心靈有約--知人知心的溝通技巧（蘇州，9月15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年9月15日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)全體員工。
【課程背景】
我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，可有多少溝通能夠一帆風(fēng)順呢？想想看，你是不是經(jīng)常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒(méi)耐心、好動(dòng)感情，而且固執(zhí)、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過(guò)、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識(shí)到，有時(shí)正是我們自己的某些言行導(dǎo)致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動(dòng)。
這是一個(gè)與眾不同的溝通課程，在這里你可以學(xué)會(huì)：
■如何知己知彼贏得溝通的最大成功。
■如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧。
■如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心、
■如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為
■轉(zhuǎn)變?yōu)橛押玫慕ㄔO(shè)性的行為。
【課程收益】
■成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
■培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期效益的管理精英
■獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)
【課程大綱】
■知人知心的溝通
■了解自己
■人性的弱點(diǎn)
■為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界
■我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？
■《電影剪輯》觀賞與分析
■從現(xiàn)在開(kāi)始—我們要變！
■變臉——由苦變甜！
■變態(tài)——由惡變善！
■相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
■口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。
■給人留下美好的第一印象。
■游戲：7秒鐘印象
■增加別人對(duì)自己的好感
■贊美的技巧—在第三者面前贊美
■贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小
■贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛(ài)好
■情景演練：微笑與贊美
■認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通
■溝通的定義
■溝通的三大要素
■高效溝通三原則
■什么是自我溝通
■自我溝通中的自我暗示
■溝通中的障礙
■不善于溝通的根源—環(huán)境的局限
■不善溝通的根源—不得要領(lǐng)
■不善溝通的根源—見(jiàn)人不會(huì)講人話
■不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清
■不善于溝通的根源—情緒化的非語(yǔ)言狀態(tài)
■訓(xùn)練活動(dòng)：
■有效溝通
■有效的說(shuō)，讓對(duì)方理解自己的意思
■維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)有目的的問(wèn)
■開(kāi)放型話題，引導(dǎo)式提問(wèn)的威力
■尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
■有效的聽(tīng)：
■你愿意傾聽(tīng)，就是待人真誠(chéng)。
■他并不需要你出力，理解萬(wàn)歲
■旁觀者清，提建議是一種善意。
■他只需要參考意見(jiàn)，你不要越俎代庖。
■游戲：信息傳遞：拷貝不走樣
■六種不同類型人特征與溝通心理分析
■人類的性格大致可以分為：
■自閉型性格
■和諧型性格
■固執(zhí)型性格
■敏感型性格
■愛(ài)現(xiàn)型性格
■自負(fù)型性格
■如何與六種不同類型的人溝通交流 ?
■怎樣與上級(jí)溝通？
■了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣
■換個(gè)角度，將心比心
■尊重上級(jí)的權(quán)力，把功勞歸于他。
■坦率與他交換意見(jiàn)，他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果
■情景演練：
■與問(wèn)題上司：說(shuō)服慈禧
■面對(duì)上司的誤解：誰(shuí)拿回扣
■上司作出錯(cuò)誤決策時(shí)：怎樣安排旅游
■與上司意見(jiàn)沖突時(shí)：誰(shuí)當(dāng)班長(zhǎng)
■上司盛怒時(shí)：如何滅火
■如何與下級(jí)溝通
尊重爭(zhēng)勝好強(qiáng)的員工，
■他們會(huì)攻城略地。
■對(duì)有團(tuán)隊(duì)精神的員工，
■實(shí)話實(shí)說(shuō)，并充分授權(quán)
■他們希望得到認(rèn)同，
■喜歡領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。
■讓謹(jǐn)小慎微的員工放心，
■增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
■情景演練：批評(píng)藝術(shù)
■如何與平級(jí)溝通？
■無(wú)事也溝通—平時(shí)多走動(dòng)
■同級(jí)好說(shuō)話—親自溝通
■做人低調(diào)，路好走。
■雪中送炭勝于錦上添花
■跨部門溝通技巧
■面子第一，道理第二
■永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
■主動(dòng)營(yíng)造良好的溝通氛圍
■案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
■腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
■跨部門合作成功的決定因素
■目標(biāo)
■方法
■利益
■心態(tài)
■風(fēng)格
■如何與客戶溝通
■心理情緒同步
■語(yǔ)言文字同步
■語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步
■理狀態(tài)同步
■多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)
■點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
■避免與其爭(zhēng)論
■同時(shí)代替但是
■說(shuō)客戶愛(ài)聽(tīng)的
■表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)
■我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……
■我理解您的想法，同時(shí)……
■我感謝您的建議，同時(shí)……
■我尊重您的意見(jiàn)，同時(shí)……
■情景演練：銷售實(shí)戰(zhàn)模擬
■溝通中的語(yǔ)言表達(dá)
■語(yǔ)言表達(dá)能力分類
■口述語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及演練（抽簽）
■感性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及演練（抽簽）
■理性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及演練（抽簽）
■小品：請(qǐng)你為我指路（電話溝通表達(dá)）
■設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
■應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題
■你主要講什么
■我為什么要聽(tīng)你講
■你講的對(duì)我有什么好處
■開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：
■拉近距離
■建立信賴
■引起興趣
■八種開(kāi)場(chǎng)白：
■開(kāi)門見(jiàn)山
■巧問(wèn)問(wèn)題
■制造懸念
■講個(gè)故事
■做個(gè)活動(dòng)
■引用名言
■列舉事實(shí)
■贊美聽(tīng)眾
■三種語(yǔ)言表達(dá)
■文字語(yǔ)言
■聲音語(yǔ)言
■肢體語(yǔ)言
■感染力訓(xùn)練—語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
■聲音穿透力訓(xùn)練
■聲音響度訓(xùn)練
■停頓的運(yùn)用
■情緒感染力
■肢體語(yǔ)言
■眼神
■表情
■站姿
■手勢(shì)
■即興演講（即興發(fā)言）
■具體化
■通俗化
■故事化
■情緒化
■即興演講PK(抽簽)
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1930元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
