新情境商務(wù)禮儀應(yīng)用軟實(shí)力（深圳，9月10日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】深圳，2021年5月22日；深圳，2021年9月10日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

【課程背景】
情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，幫助商務(wù)人士提升個(gè)人績效和組織績效。

【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個(gè)人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2.通過深刻認(rèn)識與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評。

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)
二、職業(yè)形象塑造
1.成功形象的重要性
■個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
■你的形象價(jià)值百萬，不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
■穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
■如何建立黃金第一印象
■以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
■穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
■細(xì)分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評：
■男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
■男士著西裝十大硬傷
■女士穿正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會(huì)議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1.會(huì)面禮儀：
■迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
■初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
■見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
■不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
■“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
■“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
■面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
■尊位的概念和特點(diǎn)
■常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個(gè)座位是尊位？
開會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請?jiān)撊绾伟才抛��?br /> 【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫上圓滿的句號
四、人際溝通禮儀與技巧
1.溝通三要素
【情境解析】如何借助高能量肢體語言更好地提升表達(dá)影響力？
2.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
【案例分析】保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
3.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
4.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
5.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話

五、餐宴禮儀與酒桌文化
1.中餐禮儀
■商務(wù)宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
■商務(wù)宴請的流程
■商務(wù)宴請的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
■酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
■如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
■如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
■西餐席位的排列
■西餐上菜的順序
■西餐餐具與用法
■西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

六、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2.內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨

【講師介紹】
張淑秋老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學(xué)法 領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩 高級形象顧問
清華博商女子學(xué)堂 特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn)特聘講師
其主講課程被多家媒體報(bào)道，其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

講師簡介
深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張淑秋，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2004年開始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但積淀了張淑秋本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運(yùn)用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張淑秋對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”，又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。
培訓(xùn)特點(diǎn)及效果
1、專業(yè) + 實(shí)用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務(wù)》展開，為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性，而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí)，課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對之道，非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識和技能，無以應(yīng)對紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題，課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新：一是采用情境式教學(xué)法，用豐富的案例互動(dòng)，大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚，應(yīng)對有方。二是心態(tài)調(diào)整，與學(xué)員分享禮儀與溝通對企業(yè)及個(gè)人成長的價(jià)值，增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感，啟迪學(xué)員內(nèi)心對禮儀、對溝通的認(rèn)知，進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)，客戶滿意率始終保持在95%以上。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))