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招標(biāo)師考試大綱章節(jié)要點:服務(wù)計劃(2)

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服務(wù)項目的正式計劃一般包括:

1)咨詢服務(wù)總體方案;

2)咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé);

3)主要工作流程;

4)決策審批流程;

5)工作進度/質(zhì)量/費用管理;

6)項目專項管理;

7)重要管理方法和措施。

5.2.2服務(wù)計劃的實施(掌握)

(1)服務(wù)計劃實施的內(nèi)容:

1)在項目策劃書的指導(dǎo)下,組建項目團隊,組織項目的實施。

2)在實施的過程中,加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風(fēng)險管理、時間管理,有效控制項目進度,提高效率,并根據(jù)實際情況,適時調(diào)整項目計劃。

(2)應(yīng)保持正常的客戶關(guān)系

咨詢服務(wù)企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用,往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系,必須請注意如下各點:

1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;

3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團隊的能力相協(xié)調(diào);

4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo),也要與客戶中層意見一致。

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