商務(wù)禮儀精講與實戰(zhàn)訓練（成都，7月27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年7月27日
【培訓地點】成都
【培訓對象】企事業(yè)單位商務(wù)人士

【授課方式】
理論講解＋案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋情景演練＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【授課特色】
講解清晰明了，內(nèi)容入理入心，演示標準規(guī)范，互動氣氛活躍，方法實用落地，自由問答解決實際困惑

【課程背景】
■為什么我們以尊重為出發(fā)點，卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快？
■為什么我們抱著美好的愿望，卻不能獲取良好的人際關(guān)系？
■為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感？
■為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業(yè)？
■為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？
■為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處？
■為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
上述這些問題，經(jīng)常會困擾我們。俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，也會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修。通過對商務(wù)禮儀的學習使員工能在商務(wù)、社交場合中，事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。

【差異化優(yōu)勢】
理論基礎(chǔ)
老師運用常規(guī)的禮儀教材，照本宣科
老師融合心態(tài)、服務(wù)意識、歷史、地理、溝通、銷售等知識講禮儀
案例
古代故事、老套的故事，脫離實際的案例，無實用價值
企業(yè)中最常出現(xiàn)的問題實例，讓學員身臨其境，有利于學員回到工作中會解決類似問題
授課方式
理論講道理，實操按教案無差異示范動作，學員不能學會靈活運用
理論講解入理入心，引人入勝，實操設(shè)置實際工作中的各個情景，讓學員在情景中試錯體驗，然后給出標準，鞏固練習。學會不同場合下的靈活運用。
學員收獲
接受了一些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅持良好的習慣
講師風格
說教式、傳輸式禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發(fā)引導(dǎo)著學員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環(huán)節(jié)幫助學員解決課程以外的問題。

【課程收益】
讓學員
1.了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2.塑造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，明白禮儀為服務(wù)加分，為銷售增績，為事業(yè)助推
3.對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
4.了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造
5.掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達方式
6.掌握各商務(wù)場合禮儀
7.了解溝通的六步訓練術(shù)，掌握溝通禮儀
8.梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到
9.讓學員掌握心理學原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
10.內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效

【課程大綱】
第一篇 商務(wù)禮儀 --- 為服務(wù)加分，為銷售增績！
一、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖
二、商務(wù)人士為什么要格外重視禮儀
第二篇 商務(wù)人士形象禮儀 --- 您的形象價值百萬！
一、商務(wù)人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發(fā)型
二、商務(wù)人士儀表配飾禮儀
場合著裝（TPO原則）/商務(wù)著裝
第三篇 商務(wù)人士儀態(tài)禮儀 --- 此時無聲勝有聲！
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
二、端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
三、灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
五、得體手勢：指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
第四篇 商務(wù)接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器！
一、商務(wù)迎客禮儀
機場/車站迎接禮儀 接待室迎接禮儀
二、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪時機 提前預(yù)約 等待會見
三、商務(wù)會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
四、商務(wù)待客禮儀
五、商務(wù)送別/拜別禮儀
第五篇 商務(wù)位次禮儀 --- 精準定位方顯得體！
一、會議位次
二、宴會位次
三、乘車位次
四、電梯位次
五、引領(lǐng)位次
第六篇 商務(wù)會議禮儀 --- 細節(jié)決定成敗！
一、組織會議禮儀
會前準備 會中服務(wù) 會后善后
二、參加會議禮儀
第七篇 商務(wù)通訊禮儀 --- 禮儀無處不在！
一、撥打、接聽電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀
第八篇 商務(wù)溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣！
一、商務(wù)溝通六步訓練術(shù)
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌
第九篇 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 --- 您在品食物，別人在品您！
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀
第十篇 商務(wù)辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑！
一、 舒適的辦公環(huán)境
二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀
三、下級向上級匯報工作的禮儀
附加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

【講師介紹】
趙敏兒老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。ACI 注冊國際高級禮儀培訓師
中國形象禮儀行業(yè)名家講師
陽光心態(tài)幸福教練
電子科技大學科園教育特約講師
西南財經(jīng)大學公務(wù)員培訓中心客座講師
四川中太經(jīng)濟管理學院總裁班客座講師
國家檢察官學校稅務(wù)培訓中心客座講師
兒童教育專家委員會高級兒童禮儀講師
SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
2017 大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)禮儀服務(wù)總指揮
講師授課風格
趙敏兒老師曾先后任教于西南航空專修學院、四川大學成教院旅游與酒店管理系，從事教學工作十年，并為多家企事業(yè)單位提供職業(yè)素養(yǎng)類培訓和咨詢顧問服務(wù)。她的課程豐富而生動，其獨特的訓導(dǎo)方式，極具實戰(zhàn)性。課題講解從人性學習特點的全面角度（想、說、做）三方面入手，力求讓學員在每個問題上不但知其然更要知其所以然，以達到內(nèi)在理解與外在認識的統(tǒng)一結(jié)合。理論與實踐相結(jié)合、課堂講授與學員互動體驗相結(jié)合，讓學員的言行更加規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，形成務(wù)實的培訓效果。同時配合大量有較強實操性的方法方案，進而真正保證課程教授內(nèi)容有更好的落地執(zhí)行性，深受學員和企業(yè)好評。
部分服務(wù)客戶
趙敏兒老師曾服務(wù)過涉及政府、銀行、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、航空、物業(yè)、電力、建筑、學校等行業(yè)百余家企事業(yè)單位，如中國銀行、郵儲銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國移動、中國電信、中鐵置業(yè)、中信國安、西藏那曲工商聯(lián)、中國水電、中信建投、中信證券、遠成物流、秦鼎實業(yè)、天津航空、巴中國稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發(fā)展有限公司、四川能投風電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國際形象禮儀機構(gòu)、綿陽交發(fā)集團、四川宏達股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛(wèi)生局、中太經(jīng)濟管理學院總裁班、西南財經(jīng)大學公務(wù)員培訓中心、國家檢察官學校稅務(wù)培訓中心、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、林道假日酒店、農(nóng)田餐飲集團、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團、活水美容養(yǎng)顏會所、金色時尚會所、中電建成都建筑工業(yè)化有限責任公司、國網(wǎng)內(nèi)蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場項目部、四川省女子監(jiān)獄、成都女子監(jiān)獄、孔裔學院、云頂茶業(yè)、猛追灣游泳會所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設(shè)計院、電子科大科園教育機構(gòu)、九寨溝旅游局、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會、歐菲物業(yè)、聚源擔保公司、西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、歐美同學會留學報國成都基地、四川大熊貓國際旅游節(jié)、長征駕校、遂廣遂西高速公司、開元建筑咨詢管理有限公司、富森美家居、四川鐵路建設(shè)有限公司、四川路橋、航空工業(yè)成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司、西藏甘露藏藥有限公司、西藏那曲工商聯(lián)、中海地產(chǎn)、立事達集團等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費1600元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)