客戶選擇與關(guān)系管理（廣州，5月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年5月24-25日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】職場精英。

【課程背景】
開發(fā)出企業(yè)的有效客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服務(wù)意識、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平，與客戶的關(guān)系保持的更長久。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都都必須要解決的問題。在客戶開發(fā)及服務(wù)問題解決的基礎(chǔ)上，提高銷售人員的個人銷售技巧尤為重要。個人的輝煌業(yè)績提高的同時，團(tuán)隊的業(yè)績才能上升，這才是公司管理者最關(guān)注的。
通過對客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。
客戶不僅是上帝，還是衣食父母，是利益共同體；能給客戶帶來好處的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，服務(wù)等于關(guān)心，要讓客戶感動；銷售者不僅是銷售，更要做客戶的朋友和顧問。如何扮演好銷售者和顧問這兩種角色，是很多營銷人員感興趣的話題。企業(yè)的銷售業(yè)績波動80%的原因是由20%的大客戶引發(fā)的，他們是賣方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。
在商品競爭激烈的現(xiàn)代社會，產(chǎn)品的競爭已經(jīng)逐漸退出舞臺，轉(zhuǎn)而是營銷模式和營銷系統(tǒng)的競爭，發(fā)揮營銷人員大客戶營銷的最大能量的只有系統(tǒng)化營銷方法，掌握系統(tǒng)化營銷運作才是使?fàn)I銷立于不敗之地的法寶。

【課程目的】
通過實戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；
提高學(xué)員專業(yè)營銷意識,使學(xué)員掌握實用的銷售技巧與方法；
有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰(zhàn)技能；
分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；
全面提升營銷隊伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運用高效營銷管理平臺；
如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競爭力。

【授課形式】
講師講解（強(qiáng)調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）；
錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）；
現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點評，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）；
游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）；
問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）。

【課程大綱】
前言、銷售困境突圍
1、產(chǎn)品性能同質(zhì)化，買方市場日趨強(qiáng)勢
2、客戶需求差別化，解決方案成為營銷制勝關(guān)鍵
3、采購周期長，一次性的推銷難以奏效
4、客戶決策鏈復(fù)雜，需找對人、說對話、做對事

第一章 客戶開發(fā)體系
1、認(rèn)識我們的客戶
2、用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛富找對象
3、定位高價值目標(biāo)客戶
4、尋找潛在客戶的策略
5、通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機(jī)會

第二章 顧問式銷售
1、立足客戶問題解決的一對一深度營銷
?分析客戶的運行現(xiàn)狀，診斷客戶的難點問題
?致力于客戶企業(yè)與個人利益最大化
2、提供全過程咨詢與服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益訴求
3、解決方案銷售流程 - 需求調(diào)查，方案呈現(xiàn)
?認(rèn)知客戶購買決策準(zhǔn)則，調(diào)整方案匹配
4、信任建立，項目簽約，實施管理，客情維護(hù)
?成功銷售的關(guān)鍵因素

第三章 異議處理與成交
1、消除采購風(fēng)險，樹立客戶信心
3、客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線解析
4、采購的“負(fù)面后果”障礙及應(yīng)對策略
5、識別成交信號
6、鎖定價格的策略
7、用案例來說服

第四章 客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的目的
2、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性
3、有計劃地開展客戶關(guān)系維護(hù)
提升客戶關(guān)系層級–認(rèn)識、約會、伙伴、同盟
4、關(guān)系維護(hù)過程中注意的事項
5、客戶關(guān)系維護(hù)流程
客戶信息的記錄和管理
客戶群體特征分析
根據(jù)客戶忠誠度分類
課堂練習(xí)---客戶分類及貢獻(xiàn)度預(yù)測
6、客戶關(guān)系維護(hù)計劃
7、維護(hù)的方法
日常維護(hù)計劃的制訂與執(zhí)行流程
有計劃地開展客戶關(guān)系維護(hù)工作：分析報告
8、其他重要工作
9、形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)

【講師介紹】
黎一郴老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)（日資、美資）
IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會認(rèn)證專家,多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問
中國培訓(xùn)界最受推崇的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師
2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師
黎一郴老師共舉辦了公開課1000多場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)500多場（包括45家世界級跨國公司）
美的集團(tuán)、歐派家居、東風(fēng)日產(chǎn)等國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問。近五年為智能家居、AI人工智能行業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，成功服務(wù)過歐派家居、歐哲門窗、中聯(lián)重科等多家知名企業(yè)，均取得碩碩戰(zhàn)果。他輔導(dǎo)的《爆品戰(zhàn)略》幫助企業(yè)短期內(nèi)引爆銷售，突破重圍，迅速占領(lǐng)市場。
客戶心語：
黎老師具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)理論，其授課方式生動活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨到、透徹，善于通過獨特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動學(xué)員主動參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強(qiáng)，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運用多學(xué)科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。
主講領(lǐng)先課程：《爆品戰(zhàn)略》、《體驗式營銷》、《客戶選擇與關(guān)系管理》、《狼性營銷-智奪大客戶》、《營銷心理學(xué)》、《談判心理學(xué)》、《大客戶成交》、《打造巔峰營銷團(tuán)隊》、《顧問式銷售》
黎一郴老師的學(xué)員來自以下企業(yè)： 五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調(diào)、松下、聯(lián)想、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、瑞士格藍(lán)表業(yè)、IBM、美國華納、愛立信、金波蘿電業(yè)、TTI、摩托羅拉、蘋果集團(tuán)、寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、聯(lián)想、法國ELLE公司、勝美達(dá)電機(jī)、三菱商社、四通集團(tuán)、深圳電信、長城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團(tuán)、美的燃器具公司、美的衛(wèi)浴公司、科龍、高寶集團(tuán)、新科電子、白沙集團(tuán)、東菱凱琴集團(tuán)、飛宏電子、康佳集團(tuán)、科惠電子、AMBA協(xié)會、美國GTI電子、日本EPSON、太平（國際）、諾基亞、耐克、東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車、瑞士格藍(lán)表業(yè)、康佳集團(tuán)、美國華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋果集團(tuán)、廣州寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國）、法國ELLE公司、四通集團(tuán)、深圳電信、長城公司、廣州統(tǒng)一、華景地產(chǎn)、中港四航局、東風(fēng)靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發(fā)貿(mào)易、珠海麒麟啤酒、白沙集團(tuán)、珠海賓館……

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))