專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧(蘇州,10月18-19日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】蘇州,2019年10月18-19日;上海,2019年12月16-17日
【培訓地點】上海、蘇州
【培訓對象】銷售代表,銷售主管,銷售經(jīng)理等
【課程背景】
銷售就是溝通。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系,高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求,從而探尋并識別到擴大生意的機會。
本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,以及知名學者的行為研究的成果,通過大量的案例分析和銷售工具,將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中,有效提升銷售成功率。
【課程收益】
認知上,明確溝通在銷售過程中至關重要的作用;認知自身溝通能力的提升點。
行為上,改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習慣;能夠根據(jù)客戶的外在行為,識別其溝通風格。
技能上,掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧,并根據(jù)客戶的不同性格,采取不同的溝通方式。
【課程大綱】
第一部分:銷售就是溝通
■學習目的
■認識到溝通在銷售中的重要性
■分析自身溝通的提升點
■主要內容
■溝通在銷售中的意義
■溝通能力自我測評
■銷售中溝通的內容
■銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)
■學習方式
■自我評價
■小組討論
第二部分:認識客戶
■學習目的
■了解DISC,并能夠通過外在行為辨別客戶
■調整自己的溝通方式,以客戶能夠接受的方式溝通
■主要內容
■DISC背景介紹
■DISC自我測試
■DISC四種風格解析
■DISC溝通風格調適
■學習方式
■自我測評
■小組討論
■分組活動
第三部分:客戶溝通能力提升
■學習目的
■掌握溝通中聽、問和說的技巧,以提升溝通能力
■主要內容
■聽的技巧
聽在溝通中的重要性
聽的五個層次
3F傾聽
■問的技巧
提問的作用
提問的種類
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提問技術
■說的技巧
說的內容
說的方式
■溝通流程
■學習方式
■案例學習
■視頻學習
■游戲活動
■實戰(zhàn)演練
第四部分:談判能力提升
■學習目的
■了解談判,并能夠對談判進行充分準備
■掌握談判的技巧,運用于銷售實踐
■主要內容
■談判的誤區(qū)
■談判的原則
■談判的過程
準備談判
交換信息
討價還價
結束談判
■學習方式
■案例學習
■小組討論
■情境演練
【講師介紹】
高老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
資歷背景:
IPTS認證講師
DISC認證講師
國資TOP3壽險公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)
世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經(jīng)理
金融增值服務課程國內培訓第一人
績效咨詢專家,為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷、績效項目咨詢和落實
高老師有著深厚的業(yè)務背景和豐富的培訓經(jīng)驗,為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務,涉及的領域包括銷售績效提升,服務能力提升,管理及領導力,團隊建設等諸多企業(yè)的績效提升主題,由他獨立或者參與設計和實施的項目,均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗,既服務過世界500強企業(yè),比如亞勝(中國)、麥德龍旗下的萬得城(中國)等,也服務過國內上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理,開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓經(jīng)理,開展人才培訓的工作。在業(yè)務開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在新可安(中國)工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標準化。同時,作為資深講師和大客戶經(jīng)理,高老師推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團隊對客戶實施了全方位的培訓,包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等,確保了客戶對于延保項目的全方位理解,并有效地傳達給到消費者,另一方面,他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務,優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等,在此期間,他也連續(xù)三年獲得了“業(yè)績達成獎”。
在萬得城(中國)工作期間,高老師結合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗,協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系,包括零售營運各個職位的能力模型和內容建設,同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議,參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施,為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。
【費用及報名】
1、費用:培訓費4000元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)