跨部門溝通與協(xié)作（深圳，12月7-8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年12月7-8日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等

【課程背景】
企業(yè)的快速發(fā)展，伴隨著的是權(quán)責(zé)分配日趨明確、部門分工日漸細(xì)化，與此同時(shí)，部門間的交流也越加緊密頻繁。然而，由于意見分歧、信息不對(duì)稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，這令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已——
如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？
如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問題，我們特邀原華為公司高級(jí)經(jīng)理嚴(yán)明女士與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程將幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效地與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果。

【課程收益】
1、了解跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源；
2、運(yùn)用知識(shí)樹立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)；
3、運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”；
4、掌握組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則。

【課程特色】
1、案例分析+角色扮演+實(shí)踐練習(xí)，幫助學(xué)員快速掌握課堂所學(xué)；
2、根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實(shí)際案例進(jìn)行課堂解說，實(shí)操性強(qiáng)。

【課程大綱】
一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
1、溝通的位置
（1）溝通在勝任能力模型中的位置
（2）管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
（3）管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)��?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
（1）提升責(zé)任感的四項(xiàng)修煉
（2）主動(dòng)出擊，不等不靠
（3）勇?lián)��?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
（4）杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
3、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備
（1）路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
（2）獨(dú)立成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)職業(yè)生涯
（3）做好準(zhǔn)備，找準(zhǔn)職業(yè)跨越按鈕
二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
（1）視頻：《長(zhǎng)征》
（2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個(gè)體差異 3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化
4、用理性推到部門墻
（1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
（2）敲定最佳解決方案
（3）無法選擇最佳
5、跨部門溝通三原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
1、策略性溝通的結(jié)構(gòu)
2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
（1）人際思維的重要性
① “人際思維”與“溝通技能”的關(guān)系
② 六種人際思維對(duì)溝通的影響
③ 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
（2）用心傾聽的意義
3、建立有效工作關(guān)系的技巧
（1）正確面對(duì)不同的意見
（2）建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
① 有效的表達(dá)
② 對(duì)不同的人說不同的話
③ 真誠(chéng)贊美——練習(xí)3D贊美法
④ 八小時(shí)以外的功夫
四、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
2、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
嚴(yán)明老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有二十五年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近二十年來堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢。
專業(yè)背景
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級(jí)心理咨詢師。
授課特點(diǎn)
講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注學(xué)員參與，通過案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用。
主要課程
跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練、做富有激情的管理者、高效執(zhí)行的實(shí)踐、時(shí)間管理與生命的效率、管理者的關(guān)鍵任務(wù)……
服務(wù)客戶
工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、東風(fēng)集團(tuán)、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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