360°組織溝通與協(xié)調(diào)——基于DISC的高效溝通訓(xùn)練（直播，9月28-29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年9月28-29日
【培訓(xùn)地點】網(wǎng)課
【培訓(xùn)對象】各職能部門經(jīng)理/主管 核心骨干 希望提高溝通能力，理解他人，表達(dá)自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，作為企業(yè)的一員，我們每天都要跟公司內(nèi)部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通交流，有許多崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答，因此，溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。怎樣才能用最短的時間達(dá)到最佳的溝通效果，是我們急需要掌握的一項技能。

【課程收益】
課程根據(jù)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代需要進行快速、高效溝通的特點，將經(jīng)典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進行了整合，從三個部分幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。
第一部分：打開高效溝通的大門。讓學(xué)員了解到溝通的本質(zhì)和重要性，通過視頻賞析的形式，了解溝通中常見的障礙和溝通的五大原則；
第二部分：高效溝通的三大要素。介紹了清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，通過講解重點知識和大量的表達(dá)、傾聽和反饋練習(xí)，幫助學(xué)員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；
第三部分：不同性格的溝通風(fēng)格。通過測試和角色扮演練習(xí)，讓學(xué)員了解自己和他人的性格特征和溝通風(fēng)格；
第四部分：與不同對象溝通的方法。介紹了應(yīng)如何與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。
課程結(jié)尾用腦圖和531行動計劃表幫助學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進行落地轉(zhuǎn)化。

【課程目標(biāo)】
1.學(xué)員能夠理解溝通的本質(zhì)，意識到高效溝通的重要性。
2.學(xué)員能夠運用高效溝通的三大技巧,掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽和積極反饋的要點和日常訓(xùn)練方法。
3.學(xué)員能夠運用DISC偏好的溝通方式，完成模擬真實情境的角色扮演練習(xí)。
4.學(xué)員能夠說出一到三個與上級、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【培訓(xùn)形式】
知識講解、小組討論、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析、角色扮演、搭檔練習(xí)、案例分析等。

【課程大綱】
【破冰游戲：介紹接龍】介紹一位坐在身邊的同事
一、打開高效溝通的大門
【名人金句】獵豹移動CEO師傅盛認(rèn)為，工作中80%的問題都是溝通造成的。
1.溝通的過程
■溝通的本質(zhì)：不是你說了什么，而是別人聽懂了什么。
■溝通過程模式圖: 香農(nóng)-韋弗模式
2.溝通漏斗模型
■想、說、聽、懂、做
3.溝通的六大障礙
【視頻賞析】“王牌對王牌”帶來的感悟
■語言障礙
■表達(dá)障礙
■經(jīng)驗局限
■傳遞損失
■信息過量
■心理負(fù)擔(dān)
3. 溝通的六大步驟
■事前準(zhǔn)備：專業(yè)（我有什么）、態(tài)度、了解對方（需求、性格特點）、選擇百搭話題
■確認(rèn)需求：提問、傾聽與反饋能力
■闡述觀點：表達(dá)能力
■處理異議：傾聽與反饋能力
■達(dá)成協(xié)議：表達(dá)、傾聽與反饋能力
■共同實施：確認(rèn)結(jié)果，表達(dá)、傾聽與反饋能力
【拋球回顧】本章內(nèi)容回顧
二、高效溝通的三大要素
【角色扮演】初見客戶，如何破冰？
反面例子VS 正面例子
戰(zhàn)術(shù)：主動破冰、反客為主
雙重身份：冷讀者+熱捧者，不做挑戰(zhàn)者。
話題來源：周圍道具、對方身上、對方狀態(tài)、通用話題
1. 清晰表達(dá)
■清晰表達(dá)的萬用模板: 論點論據(jù)加修辭
■輕松表達(dá)的兩大絕招：猜謎游戲、誠心請教
【表達(dá)練習(xí)】面對面溝通（情境：會議室初見客戶、電梯里偶遇客戶、開會前5分鐘與早到的客戶閑談、茶水間偶遇客戶）
2. 有效傾聽
【說文解字】古漢語中的“聼”
■傾聽的本質(zhì)
■深度傾聽的DEEP模型
■四步做到DEEP深度傾聽
【傾聽游戲】多頭專家
