質(zhì)量問題分析與解決工具應(yīng)用8D（長沙，4月28-29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年4月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】長沙
【培訓(xùn)對(duì)象】（質(zhì)量、制造、工藝）主管/經(jīng)理、各工程師（QE、PE、QA、ME等）及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。

【課程背景】
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。
現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起 的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實(shí)際問題解決方案,是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對(duì)8D方法及實(shí)際問題解決方案的理解和運(yùn)用，可以得心應(yīng)手的做到防止不良再發(fā)生和流出；幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何解決問題的流程；明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

【課程目標(biāo)】
■深度理解質(zhì)量的意義，提高客戶滿意度。
■掌握發(fā)現(xiàn)問題的系列方法。
■掌握8D的要領(lǐng)及滿足客戶需求。
■掌握解決異常問題的八個(gè)步驟。
■理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法。

【課程大綱】
01 課程導(dǎo)入
■講師介紹
■課程安排
■小組建立
02 質(zhì)量與問題意識(shí)
■質(zhì)量的重要性
■質(zhì)量定義
■識(shí)別質(zhì)量特性
■Kano模型
■練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)與構(gòu)建kano模型
■問題定義

■問題與現(xiàn)象的區(qū)別
■樹立問題意識(shí)
■建立/阻礙問題意識(shí)
■5M1E法
■三現(xiàn)主義
■數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
-離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
-飛鏢游戲
-連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
■課堂練習(xí)CP/CPK

03 分析與解決問題8D
■魯強(qiáng)的故事
■8D概要
■8D案例導(dǎo)入
■D0:準(zhǔn)備過程
■問題來源
■量化問題
■緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）
■8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)
■D1:成立8D小組
■團(tuán)隊(duì)的必要性
■團(tuán)隊(duì)成員角色
■團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)
■練習(xí)：海上救援
■D2描述問題
■觀察性用語描述
■問題描述三不能
■問題的識(shí)別
■描述問題方法（4W2H)
■D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施
■開發(fā)ICA的必要性
■開發(fā)ICA四步曲
■ERA/ICA/PCA的區(qū)別
■D4原因分析及驗(yàn)證真因
■為什么要找根本原因
■原因分類
■原因分析工具應(yīng)用
-頭腦風(fēng)暴法
-因果圖
-分層法
-5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
■課堂練習(xí)
■真因驗(yàn)證
■D5 制定及確認(rèn)長期改善行動(dòng)
■制定PCA
■驗(yàn)證及評(píng)價(jià)PCA
■課堂練習(xí)
■防呆法簡(jiǎn)介
■案例研究
■D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA
■實(shí)施PCA
■長期對(duì)策效果驗(yàn)證
-甘特圖
-趨勢(shì)圖
■課堂練習(xí)
■D7 防止問題再發(fā)生
■防止問題再發(fā)生
■防止問題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
-案例討論
-FMEA
-控制計(jì)劃（CP)
■課堂練習(xí)
■D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
■表彰小組和個(gè)人的必要性
■表彰的方式
■8D案例研討1
■8D 課堂練習(xí)2
■課程回顧&學(xué)員互動(dòng)

【講師介紹】
劉梁平老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證
現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量改善咨詢師、培訓(xùn)師；
南昌大學(xué) 產(chǎn)品質(zhì)量工程專業(yè)；
六西格瑪黑帶；
講師經(jīng)歷及專長：
劉老師曾任職深圳信維通信，擔(dān)任品質(zhì)&制造經(jīng)理。在工作期間，企業(yè)獲三星審核A級(jí)；實(shí)現(xiàn)華為全年零投訴；為集團(tuán)培養(yǎng)了一批生產(chǎn)主管；同時(shí)通過盤活閑置資產(chǎn)，為公司每年獲利30萬以上；通過精益布局提高生產(chǎn)效率40%以上；并解決多件嚴(yán)重質(zhì)量產(chǎn)品問題（每件收益100萬以上/年）
曾任職某汽車用品制造企業(yè)，擔(dān)任副總經(jīng)理，在職期間，使公司順利獲得TS16949認(rèn)證；公司產(chǎn)值同比增加2倍；采購總成本下降5%~10%；任職內(nèi)無安全事故發(fā)生
曾任職某科技股份公司，擔(dān)任體系主管&QE，任職期間，幫助企業(yè)一次性通過ISO9001及ISO14001體系認(rèn)證；并帶領(lǐng)企業(yè)成功通過了Nokia, Samsung, Moto, Apple, Flextronic等500強(qiáng)企業(yè)的審核；通過改善項(xiàng)目將電鍍不良黑白點(diǎn)不良率由9.6%下降到2.4%。
劉老師擁有10年以上現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。擅長領(lǐng)域有：SAS-Shainin產(chǎn)品問題解決法、SIX SIGMA相關(guān)工具應(yīng)用、質(zhì)量管理各大工具；精益生產(chǎn)、TS16949體系運(yùn)作、5大手冊(cè)、TRIZ創(chuàng)新工具……
部分培訓(xùn)客戶及部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
劉老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有：東軟醫(yī)療、嘉林藥業(yè)、長興化學(xué)、久益環(huán)球、采埃孚富奧底盤、漢拿世特科、英納法汽車、江天重工、神鋼、新偉祥、普天單向器、中芯國際、遼寧奧美、馬瑞利、天易幕墻、史丹利、精英制膜、中糧金帝、福耀客車玻璃、岱摩斯變速器、櫻泰汽車飾件、天士力、綠北洋皮革、國際交換系統(tǒng)、索尼愛立信、艾默生雅達(dá)電子、通用半導(dǎo)體、樂庭電線、依利安達(dá)電子、TCLAV事業(yè)部、樂金華奧斯、深南電路、麥克維爾空調(diào)、圣戈班、諾維信、諾和諾德、拜耳化學(xué)、銘基食品、艾貝服飾。
劉老師主導(dǎo)了聽音不良改善的項(xiàng)目，某聽音產(chǎn)品不良不穩(wěn)定，不良率波動(dòng)20%-50%，通過系統(tǒng)解決問題路徑改善，不良率降至5%以內(nèi)
主導(dǎo)了RF不良改善項(xiàng)目，某產(chǎn)品RF不良，高頻與低頻不良，不良率約10%，通過系統(tǒng)解決問題路徑法改善，不良率降至0.2%
主導(dǎo)了產(chǎn)品性能搖擺測(cè)試不通過的項(xiàng)目，2010年3月生產(chǎn)TLD3350產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)在搖擺10-20次 時(shí)上座會(huì)從彈簧中搖出，通過系統(tǒng)解決問題路徑改關(guān)，不良比率為10%左右;最終改善到無此不良現(xiàn)象。
?主導(dǎo)了降低電鍍黑白點(diǎn)不良率的項(xiàng)目，QCC(開發(fā)工具)項(xiàng)目鍍膜部2005年12月平均良率85.2% ，鍍膜部2006年1月上半月平均良率84.6% ，鍍膜部2006年1月上半月黑白點(diǎn)占總不良率15.4%中的5.76%; 最終項(xiàng)目改善后平均良率達(dá)93%。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3680元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))