踐行服務(wù)社會(huì)轉(zhuǎn)型——服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（上海，10月24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月24日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程大綱】
第一講：迎接中國社會(huì)服務(wù)化
1、迎接中國服務(wù)型社會(huì)的到來
a、服務(wù)已占國民經(jīng)濟(jì)的半壁江山
b、北京上海服務(wù)業(yè)占GDP比重超80%
2、服務(wù)業(yè)是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)
3、國有企業(yè)服務(wù)化面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
第二講：設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)
1、服務(wù)產(chǎn)品化利潤化的途徑
a、服務(wù)是無形的產(chǎn)品
b、從成本中心走向利潤中心的步驟
2、客戶導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品思維
a、從基礎(chǔ)服務(wù)走向增值服務(wù)
b、個(gè)性化整體解決方案的設(shè)計(jì)
3、構(gòu)建企業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)
第三講：客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)思維
1、填補(bǔ)長期客戶經(jīng)營中缺失的環(huán)節(jié)
2、理解客戶體驗(yàn)的情感要素
a、理解客戶內(nèi)心的愉悅、恐懼、不爽
b、痛點(diǎn)爽點(diǎn)癢點(diǎn)在服務(wù)中的分析
3、拆解客戶感知服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
a、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的點(diǎn)線面分析
b、客戶接觸點(diǎn)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心思維
4、找到客戶感知服務(wù)的高峰體驗(yàn)
a、設(shè)計(jì)吸引客戶的爆款產(chǎn)品或體驗(yàn)
第四講：服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
1、讓客戶體驗(yàn)成就企業(yè)戰(zhàn)略主導(dǎo)因素
a、9年成為世界500強(qiáng)的小米公司
2、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的五個(gè)步驟
a、星巴克為什么能成為全球知名品牌
b、如何讓客戶體驗(yàn)提升企業(yè)銷售額
3、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)經(jīng)典途徑
a、感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)
b、產(chǎn)品體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)
4、客戶畫像與服務(wù)體驗(yàn)地圖的繪制

【講師介紹】
吳老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理，現(xiàn)從事服務(wù)管理與服務(wù)營銷管理咨詢及培訓(xùn)工作。多年來為近800家國內(nèi)外大型企業(yè)實(shí)施過管理咨詢與培訓(xùn)；曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運(yùn)用1+1+N模式協(xié)助企業(yè)管理落地。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)6200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))