職業(yè)化秘書(shū)與助理的綜合技能提升訓(xùn)練（深圳，9月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳，2021年7月2-3日；上海，2021年8月27-28日
深圳，2021年9月10-11日；上海，2021年10月29-30日
深圳，2021年11月19-20日；上海，2021年12月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

【課程大綱】
第一章秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4．2.秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
4．秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3．職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書(shū)助理的重要技能
1. ?初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ? ?
2. 中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?
4. 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對(duì)他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場(chǎng)禮儀
■著裝禮儀
■整體儀態(tài)
■言談舉止的規(guī)范
■迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
■介紹禮儀與名片禮儀
■握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
■商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
■商務(wù)電話禮儀
■商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
■餐桌禮儀

第六章高效的會(huì)議管理
1．為什么有的會(huì)議會(huì)失�。�
2．會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3．高效會(huì)議的特征
4．高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會(huì)議
明確會(huì)議目的
有效會(huì)議的程序
■會(huì)議的議程
■會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
■準(zhǔn)備會(huì)議用品
■會(huì)場(chǎng)的組織安排工作
■座位安排
6. 成功地主持會(huì)議
■如何開(kāi)始會(huì)議
■肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
■有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
■維持會(huì)議秩序
■與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法
■掌握會(huì)議的節(jié)奏
■會(huì)議的時(shí)間控制
■及時(shí)結(jié)束會(huì)議
■成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
■ 會(huì)議記錄的基本原則
■會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤
■會(huì)議記錄的技巧
■會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
■如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告

第七章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作

【講師介紹】
舒音老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；
+ 講師經(jīng)歷
1法國(guó) Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢所）(法國(guó), 巴黎)：亞洲市場(chǎng)顧問(wèn)，投資顧問(wèn)
2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場(chǎng)策劃（巴黎）：派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
3.法國(guó)電力公司（EDF）國(guó)際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)
4 北京建筑材料研究院（中國(guó)， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
2.美國(guó)《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)
5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì))，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長(zhǎng)沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；
+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
+ 服務(wù)客戶
國(guó)際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國(guó)）有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛(ài)立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上�；菔现扑帲瑥�(qiáng)生制藥，博福益普生，

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))