跨部門溝通、對下溝通、對上溝通技能提升（廣州，6月26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月26日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】公司中高管理層、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)會計人員等

【培訓(xùn)收益】
■了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響；
■排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
■避免溝通中常見的、高代價的錯誤；
■學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
■識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
■懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
■找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；
■把握對上、對下、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

【培訓(xùn)形式】
大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動

【課程大綱】
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
3.反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
4.問題：如何規(guī)避它的不良影響？
第二講、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
■頻繁出現(xiàn)的“我以為”
■案例：不可思議的答案
■點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳達(dá)失真
■案例：傳錯一個字的惡果
■溝通漏斗及其成因
■視頻分享
■點評：如何減少傳達(dá)失真？
■經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
■經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
■小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況
第三講、對下溝通、對上溝通的五個要素
1.同理心傾聽
■舉例：傾聽的五個層次
■案例：心理測試
■問題：如何提升溝通層次？
■同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
■小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2.確認(rèn)信息
■測試：一段新聞
■案例：錯誤的領(lǐng)會
■提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
■點評：要避免三類主觀溝通障礙
3.善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評和建議
①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
②批評或建議
③鼓勵和支持（去后顧之憂）
4.簡明高效
■金字塔原則
■電梯原則
■減少“詩歌般的語言”
■小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
■點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語
■點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5.同頻道溝通
■視頻分享
■練習(xí)：高效表達(dá)與理解
6.如何匯報請示
■向上司請示匯報工作的程序要點
■說服上司的技巧
■取得上級認(rèn)可的溝通方式
■點評：與四種性格的上司的溝通之道
■視頻分享
第四講、跨部門溝通的策略和方法
1.部門之間沖突、分歧形成的原因
■習(xí)慣于站在自己的角度思考
■有視覺的盲點而不自知
■部門墻
2.預(yù)防部門之間沖突的技巧
■小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
■小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
3.溝通練習(xí)題：紅黑商戰(zhàn)
■小組表述
■點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？
4.注意措詞
■三類溝通禁忌
■視頻分享
■避免使用的五種發(fā)問方式
■練習(xí)題
■用行為陳述而非個性陳述
■溝通不良可能造成的后果
5.跨部門溝通的注意事項
■樹立全局觀念
■注意橫向投資
■理性表達(dá)意見
■郵件、QQ、微信溝通的要點
■任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
■以“白金法則”溝通。
6.提升情商
■情商高低與溝通效果的關(guān)系
■情商的五要素
■案例分析
■視頻分享
■如何提升情商？
第五講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1.紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點
2.藍(lán)色（思考型，完美型）的特點
3.黃色（力量型，行動型）的特點
4.綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1.工作伙伴的性格搭配，為何會對團(tuán)隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？
2.領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？
3.解讀：四種色彩的天然沖突
4.問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1.小組討論：對四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？
2.其它小組點評
3.講師點評
結(jié)尾：點評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎

【講師介紹】
林老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。授權(quán)講師。10年名企高層管理經(jīng)驗，3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，長期致力于管理才能及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長將多年的知識凝練和團(tuán)隊管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費1680元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))