2022年質量工程師考試《中級質量專業(yè)綜合知識》高頻考點學習打卡

【單選題】進行供應商審核時，對于現(xiàn)有的供應商，企業(yè)主要對( )的供應商進行重新審核。

A、提供重要零部件

B、大批量供貨

C、生產(chǎn)規(guī)模大

D、質量有問題

答案：D

解析：企業(yè)對供應商的審核應有針對性的進行。一般來說，對新人選的供應商，企業(yè)在 對供應商做了初步篩選的基礎上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應商 的主要供應商進行審核;對現(xiàn)有的供應商，主要是對批量提供產(chǎn)品的供應商或質量有問 題的供應商進行重新評價審核。

【單選題】下列可用于質量管理體系審核的標準的是( )。

A、GB/T 19000

B、GB/T 19001

C、GB/T 19011

D、GB/T 28001

答案：C

解析：A項，GB/T 19000是《質量管理體系基礎和術語》;B項，GB/T 19001是《質量 管理體系要求》;C項，GB/T 19011是《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》;D項， GB/T 28001是《職業(yè)健康安全管理體系——規(guī)范》。

【單選題】質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正確的是 ( )。[2011年真題]

A、固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

B、產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的

C、某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性

D、特性都是固有的

答案：B

解析：固有特性是指“可區(qū)分的特征”，其要點包括：①特性可以是固有的或賦予的。 “固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、 機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。②賦予特性不是固有的，不是某事物中本 來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。③產(chǎn)品的固有特性與 賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

【單選題】下列各項不屬于設計部門提供的質量檢驗文件的是( )。

A、產(chǎn)品技術標準

B、檢驗規(guī)程

C、產(chǎn)品使用說明書

D、關鍵件與易損件清單

答案：B

解析：設計部門提供的質量檢驗文件有：產(chǎn)品技術標準、產(chǎn)品圖樣、產(chǎn)品制造與驗收技 術條件、關鍵件與易損件清單、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品裝箱單中有關備品品種與數(shù)量清 單等。檢驗規(guī)程屬于工藝部門提供的文件。

【單選題】在開發(fā)新產(chǎn)品方面應做好的工作不包括( )。

A、開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務)

B、開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務)

C、縮短新產(chǎn)品的推出時間

D、改進新產(chǎn)品(服務)

答案：D

解析：在新產(chǎn)品開發(fā)方面應做好的工作包括：①開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務);②改進 現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務);③縮短新產(chǎn)品的推出時間;④開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務)。

【單選題】( )是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。

A、信息源

B、信息傳遞

C、信息處理

D、信息反饋

答案：D

解析：信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員 和部門;信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從 一處傳到另一處的過程;信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一定的手段和方法，“加 工”成有意義的信息的過程。

【多選題】測量、分析和改進過程的策劃和實施的作用有( )。

A、有助于產(chǎn)品實現(xiàn)

B、保證產(chǎn)品質量

C、有助于問題的解決

D、防止由變異引起的問題

E、促進持續(xù)改進

答案：CDE

解析：組織對所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程的策劃和實施，應包括對所需的適用 方法及其應用程度的確定。在監(jiān)視、測量、分析和改進過程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變 異，利用適用的統(tǒng)計技術對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地幫助理解變異的性質、程度 和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。

【多選題】顧客可能經(jīng)歷的I種不同感覺狀態(tài)有( )。

A、抱怨

B、不滿意

C、滿意

D、高度滿意

E、忠誠

答案：BCD

解析：顧客可以經(jīng)歷三種不同感覺狀態(tài)中的一種。如果效果低于期望，期望得不到滿 足，則顧客不滿意;如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果 可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。

【多選題】有效的顧客之聲(VOC)方法包括( )。

A、必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事情和工作中心，清楚界定過程的顧客 和過程輸出結果的接受對象

B、收集用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息

C、采集具體數(shù)據(jù)，使用有效信息

D、現(xiàn)行可行的目標開始工作，應選擇一個或幾個領域為工作起點，在此基礎上建立顧 客反饋系統(tǒng)

E、采用單一有效的方法

答案：ABCD

解析：有效的顧客之聲方法應采用多種多樣的方法，主要有：①定向/分層訪談或調查; ②顧客調查表(記分卡);③數(shù)據(jù)庫;④顧客評審/供應商評審;⑤質量功能展開。

【多選題】為使產(chǎn)品滿足顧客和法律法規(guī)的要求，需要對其在( )等多方面的要求做出全面規(guī)定， 這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應的質量特性。[2007年真題]

A、技術性能

B、安全性能

C、對環(huán)境影響

D、顧客滿意程度

E、外觀特性

答案：ABC

解析：一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，都 要對其技術性能、安全性能、互換性能及對環(huán)境和人身安全、健康影響的程度等多方面 的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應的質量特性。不同的產(chǎn)品會有不同的質量特性 要求，同一產(chǎn)品的用途不同，其質量特性要求也會有所不同。

來源:易過題庫

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