行政工作管理能力提升（上海，6月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月26-27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程目標(biāo)】
根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
－成為公司的潤(rùn)滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

【課程大綱】
模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征
■行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
■企業(yè)行政工作的基本特征。
■行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
■行政人員的自我角色定位。
■優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
■個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
■行政公共場(chǎng)合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
■日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
■與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
■電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)
模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■溝通對(duì)于行政工作的意義
■常用溝通方式之比較
溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
■時(shí)間管理的誤區(qū)
■時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
■個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
■有效利用時(shí)間技巧
■目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五：日常行政事務(wù)管理
■為上司做行程的安排。
■上司的行程安排技巧。
■訪客接待:接待客人流程
■接待重要客戶的注意事項(xiàng)
■來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策
模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理
■會(huì)務(wù)分類－組織思路
■組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
■組織方法
■例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
模塊七：公文寫作與處理實(shí)務(wù)
■公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
■公文寫作基本要領(lǐng)
■13種常用公文模版。常用公函
■請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例
■SMART原則與SWOT方法。
■計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)
模塊八：文件資料管理與運(yùn)用
■文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
■檔案管理的原則
■文檔的索引
■電子文檔的保管
■名片系統(tǒng)管理
模塊九：辦公室5S及辦公用品管理
■整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
■文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
■維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用；
■接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)
模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)
■樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法

【講師介紹】
毛老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
培訓(xùn)資質(zhì)
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家
專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
四川大學(xué)客座講師
主講領(lǐng)域：
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《職場(chǎng)寫作》
《公文應(yīng)用》
《會(huì)議管理》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》
授課風(fēng)格：
語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。
著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。
現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4500元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記--填寫報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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