質(zhì)量問題分析與解決（東莞，5月25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】東莞
【培訓(xùn)對象】質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、制造經(jīng)理、制造工程師及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。

【課程背景】
實(shí)際工作中，異常問題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常；在生產(chǎn)過程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見的異常；供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來料品質(zhì)異常。
針對異常，我們通常開出“矯正預(yù)防措施單”來解決問題。不過，我們開出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問題嗎？事實(shí)告訴我們，不能真正解決問題！因?yàn)�，有很多問題，就算我們開了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來，同樣的問題，還會(huì)再次發(fā)生！為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)�，我們沒有差異化問題的分類，不管什么問題，都試圖用同一種方法去解決！
面對多樣化的問題，我們卻沒有多樣化的問題解決手段。
培訓(xùn)員工問題解決力，就是提升企業(yè)競爭力！
本課程，將8D、QCC、QC等質(zhì)量工具綜合運(yùn)用，從系統(tǒng)面改進(jìn)問題的發(fā)生點(diǎn)，防止問題再發(fā)生。

【課程大綱】
第一講：品質(zhì)問題概述
1、什么是品質(zhì)問題
2、品質(zhì)問題四大分類
3、解決品質(zhì)問題的二大要素
4、誰來解決品質(zhì)問題
問題提出：日常處理問題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問題
第二講 階段品質(zhì)異常問題解決---8D
一、8D概述
1、8D的實(shí)質(zhì)
2、PDCA、CA-PDCA與SDCA
3、8D解決問題的流程
4、DO：準(zhǔn)備8D
問題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問題是否8D問題
二、成立團(tuán)隊(duì)（D1）
1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？
2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能
4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制
問題提出：
1、我們是如何組建問題解決團(tuán)隊(duì)的？
2、面對問題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？
三、現(xiàn)狀描述（D2）
1、問題描述的五個(gè)要素
2、問題描述的要點(diǎn)
3、問題描述的品質(zhì)工具
4、柏拉圖的制作要點(diǎn)
5、直方圖的制作要點(diǎn)
問題提出：你描述的兩個(gè)問題做到了“問題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
1、抑制措施的目的
2、抑制措施的提出
3、抑制措施的選擇
4、抑制措施的驗(yàn)證
5、抑制措施的實(shí)施
6、抑制措施的證實(shí)
問題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認(rèn)
五、原因分析與證實(shí)（D4）
1、真因演繹三步驟
2、可能原因分析
2、最有可能的原因推測
3、根本原因驗(yàn)證
4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
---特性要因圖
---散布圖
---層別法
問題提出：真因是感覺出來還是推測出來的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：是/不是查檢表制作
最有可能原因推測
層別法練習(xí)
六、永久改善對策選擇及驗(yàn)證（D5）
1、選擇PCA的七個(gè)步驟
2、描述結(jié)果
3、列出作出決定的準(zhǔn)則
4、決定期望的相關(guān)重要性
5、列出所有的改善方案
6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇
8、驗(yàn)證改善對策的可行性
問題提出：選擇就是作決策的過程，怎樣的決策過程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策及確認(rèn)
課堂演練：完整的決策過程
七、永久改善對策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
4、確認(rèn)PCA有效性的方法
問題提出：古語“三思而行”對我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策的驗(yàn)證方法
課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用
八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃
3、平行展開是線，系統(tǒng)完善是面
4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問題提出：發(fā)生過的問題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）
1、建立認(rèn)可成員的名單
2、表彰認(rèn)可的成員
3、改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？
案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果
小組思考：還有哪些方法可以用來肯定貢獻(xiàn)？

【講師介紹】
熊鼎偉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家
品質(zhì)管理專家 六西格瑪黑帶
美國品質(zhì)協(xié)會(huì)（ASQ）會(huì)員
美國品質(zhì)協(xié)會(huì)注冊品質(zhì)工程師
珠三角品質(zhì)論壇召集人之一

清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心高級講師
熊鼎偉老師自1999年開始從事培訓(xùn)行業(yè)，在近二十年的培訓(xùn)與咨詢過程中，其總培訓(xùn)超10000課時(shí)以上，培訓(xùn)學(xué)員超過30000人次，多次應(yīng)邀到北京、上海、廣州、深圳、青島、濟(jì)南、煙臺(tái)、濟(jì)寧、石家莊、蘇州、無錫、常州、揚(yáng)州、寧波、廈門、福州、泉州、汕頭、長春、沈陽等地?cái)?shù)百場的公開班授課經(jīng)歷，更了解課堂上學(xué)員的正真需求、源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果；深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；對管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：
原自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點(diǎn)評，符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的互動(dòng)教學(xué)方式。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))