職場素養(yǎng)與商務(wù)禮儀(上海,6月1-2日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海,2018年6月1-2日;上海,2018年12月20-21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)核心人才
【課程收益】
1.提升自我職業(yè)的意識(shí),為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)
2.認(rèn)識(shí)自我,做好自我準(zhǔn)確定位,腳踏實(shí)地,與時(shí)俱進(jìn),不斷提升
3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力,問題處理技巧,化壓力為動(dòng)力
4.明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力,提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)
5.塑造職業(yè)化形象,做到內(nèi)外兼修,提升職場中人際關(guān)系,提升商務(wù)接待拜訪等細(xì)節(jié)規(guī)范。
【授課方式】
講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團(tuán)隊(duì)游戲\形體訓(xùn)練
【課程大綱】
模塊一:職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為
1.職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
■解讀當(dāng)今競爭
■未來的競爭是?
■我們的職業(yè)化程度將決定你的前途
2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)?
■工作vs事業(yè)
■要我做vs我要做
■我為人人vs人人為我
3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
■當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工?
■是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)?
■你是給企業(yè)打工&給自己打工?
4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
■自我認(rèn)知——哪些該做?哪些不應(yīng)該做?
■自我分析SWOT
■優(yōu)勢分析
■劣勢分析
■機(jī)會(huì)分析
■競爭分析
■自我定位——你想做成什么樣?
■自我完善——從哪些方面做?
■自我超越——PDCA
5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
■把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值
■把工作干好的方法——用心
■把工作干好的方法——專業(yè)
■把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
■把工作干好的方法——創(chuàng)新
■把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
■把工作干好的方法——時(shí)間
模塊二:職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切
1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
■心態(tài)影響力——案例分析
■視頻分析——態(tài)度決定一切
■愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
■感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì),還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)
■快樂工作的心態(tài)————工作是什么?為誰工作?
■積極的心態(tài)————要我做vs我要做;用心做&認(rèn)真做
2.職業(yè)化必備意識(shí)
■服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想,急客戶之所急
■什么是服務(wù)意識(shí)?
■服務(wù)意識(shí)之六度
■服務(wù)意識(shí)宗旨
■團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
■團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
■團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1>2
■高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
■執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致
■執(zhí)行中的問題分析
■執(zhí)行的層次
■執(zhí)行中的核心原則
3.職業(yè)化必備三種熱愛
■熱愛本職————愛一行干好一行
■熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)
■熱愛學(xué)習(xí)————提升自己,給企業(yè)結(jié)果
模塊三:職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為
1.職業(yè)溝通技巧
■職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯,不良溝通
■黃金法則—真誠
■白金法則—尊重
■鉆石法則—同理心
■溝通過程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)
■聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語言
■說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
■問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
■溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
■溝通中人心里需求如何解讀?
■如何因人而異——特別的愛給特別的客戶?
■不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析
2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭,一定程度上是情緒管理能力的競爭;如何化壓力為動(dòng)力
■壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟
■緩解壓力----釋放壓力12招
■剖析壓力----壓力來源于心里
■壓力測試---主管臆斷與生理判斷
■處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
■處理情緒的三個(gè)誤區(qū):忍、發(fā)、逃
■正確處理情緒的三個(gè)步驟:
■如何處理他人情緒?
■陽光心態(tài)之修煉——身心合一,快樂工作
■陽光心態(tài)塑造九步法:
■陽光心態(tài)五要素
3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己
■營銷中不是『推』產(chǎn)品,而是把客戶『引』進(jìn)來
■如何拉近客戶的距離
■如何探尋客戶的需求
■如何引導(dǎo)客戶的需求
■如何激發(fā)客戶的需求
■營銷技巧
■客戶營銷七步曲
■客戶營銷注意事項(xiàng)
■客戶營銷中原則
模塊四:職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下
1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無以立
■職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬
■看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
■首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
■商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀
■佛靠金裝,人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀
■身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人
2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
■商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
■見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、電話禮儀
■會(huì)晤及談判禮儀
■拜訪禮儀
■拜訪準(zhǔn)備工作
■拜訪流程
■拜訪細(xì)節(jié)
3.宴請饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑
■中餐禮儀
■宴請的座次禮儀
■用餐禮儀
■餐中溝通禮儀
■西餐禮儀
■儀態(tài)的要求
■上菜的順序
■餐具的使用禮儀
■喝酒斟酒禮儀
■斟酒注意事項(xiàng)
■喝酒注意事項(xiàng)
■敬酒注意事項(xiàng)
■饋贈(zèng)禮儀
■來而不往非禮也
■送禮的藝術(shù)
■送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H
■送禮原則與規(guī)范
情景劇演練
課程總結(jié)
【講師介紹】
王維玲老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
企業(yè)員工訓(xùn)練專家
員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評(píng)師
國際注冊心理咨詢師
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
研究領(lǐng)域:
15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),10年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn);打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目;同時(shí),擅長短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目,積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系
授課風(fēng)格:
王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長創(chuàng)意教學(xué),并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性,廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
近期服務(wù)過的部分客戶:
金融行業(yè):中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行等
保險(xiǎn)行業(yè):平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等
電信行業(yè): 中國移動(dòng)(內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國電信(上海、江蘇、)中國聯(lián)通(上海、北京)、華盛聯(lián)通等
電力行業(yè):河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司
房地產(chǎn)行業(yè):萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、
其他行業(yè):地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊(韓國)、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)(日企)和承汽配(韓國)、錦湖輪胎(韓國)、科絲美詩(韓國)、森赫電梯等
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))