唯學(xué)網(wǎng)小編應(yīng)廣大考生的需求，特此整理了招標(biāo)師考試大綱章節(jié)要點(diǎn)，考綱中詳細(xì)介紹了服務(wù)計(jì)劃的主要考試內(nèi)容，以便考生針對(duì)招標(biāo)師考試重點(diǎn)難點(diǎn)和掌握的熟悉程度進(jìn)行合理的復(fù)習(xí)安排，考生可根據(jù)考試大綱進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，具體考試大綱內(nèi)容如下：

大綱要求

掌握服務(wù)計(jì)劃的編制和實(shí)施要點(diǎn)。

服務(wù)計(jì)劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實(shí)施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準(zhǔn)，作為約定服務(wù)提供方實(shí)施服務(wù)管理的細(xì)則。

5.2.1服務(wù)計(jì)劃的編制(掌握)

服務(wù)計(jì)劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義。

規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。

1.服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與策劃：

(1)規(guī)劃的主要內(nèi)容：

1)時(shí)間計(jì)劃的規(guī)劃;

2)人員組成的規(guī)劃;

3)工作安排的規(guī)劃;

4)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的規(guī)劃;

5)風(fēng)險(xiǎn)防范的規(guī)劃等。

(2)編制項(xiàng)目策劃書需要考慮的因素：

1)經(jīng)濟(jì)效益;

2)社會(huì)效益;

3)服務(wù)態(tài)度;

4)服務(wù)效率;

5)與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等。

2.確定提供服務(wù)范圍的程序(掌握)

3.確定提供咨詢服務(wù)的方法

解決客戶企業(yè)存在問(wèn)題方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

1)方法要有對(duì)項(xiàng)目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進(jìn)與發(fā)展;

2)要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步;

3)方法是實(shí)戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的;

4)由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實(shí)可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;

5)決定性的成果是為客戶帶來(lái)實(shí)在的收益。

4.服務(wù)計(jì)劃一般分兩個(gè)階段編制并提供：(掌握)

1)服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃;

2)服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。

初步計(jì)劃的作用：

1)是讓咨詢服務(wù)單位對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的需求進(jìn)行初步的梳理，再根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)與技能對(duì)如何滿足客戶的需求作出工作周期、費(fèi)用、運(yùn)用方法、交付成果等方面的規(guī)劃;

2)是使客戶對(duì)自己提出的服務(wù)需求進(jìn)行反思，并對(duì)咨詢服務(wù)單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設(shè)想有所了解，并確定可否認(rèn)同或如何修改，以便雙方就委托服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的合同洽談。