11.根據(jù)Kano(狩野)模型，當其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意的是(　　)。

A.魅力質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.理所當然質(zhì)量

D.線性質(zhì)量

12.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關的技術和質(zhì)量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的(　　)。

A.主觀性

B.層次性

C.相對性

D.階段性

13.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是(　　)。

A.SIPOC圖

B.統(tǒng)計過程控制

C.流程圖

D.CTQ樹

14.GB/T19000--2008中質(zhì)量管理八項原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強調(diào)將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，這有助于(　　)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

A.顧客

B.所有者

C.組織

D.相關方

15.根據(jù)質(zhì)量管理八項原則，組織與顧客的關系是(　　)。

A.顧客依存于組織

B.組織與顧客是矛盾的雙方

C.組織依存于顧客

D.組織與顧客是完全獨立的實體

16.質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的(　　)。

A.管理體系

B.相互關聯(lián)和相互作用的一組要素

C.系統(tǒng)方法

D.最佳模式

17.下列國家標準中，可用于第三方質(zhì)量管理體系認證的是(　　)。

A.GB/T19001--2008質(zhì)量管理體系要求

B.GB/T19004—2011追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法

C.GB/T19000--2008質(zhì)量管理體系基礎和術語

D.GB/T19011—2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南

18.GB/T19001--2008標準要求組織積極采用(　　)，建立、實施質(zhì)量管理體系并改進其有效性，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

A.統(tǒng)計技術

B.過程方法

C.決策科學

D.風險管理

19.為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所實施的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱之為(　　)。

A.監(jiān)督

B.認證

C.檢查

D.審核

20.質(zhì)量檢驗的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指(　　)。

A.判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響

B.判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學

C.判別產(chǎn)品的檢驗人員是否勝任

D.判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求