行政工作統(tǒng)籌管理（廣州，7月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年7月17-18日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】希望提升行政管理能力的職業(yè)人士，如：行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書(shū)/助理

【課程概述】
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作。對(duì)此，許多行政管理工作者深感困惑——
■行政工作缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？
■行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手？
■行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)行政管理專(zhuān)家舒薇女士，與您分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對(duì)行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運(yùn)營(yíng)管理、有效溝通等問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的詮釋?zhuān)瑤椭鷮W(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問(wèn)題的統(tǒng)籌能力和實(shí)施操作水平。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知；
2、了解行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍；
3、掌握大型會(huì)議管理流程；
4、掌握企業(yè)溝通渠道建立的方法。

【課程特色】
本課程會(huì)根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

【課程大綱】
【第一天上午】

一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

1、當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

（1）從管家型到樞紐型

（2）從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

（3）從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

2、行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

（1）協(xié)調(diào)的功能

（2）優(yōu)化的功能

（3）執(zhí)行的功能

（4）服務(wù)的功能

3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

（1）工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

（2）任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

（3）外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

（4）管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

（1） 硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

（2）軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理

（3）人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

5、審視行政部門(mén)存在的價(jià)值

（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化

（2）努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴

（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

【第一天下午】

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

（1）建立管理法規(guī)

（2）量化管理標(biāo)準(zhǔn)

（3）制作點(diǎn)檢工具

（4）完善抽查記錄

2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

（1）辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

①繁雜、瑣碎

②突發(fā)性、被動(dòng)型

（2）如何保證管理的有效性

①使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

③建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性

（3）有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

①可衡量－能夠量化到點(diǎn)

②可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

③可追溯－便于檢查監(jiān)督

（4）管理效果的檢驗(yàn)

①?gòu)?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

②簡(jiǎn)單的工作流程化

③讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

④降低對(duì)人的依賴

演練：行政事務(wù)管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

（2）保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

（3）公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

（4）前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

【講師介紹】
舒薇老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于客戶服務(wù)管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。 專(zhuān)業(yè)背景 工商管理學(xué)博士，早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國(guó)阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 授課特點(diǎn) 善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動(dòng)各種類(lèi)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力。 主講課程 客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌。 服務(wù)客戶 西門(mén)子、萬(wàn)科、雅居樂(lè)、聯(lián)想集團(tuán)、中興集團(tuán)、南方電網(wǎng)、南方航空、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、工商銀行、美的集團(tuán)、松下電器、本田……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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