二、質(zhì)量改進(jìn)的工具

(一)因果圖

1.掌握因果圖的作用

2.掌握繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng)

(二)排列圖

1.熟悉排列圖的概念和種類

2.掌握排列圖的作圖步驟

(三)直方圖

1.熟悉直方圖的概念

2.熟悉頻數(shù)和頻率直方圖的作圖步驟

3.熟悉常見(頻率)直方圖的類型及其特征

(四)調(diào)查表

1.熟悉調(diào)查表的作用

2.了解調(diào)查表的種類

(五)分層法

1.掌握分層的原則

2.熟悉分層的方法

(六)散步圖(參見回歸部分)

(七)控制圖(參見統(tǒng)計(jì)過程控制部分)

三、質(zhì)量管理小組(QC小組)

(一)QC小組的概念及分類

1.掌握QC小組的概念和特點(diǎn)

2.了解QC小組的分類

3.了解QC小組活動的宗旨

(二)QC小組活動的過程

1.掌握QC小組活動的程序

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