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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶關(guān)系管理(北京,7月19-20日)
2018/6/21 9:22:24 來(lái)源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

客戶關(guān)系管理(北京,7月19-20日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
北京,2018年7月19-20日;北京,2018年8月20-21日
北京,2018年9月20-21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。

【課程收益】
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例,通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。

【課程大綱】
引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代
■這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)
■消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷
■從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”
■從4P到4C到4R到4I
第一章 客戶關(guān)系管理概論
■誰(shuí)是客戶
■客戶關(guān)系的定義
案例:王永慶賣大米
■客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面
■客戶管理管理對(duì)企業(yè)的意義
■客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:3部曲
第二章 客戶關(guān)系的建立
1、對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)
■客戶價(jià)值:顧客價(jià)值與關(guān)系價(jià)值
■客戶的終身價(jià)值(CLV)計(jì)算
■客戶的狀態(tài)
■客戶的生命周期及計(jì)算
2、客戶選擇
■客戶的選擇與定位(STP)
■市場(chǎng)細(xì)分:消費(fèi)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
■市場(chǎng)定位
案例:ZALA的市場(chǎng)定位
■什么是好客戶
■大客戶不一定是好客戶
案例:IBM的短視
■客戶選擇的指導(dǎo)思想
■客戶的開發(fā)
案例:西南航空的市場(chǎng)選擇
第三章 客戶關(guān)系的維護(hù):達(dá)成客戶滿意和客戶忠誠(chéng)
1、客戶信息
■個(gè)人客戶與企業(yè)客戶
■獲得客戶信息的渠道
■利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶信息
案例:麥德龍公司的客戶信息管理
2、客戶分級(jí)
■為什么對(duì)客戶分級(jí)
■客戶金字塔
案例:寶潔公司的客戶管理
3、客戶溝通
■溝通的目的
■三個(gè)層次的障礙
■溝通的漏斗
練習(xí):傾聽的測(cè)試
■同理心定義
■共鳴的三個(gè)層面
■客戶溝通的途徑
■如何處理客戶投訴
■處理沖突的溝通模型
■處理困難情景的7A原則
4、客戶滿意
■把我客戶期望
■提升客戶價(jià)值的八個(gè)方面
■案例:錦江飯店的超值服務(wù)
5、客戶忠誠(chéng)
■四類客戶忠誠(chéng)
■提升客戶忠誠(chéng)的八大策略
案例:利樂(lè)公司“搞定”客戶的秘笈
案例:泰國(guó)東方飯店的客戶管理管理
第四章 客戶關(guān)系的恢復(fù)
■?客戶流失的原因
■冷眼看待客戶流失
案例:美國(guó)第一銀行對(duì)流失客戶的管理
總結(jié):雙贏思維、溝通與信任的關(guān)系

【講師介紹】
張老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。清華大學(xué)國(guó)際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師,目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)B毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密,在課程講解過(guò)程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通,行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

王老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士;復(fù)旦大學(xué)-麻省理工學(xué)院國(guó)際工商管理碩士(International MBA);并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù),F(xiàn)任公司銷售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。
在近20年的工作經(jīng)歷中,王先生曾在中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作,先后擔(dān)任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間,實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營(yíng),不僅對(duì)產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì),更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),從戰(zhàn)略和管理的角度來(lái)加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)工作;2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán),負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的大客戶銷售和管理,更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn);2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS(中國(guó)),進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè); 2013年起王先生開始服務(wù)于等公司,憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn),為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場(chǎng)、客戶管理等方面的心得。
王先生不僅通過(guò)學(xué)習(xí),在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能,也通過(guò)多年打拼,在企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。
王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰,內(nèi)容豐富,并將理論和實(shí)踐相結(jié)合,擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn);亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華,將其傳授給中國(guó)學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與,共同研討各種問(wèn)題和案例,并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案,學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中,王先生會(huì)提供若干解決方案,能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理,提高員工的素質(zhì)和技能。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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      危正龍
      方向:更多管理研修
      危正龍 EMC教練 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人沙盤實(shí)戰(zhàn)演練專家教練 清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心EMBA班客座教授 學(xué)歷和歷任職務(wù): MBA碩士,歷任王碼五筆公司全國(guó)營(yíng)銷經(jīng)理、王碼集團(tuán)人力...