跨部門溝通技巧（濟(jì)南，9月26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年9月26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】濟(jì)南

【課程收益】
1、認(rèn)知跨部門溝通的意義和基本特性
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
5、總結(jié)跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。

【授課形式】
結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 受訓(xùn)企業(yè)案例 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型訓(xùn)練。

【課程大綱】
、跨部門溝通再認(rèn)知：
1、跨溝通對組織的意義
2、溝通的定義
■溝通的入口
■溝通的出口
■信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
2、組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性：
1、隨時(shí)性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
二、跨部門溝通難在哪里？
1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突
2、部門間缺乏對彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠
三、跨部門溝通：情緒管理
1、人的行為發(fā)展模型：想法決定溝通行為
■所見所聞
■主觀臆斷
■內(nèi)在感受
■外在表現(xiàn)
2、控制自我情緒的方法
■關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
■確認(rèn)行為背后的感受
■分析感受背后的想法
■尋找想法背后的事實(shí)
3、照顧好對方的情緒
■溝通目的提前
■道歉法
■對比法
■避免借口的方法：關(guān)注圈、影響圈、掌控圈
四、跨部門溝通：親和關(guān)系
1、三腦結(jié)構(gòu)在跨部門溝通中的運(yùn)用
■爬行腦：安全
■情緒腦：尊重 信任
■視覺腦：解決方案 創(chuàng)造力
2、建立信任
■聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
■扼要復(fù)述
3、建立親和
■柔順劑
■回放
■目標(biāo)提前
五、跨部門溝通：有效發(fā)問
1、問題類型
■開放式
■封閉式
2、問題特征
■發(fā)現(xiàn)性
■擴(kuò)展性
■動(dòng)力性
3、提問方法的運(yùn)用
■正向積極
■SMART
■可控/角色/影響
■“As if”換框
六、跨部門溝通：厘清事實(shí)
1、切忌
■把感覺當(dāng)事實(shí)
■跨越厘清事實(shí)進(jìn)入原因討論
2、厘清事實(shí)的方法5W1H
■What：對象 癥狀
■Which：哪一部分出現(xiàn)問題
■When：何時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)
■Where：在哪里發(fā)生
■Who：相關(guān)者
■How much：程度如何
七：跨部門溝通：沖突管理
1、沖突認(rèn)知
■破壞性沖突
■建設(shè)性沖突
2、異議處理的方法
■怒海求生的案例
■原因分析的方法
■決策制定的方法
八、跨部門溝通：正確回應(yīng)
1、五種不同的回應(yīng)方式
2、綜合性陳述法
■分享事實(shí)經(jīng)過
■說出你的想法
■征詢對方觀點(diǎn)
■進(jìn)行試探性陳述
■鼓勵(lì)做出嘗試
九、總結(jié)：跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準(zhǔn)備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是最好的對策
4、不要害怕沖突
5、呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題
6、多提選項(xiàng)，保持彈性
7、創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
8、尊重溝通對象的權(quán)力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤

【講師介紹】
薛旭亮老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
專業(yè)資質(zhì)
九伴思創(chuàng)學(xué)院院長
首席產(chǎn)品架構(gòu)師
《旭亮?xí)鴣韺殹纷x書會(huì)發(fā)起人
《思考型組織》作者
《創(chuàng)新型組織》作者
美國ISOL國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證
--TTT訓(xùn)練導(dǎo)師
---管理者之劍問題分析與解決導(dǎo)師
主講課程
《打造創(chuàng)新型組織》（版權(quán)）《打造思考型組織》（版權(quán)）《管理者成長地圖》（版權(quán)）
《持續(xù)增長-問題分析與解決》（版權(quán)）《落地TTT培訓(xùn)師成長訓(xùn)練》（版權(quán)）
《落地TTT-內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》（版權(quán)）
認(rèn)證課程
《前瞻思維》（認(rèn)證）《系統(tǒng)思考--團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)》《交叉創(chuàng)新思維》（認(rèn)證）
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決沙盤》（認(rèn)證）《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》（認(rèn)證）
《管理者之劍-問題分析與解決》（認(rèn)證）《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫》（認(rèn)證）
《MTP中層管理者發(fā)展技能訓(xùn)練》（認(rèn)證）《4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）《情商領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》（認(rèn)證）《非暴力溝通》（認(rèn)證）
《ITT教練式培訓(xùn)師培訓(xùn)》（認(rèn)證）《結(jié)構(gòu)性思維》（認(rèn)證）
授課風(fēng)格
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合；
突出實(shí)用，BAT時(shí)代“雞湯”隨處可見，每個(gè)理念必須有工具落地；
角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員才是課程“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員腦子轉(zhuǎn)起來。
培訓(xùn)方式
薛老師注重課程實(shí)用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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