共同頻道-360度高效溝通力提升(上海,5月30-31日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月30-31日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對象】
管理層與職業(yè)經(jīng)理人
公司骨干員工
職場中有意愿改善溝通方式的人群
【課程背景】
我們認(rèn)為:
良好的溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
溝通是需要成本的,溝通不良,成本更高
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,改善溝通的目的是為了降低溝通成本
增加對人際關(guān)系的投入,可以有效降低溝通成本
“溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣,并有效改善
【課程收益】
了解造成溝通障礙的主要原因,學(xué)會識別溝通的障礙
借助“溝通頻道”的概念,隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣
掌握有效的溝通模式和方法
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理
掌握與上下級溝通的有效方法
掌握跨部門溝通的有效方法
【課程優(yōu)勢】
“頻道差異”——每天都困擾我們的問題,原來就這么簡單
“快樂地領(lǐng)悟”——在一次次點(diǎn)頭微笑后,大徹大悟
融入“職場EQ” “情緒管理”元素,有利于打造更好的人際關(guān)系
【課程大綱】
模塊一:溝通能力的自我認(rèn)知 (找原因、找差距)
■“同樣一件事情為什么不同的人來講,效果往往不一樣?甚至差別很大?“
■為什么要溝通?
■您認(rèn)為什么是溝通? 什么是“成功“和“失敗“的溝通?
■是什么在影響著我們的溝通效果?(分析原因)
■情商對于溝通效果的影響?
■溝通成本、溝通頻道、溝通憲法 --- 關(guān)于溝通的這些“潛規(guī)則“您都了解嗎?
■本模塊相關(guān)案例:
■視頻案例:“劉女士與張先生的溝通帶給我們的思考“
■視頻案例:體會杜經(jīng)理的強(qiáng)勢溝通效果
模塊二:“信息的有效傳遞“--- 溝通層次1
■現(xiàn)場體會信息傳遞的方向
■溝通中“聽“和“說“的平衡
■是什么“偷走了“我們的信息?--- “溝通漏斗模型“的導(dǎo)入
■測測自己對信息的敏感度(現(xiàn)場互動,學(xué)員共同參與)
■體會溝通中我們是如何自己誤導(dǎo)自己的?(照鏡子、找差距)---“格式塔“效應(yīng)
■“信息有效傳遞“的殺手:常常來自我們不經(jīng)意的“批判性反饋“
■關(guān)于表達(dá)
■表達(dá)的目的(傳遞信息、獲得對方的理解、影響對方的想法)
■表達(dá)的“前段---中段---后段“的自我評估
■如何把話講得通俗易懂“接地氣“?(K.I.S.S原理)
模塊三:“促成對方的改變“ --- 溝通層次2
■何為通過溝通“促成對方改變“?
■對方心里不情愿,但還是做了(口服心不服)
■對方原本不情愿,通過溝通,心甘情愿地去做了(心服口服)
■共識心態(tài)的建立
■“我對“還是“你錯”?
■“固執(zhí)“和“有主見“的差別?
■說服對方和尋求共識的差別?
■為什么說共識心態(tài)是一切溝通的基礎(chǔ)?
■如何用提問引導(dǎo)溝通的方向與進(jìn)程?
■提問的類型
■提問的順序
■如何與對方達(dá)成共識?
■“共識模型“的建立
■小組演練
■相關(guān)案例:
■視頻案例:體會呂課長向工人們的訓(xùn)話(對方“口服心不服“)
■視頻案例:體會老陳和下屬(明星工人)的輔導(dǎo)式溝通(對方“心服口服“)
■視頻案例:通過溝通成功促成骨干員工的轉(zhuǎn)變?(對方“心服口服“)
■文字案例:損失了多少錢(小組討論達(dá)成一致)
模塊四:“情感交流“---- 溝通層次3
■成年人最大的特點(diǎn)就是不喜歡被別人改變;有時我們常常認(rèn)為,為什么我說的對,可你就是不聽我的?熟不知對方心里往往在想“憑什么你說的對,我就一定要聽你的?“所以高效溝通不僅僅在于有效表達(dá),更重要的是要讓對方心里覺得舒服易于接受,您的表達(dá)才更有效!您說呢?
■情緒
■體會情緒對溝通效果的“微妙“影響
■何為溝通情緒? 溝通情緒帶來的傷害?
■反思自己的日常溝通
■如何控制和消除自己的溝通情緒?(方法)
■情感
■為什么說情感溝通是有效溝通中的最高境界?
■“沖突處理“---情感溝通在工作中的運(yùn)用
■情感溝通的要點(diǎn)(方法)
■情感溝通的“前段---中段---后段“的自我評估
■“哄人“八法 --- 職場達(dá)人必備利器
■相關(guān)案例:
■視頻案例:下屬的情緒與李總的自我調(diào)節(jié)(溝通情緒)
■視頻案例:為什么明星總喜歡在比賽中“煽情“?(情感溝通)
■文字案例:“我被公司騙了!“ (沖突處理)
■文字案例:憤怒的沈經(jīng)理(溝通情緒、情感溝通、沖突處理)
【講師介紹】
鄒老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。高級企業(yè)管理培訓(xùn)師
曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師
現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述:
超過9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時,往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過10萬人次,年平均培訓(xùn)場次超過150長,是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。
客戶榮譽(yù):
百思買2009年最佳外訓(xùn)師
沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎
康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎
沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎
沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎
品牌課程:
跨部門溝通與協(xié)作
從技術(shù)走向管理
中層領(lǐng)導(dǎo)力
職場EQ與情商管理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)2980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記--填寫報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))