3. 積極反饋
■反饋的三明治法則
【反饋小游戲】Yes and
■使用FFIE嘉許式反饋方法
Fact事實：你剛才說到了（引用他說的原話或者原詞，亮點）
Feeling感受：我很贊同/不贊同
Influence影響：您的做法給大家起了一個很好的帶頭作用/這樣做對會推遲項目的進度
Expect期待/贊美/祝福/行動：希望您能繼續(xù)總結(jié)新的使用經(jīng)驗，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。/我們再來想想看，如何優(yōu)化這個方案吧！
■實現(xiàn)積極反饋的辦法
【角色扮演】對“杠精”客戶的反饋（處理客戶異議）
【轉(zhuǎn)身交流】內(nèi)容小結(jié)
三、不同性格的溝通風(fēng)格
【雙人作畫】繪畫測性格
1. 四種不同性格的溝通風(fēng)格解析
DISC型人性格特點解析
【視頻賞析】影視片段賞析（根據(jù)影片中人物的表現(xiàn)，說細(xì)節(jié)，猜性格）
透過細(xì)節(jié)看性格
2.不同性格的人偏愛的溝通方式
■D型性格偏愛的溝通方式
■I型性格偏愛的溝通方式
■S型性格偏愛的溝通方式
■C型性格偏愛的溝通方式
【角色扮演】意見有分歧時、對不同風(fēng)格的客戶如何表達(dá)想法？
【專家互訪】本章內(nèi)容回顧
四、不同對象的溝通方法
1. 與上級溝通
與上級溝通、向上管理，與上級建立順暢并且有成效的關(guān)系，是一種非常重要的職場能力。
【角色扮演】工作匯報
情境1：領(lǐng)導(dǎo)要求反復(fù)修改怎么辦？
情境2：不知道怎么做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作，又不敢問，怎么辦？
■上級希望聽你匯報什么？
■不同性格上級的溝通要點
■與上級溝通的三大技巧
2. 與下屬溝通
【小組討論】如何批評下屬？
■不同性格下屬的溝通要點
■與下級溝通中常犯的錯誤
■四招獲得下屬信任和支持
■不同性格下屬的批評之道
【情境重現(xiàn)】批評下屬
3. 與同事溝通
【案例研討】不受歡迎的小美（問題：根據(jù)調(diào)研需求定制）
■不同性格同事的溝通要點
■五步讓同事喜歡你
4. 與客戶溝通
■快速判斷客戶性格的“察言觀色”法
■三招輕松獲得客戶好感

【講師介紹】
陳老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。專業(yè)資質(zhì)
上海財經(jīng)大學(xué) 碩士研究生
國家高級培訓(xùn)師 測評導(dǎo)師
效能教練PCtt 高級效能教練
上海對外經(jīng)貿(mào)進修學(xué)院 客座教授
教育部中國成人教育協(xié)會 高級企業(yè)培訓(xùn)師
ITT(英國在華國際培訓(xùn)師協(xié)會) BCT導(dǎo)師
ACI美國認(rèn)證協(xié)會 注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
中華人民共和國 全國職業(yè)能力等級證書 高級培訓(xùn)師
社會職務(wù)
ITS國際培訓(xùn)學(xué)會 常務(wù)委員
ITS第二屆“一帶一路”企業(yè)培訓(xùn)大賽 導(dǎo)師
“效能教練”版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師兼上海分社社長
教育經(jīng)歷
本科：大連理工大學(xué) 信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)
碩士：上海財經(jīng)大學(xué) 管理專業(yè)+金融專業(yè)(MBA)
從業(yè)經(jīng)歷
擁有企業(yè)高級管理者、高級講師、職業(yè)培訓(xùn)師三合一實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入了解企業(yè)需求，致力于幫助企業(yè)和個人提升職業(yè)素養(yǎng)。
客戶服務(wù)——2年（外資企業(yè)）
2006年——2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管
銷售及培訓(xùn)管理——2年（外資企業(yè)）
2008年——2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓(xùn)及銷售管理
培訓(xùn)管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營企業(yè)）
2010——2014 上海現(xiàn)代家有電視購物商務(wù)有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓(xùn)部 高級講師
職業(yè)培訓(xùn)師 & 效能教練——（2016——至今）
主講課程
1 高效能類（目標(biāo)、時間管理、精力管理）
《自我效能突破》（版權(quán)課）
《玩轉(zhuǎn)ORA，設(shè)定目標(biāo)So Easy》
《精力管理——效率倍增的關(guān)鍵》
《點“時”成金——高效能時間管理》
