九段秘書：卓越的秘書（助理）實用工作技巧提升訓(xùn)練營（鄭州，9月27-28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年9月27-28日
【培訓(xùn)地點】鄭州
【培訓(xùn)對象】董事會秘書、總裁辦負責(zé)人、總經(jīng)理秘書/助理、總監(jiān)/部門負責(zé)人秘書及助理、行政部從業(yè)人員，以及所有需要提升行政辦公技能的企業(yè)其他部門職員
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求。秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，但您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認可？
■ 2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
■ 3、看看領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
■ 4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少？
■ 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？
■ 6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
■ 7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)力，碰到“難緾”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
……
行政管理人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。為此，我們特別為存在上述行政管理工作的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工作的事項能力的方法和技巧；使您真正成為一名“懂”領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
【課程特點】
1、立足實戰(zhàn)打開實學(xué)思路。
2、追求實效掌握實用技巧。
3、針對實際解答實情問題。
4、教授工具提升工作效率。
【課程目標(biāo)】
1、明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
2、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
3、學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
4、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
5、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
6、提升商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
7、掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧；
8、學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為九段級秘書/助理的能力及方法。
【課程大綱】
、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準確自我定位
■初級：事務(wù)性文員
■中級：事務(wù)性文員+協(xié)助管理
■高級：獨立管理+事物處理
■——為什么不提拔我？
■——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
■如何提升秘書、助理、前臺人員的素質(zhì)
■優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
■如何理解星級秘書、助理——從優(yōu)秀到卓越
3、辦公場所5S管理
二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時間管理誤區(qū)
2、時間管理原則
3、目標(biāo)管理與80/20法則
4、緩急輕重的優(yōu)先管理
5、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
6、時間管理小竅門
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
■信息工作的六個基本要求和三個訣竅
■收集信息工作的三個訣竅
■信息的查實及傳遞
■信息的儲存與保密
2、文檔管理
■文檔分類及儲存的工作規(guī)范
■文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
■文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
四、行政公文寫作技巧與處理實務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
■通用公文：
■ 報告、請示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計
■■■■ 劃、工作、會議紀要
■禮儀文書：
■請柬：、介紹信、推薦信
——案例分享：請示、報告混為一體
五、秘書、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
1、成功溝通的秘訣
■學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
■怎樣反問：了解對方的需求
■如何肯定：肯定對方
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
■信息發(fā)送、接收、反饋
■有效發(fā)送的技巧
3、認識你的溝通對象
■與上級溝通的原則
■與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
■跨部門的溝通技巧
■與客戶溝通
六、事務(wù)性項目性工作的組織管理
1、事務(wù)工作有哪些
2、學(xué)會列事務(wù)清單
3、用項目計劃管理工作
【講師介紹】
齊乃波老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中國文化軟實力實戰(zhàn)講師，世界500強企業(yè)中航工業(yè)成員單位專職內(nèi)訓(xùn)講師， TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國楹聯(lián)學(xué)會會員，貴州省作家協(xié)會會員，全國企業(yè)報好新聞一等獎獲得者，中國企業(yè)文化研究會研究課題一等獎獲得者。長期從事企業(yè)公文寫作及其他文職工作，曾在大型企業(yè)中擔(dān)任辦公室主任、宣傳部長、廠長助理等職。
盧穎老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。專職講師，女，二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實務(wù)工作經(jīng)驗，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國高教秘書學(xué)會常務(wù)理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學(xué)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)培訓(xùn)教練；中國秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準制定人員之一；中國《公共營養(yǎng)》《人力資源》《營銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。
孫海藍老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。 IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師。曾任海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，曾任海爾大學(xué)高級講師、海爾中高級職業(yè)經(jīng)理人，10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。她授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，互動參與性強，結(jié)合自身豐富的實踐經(jīng)歷，使企業(yè)和學(xué)員掌握到實戰(zhàn)、實效、實用的工具和方法。
（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))
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