù)跟蹤優(yōu)化LTV的計算，成熟產(chǎn)品的用戶量相對較大，數(shù)據(jù)積累的時間也比較長，其ELTV的計算就會更準確一些，因此在計算LTV/ELTV時，我們要對未來的趨勢有個預判，再適當加上一個增長因子，以使LTV/ELTV更能代表用戶在未來的貢獻。另外網(wǎng)絡效應的增強，用戶會在這個生態(tài)中花更多時間，產(chǎn)生更多交易，沒有考慮產(chǎn)品的網(wǎng)絡效應，就會導致計算的LTV/ELTV嚴重偏低。

4、平臺流量獲取

業(yè)務線與平臺流量：需要有一個團隊對平臺整體的用戶量負責，該團隊的目標就是把用戶吸引到平臺上來，這個職責最好由增長中臺來承擔。

5、關于作弊

把錢直接給用戶的激勵作用非常明顯，但也會同時產(chǎn)生兩個副作用：一是用戶可能領了錢就跑路，不會使用我們的產(chǎn)品，更不用說產(chǎn)生HVA了;二是可能會吸引來很多作弊的用戶，也可能不是很多用戶，就是少數(shù)幾個專業(yè)的作弊黑產(chǎn)組織。

一些簡單的反作弊規(guī)則，例如限制同一IP地址、同一設備號、同一地理位置、同一手機號碼能領取的紅包數(shù)量，專業(yè)的黑產(chǎn)組織很容易就能規(guī)避;引入機器學習作弊終端的特征，進行有針對性的屏蔽。這是一個不斷反復的攻防戰(zhàn)，特別耗費精力和資源，且一旦作弊黑產(chǎn)組織突破了我們的屏障，可能會讓我們一下?lián)p失很大。

一定要有一個自動化的紅包預算監(jiān)控機制。例如：對每天需要發(fā)放的紅包總金額做一個限制，超過這一金額就自動停止發(fā)放;在活動說明中放上相關說明，讓用戶知道每天的紅包數(shù)量是有限制的，順便營造紅包稀缺的氛圍;同時，從用戶體驗角度，提前把活動緊急停止的頁面設計好。因為如果黑產(chǎn)作弊觸發(fā)了這個開關，在用戶領紅包時就可以彈出這個提前設計好的頁面，給出“活動過于火爆，今天紅包已經(jīng)領完，請明天早點參與”的說明。

6、增長人才賦能

由于各業(yè)務線的用戶增長和平臺用戶的整體增長是緊密相連的，所以更好的方式應該是由用戶增長中臺集中招聘各業(yè)務線的增長人員，然后再把他們BP到各業(yè)務線去支持各業(yè)務線的增長。派到各業(yè)務線的增長BP一般雙線匯報給業(yè)務線負責人和增長中臺負責人。

7、平臺跨業(yè)務線LTV提升

如果一個平臺上有多條不同的業(yè)務線，那在KPI導向下，一般每條業(yè)務線都只會關注用戶在自己業(yè)務上貢獻的LTV，而對于用戶在其他業(yè)務線上的貢獻則不會留意。這就需要增長中臺深入思考和分析各業(yè)務線之間的邏輯關系，有時候還需要把各業(yè)務線強行關聯(lián)起來開展一些綜合項目。

8、第二曲線探索

一定不能坐等第二曲線的到來，而要主動去探索第二曲線，增長中臺的重要使命。

用戶增長團隊的五項具體技能：聯(lián)系、發(fā)問、觀察、交際、實驗。

聯(lián)系就是要把看起來各自獨立的事物聯(lián)系起來。

發(fā)問是求甚解的過程。用戶增長團隊一項很重要的工作就是分析大量數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)表象后面的原因、業(yè)務場景、用戶心理等，5 why工作法。

觀察就是要留意身邊的世界，看事物如何運作，找到可以優(yōu)化的地方或可借鑒的模式。

交際則是要我們多接觸不同學科、不同領域的想法。

實驗是指通過創(chuàng)造產(chǎn)品原型或測試環(huán)境來驗證想法。

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