IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL 4 Foundation國際認證）（北京，1月13-16日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年1月13-16日
【培訓地點】北京

【課程收益】
本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7.學會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL4考試，獲得相應證書。

【課程特色】
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學員一次性100%通過考試，獲得對應的證書。

【課程大綱】
ITIL 4的前置知識
1、ITIL的發(fā)展歷史
2、ITIL V2核心內(nèi)容介紹
3、ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹
4、Agile（敏捷）簡介
5、DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介
6、VeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介
7、SIAM（服務(wù)集成與管理）簡介
8、本章小結(jié)
ITIL 4介紹
1、現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理
2、關(guān)于ITIL 4
3、 ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益
4、ITIL 4的認證體系
5、本章小結(jié)
服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
1、價值和價值共創(chuàng)
2、組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方
3、產(chǎn)品和服務(wù)
4、服務(wù)關(guān)系
5、價值：成果、成本和風險
6、本章小結(jié)
服務(wù)管理的四個維度
1、組織和人員
2、信息和技術(shù)
3、合作伙伴和供應商
4、價值流和流程
5、外部因素
6、本章小結(jié)
ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）
1、服務(wù)價值系統(tǒng)概述
2、機會、需求和價值
3、ITIL指導原則
4、治理
5、服務(wù)價值鏈
6、持續(xù)改進
7、實踐
8、本章小結(jié)
ITIL管理實踐之普通管理實踐
1、架構(gòu)管理
2、持續(xù)改進
3、信息安全管理
4、知識管理
5、度量和報告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項目管理
9、關(guān)系管理
10、風險管理
11、服務(wù)財務(wù)管理
12、戰(zhàn)略管理
13、供應商管理
14、勞動力和人才管理
15、本章小結(jié)
ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐
1、可用性管理
2、業(yè)務(wù)分析
3、容量和績效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產(chǎn)管理
7、監(jiān)控和事件管理
8、問題管理
9、發(fā)布管理
10、服務(wù)目錄管理
11、服務(wù)配置管理
12、服務(wù)連續(xù)性管理
13、服務(wù)設(shè)計
14、服務(wù)臺
15、服務(wù)級別管理
16、服務(wù)請求管理
17、服務(wù)驗證和測試
18、本章小結(jié)
ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐
1、部署管理
2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
3、軟件開發(fā)和管理
4、本章小結(jié)
ITIL價值流舉例
1、解決用戶故障
2、解決第三方軟件中的錯誤給客戶帶來的麻煩
3、解決業(yè)務(wù)部門對新的IT服務(wù)的需求
4、法規(guī)的改變要求開發(fā)新的軟件
5、本章小結(jié)
課程總結(jié)
1、課程內(nèi)容回顧
2、ITIL 4應用前景展望
認證考試

【講師介紹】
王老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。ITIL講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學員喜愛和好評。

王老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責任感，積極進取，在教育培訓中不斷的與學員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。

王老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。Peoplecert全球認證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。

【費用及報名】
1、費用：培訓費4500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)