《搞定目標(biāo)，落實計劃——目標(biāo)計劃管理》
《當(dāng)OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標(biāo)》
2. 職業(yè)素養(yǎng)類
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》（2-4天）
《職業(yè)化心態(tài)塑造——從大學(xué)生到職場人》
《提高職商，游刃職場——職業(yè)素養(yǎng)提升》
《從心管理，愛崗敬業(yè)——讓員工更忠誠》
《正向轉(zhuǎn)念，快樂工作——塑造陽光心態(tài)》
《實現(xiàn)躍遷，從規(guī)劃開始——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《做自己的情緒賦能教練——情緒壓力管理》
《從普通到優(yōu)秀——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（2-4天）
《從技術(shù)到管理—— 2天打造高效能管理者》（2天）
3. 溝通類
《360組織溝通與協(xié)調(diào)——基于DISC的高效溝通》
《知彼解己，高效溝通——基于DISC的全方位溝通》
4. 其他：
《高效內(nèi)訓(xùn)師成長工作坊》（2天）
《效能教練領(lǐng)導(dǎo)力》（版權(quán)課，2天）
《邏輯思維，高效表達(dá)——匯報與演講技巧》
《高效呈現(xiàn)力——1天搞定匯報/路演/內(nèi)訓(xùn)PPT》
《留住新生代，解決用工荒——員工關(guān)系及關(guān)系處理》
授課特點
1.了解需求，量身定制：開發(fā)課程前，會進行課前調(diào)研，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)設(shè)計內(nèi)容和形式，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)案例和教學(xué)道具。
2. 工具實用，落地性強：課程中會給學(xué)員一些實用的工具和表格，并采用邊學(xué)邊練的教學(xué)方法，講完理論馬上進行實操練習(xí)，讓絕大部分學(xué)員都能夠當(dāng)堂學(xué)會，達(dá)到實用、落地的效果。
3. 注重互動，參與度高：采用視頻賞析、頭腦風(fēng)暴、案例分析、角色扮演、情境練習(xí)、小組PK、AB搭檔等多種形式的互動研討形式。課程內(nèi)容精煉實用又不失幽默風(fēng)趣，最大程度調(diào)動學(xué)員的主動性和積極性，使學(xué)員的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最大化。
主要客戶
大型國企：中國石化、國家電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、上海市國土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團、大唐電力、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團、和匯集團、濟南中建、青島中建等
政府機關(guān)：陳老師曾服務(wù)過上海市國土局、上海虹口區(qū)服務(wù)就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村等
電力行業(yè)：煙臺電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力等電力公司
煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、湖南中煙等公司
金融行業(yè)：RFP中國、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等
外資企業(yè)：玫琳凱、惠普、日本理光、3M集團、普諾邁機電、希瑞適等
科技企業(yè)：上海同濟科技園、上海巨人網(wǎng)絡(luò)、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等
教育培訓(xùn)：貴州財經(jīng)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、南寧信息職教院、上海文華集團、匯人商學(xué)院、歐風(fēng)教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語學(xué)校等
服務(wù)行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國際美學(xué)、北人集團、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等
其他：延峰內(nèi)飾、ITS國際培訓(xùn)學(xué)會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費799元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))