2013年的質(zhì)量工程師已經(jīng)結(jié)束了，準(zhǔn)備備考2014年的考生，唯學(xué)網(wǎng)小編在此整理了2014年的初級質(zhì)量工程師《相關(guān)知識》的考試大綱，考生可作為參考，進行復(fù)習(xí)，由于質(zhì)量工程師的大綱三年一換，由于2011年已換新大綱，2014年質(zhì)量工程師考試大綱將繼續(xù)沿用2011年版。，請考生做好備考的準(zhǔn)備。

第一章 質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理

(一)質(zhì)量的基本知識

1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等)

質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征。

組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

產(chǎn)品：過程的結(jié)果。可分為：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。

顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。

體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

符合性質(zhì)量的概念 適用性質(zhì)量的概念 廣義質(zhì)量的概念

(二)質(zhì)量管理的基本知識

1.熟悉管理的職能

管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2.了解管理的幅度和層次

幅度：指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次

3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進等)

4.掌握全面質(zhì)量管理的含義

5.了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

6.熟悉八項質(zhì)量管理原則

7.熟悉過程方法模式

8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

9.了解顧客要求的識別與確認(rèn)

10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)

11.掌握《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的、適用范圍

12.熟悉《卓越績效評價準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要

13.了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)