催款策略與應(yīng)收帳款管理（深圳，9月24-25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年9月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、儲(chǔ)備經(jīng)理/干部

【課程背景】
在這個(gè)現(xiàn)實(shí)且殘酷的社會(huì)，資金是一家企業(yè)能否長(zhǎng)久運(yùn)作的關(guān)鍵，所以賬款的及時(shí)收回時(shí)最重要的，即便你再努力，沒(méi)有回款的銷(xiāo)售等于零，而催收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的業(yè)務(wù)，不僅要有堅(jiān)韌不拔的毅力，更要具備討債的素質(zhì)和能力，掌握必備的討債技巧。

【課程收益】
■掌握催賬的溝通技巧
■掌握如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拖延付款的借口
■掌握既維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系又及時(shí)回款的秘訣

【課程大綱】
思考：企業(yè)為什么要賒銷(xiāo)？
思考：銷(xiāo)售人員的工作責(zé)任是什么？
一、客戶(hù)延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
二、欠款形成的主要原因
三、企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案——事前
思考：賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程
（一）客戶(hù)資信調(diào)查
思考：通過(guò)什么渠道調(diào)查客戶(hù)的資信？
（二）賒銷(xiāo)條件的設(shè)立
四、企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案——事中
（一）合同漏洞百出，讓客戶(hù)找到拖延付款的理由
（二）沒(méi)有建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，難以達(dá)成一致的目的
（三）業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，缺乏付款籌碼的建立
1、利用工具，保證對(duì)客戶(hù)定期關(guān)注
1） 客戶(hù)分級(jí)——分級(jí)的指標(biāo)
2）客戶(hù)檔案的具體內(nèi)容 （例如客戶(hù)付款的習(xí)慣和類(lèi)型）
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)客戶(hù)情感帳戶(hù)建設(shè)
1）公司層面
2）銷(xiāo)售人員層面
3、如何針對(duì)客戶(hù)關(guān)鍵決策人建立情感關(guān)系
4、如何有效處理客戶(hù)投訴
五、企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案——事后
思考： 事后追討乏力的原因？
思考：客戶(hù)回款出現(xiàn)問(wèn)題有哪些風(fēng)險(xiǎn)征兆？
（一）催收欠款的基本原則
（二）催收欠款的方式
1、電話催賬
2、面訪催賬
3、信函催收
1）催賬信的寫(xiě)法
催賬信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
（三）催款的基本流程
1、做好準(zhǔn)備工作
2、找到關(guān)鍵人物
3、選擇合適的時(shí)間
4、有效的談話技巧
（四）催款常見(jiàn)問(wèn)題分析
1、負(fù)責(zé)簽名的老總出差了
2、最近手頭緊，資金緊張
3、我們公司在90天內(nèi)付清
4、正在走付款流程
5、我們公司還沒(méi)審批下來(lái)
6、一個(gè)月后我有一大筆進(jìn)賬，屆時(shí)可以還款
7、原人員已離職，不清楚狀況
8、我對(duì)你們的產(chǎn)品/服務(wù)不滿
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】角色演練：客戶(hù)各種推遲付款借口的應(yīng)對(duì)策略和催款溝通技巧
六、欠款回收后的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
思考：有哪些維護(hù)的具體方法？

【講師介紹】
李俊老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。澳洲南格斯大學(xué)（SCU）MBA
銷(xiāo)售人才復(fù)制專(zhuān)家
顧問(wèn)式銷(xiāo)售培訓(xùn)導(dǎo)師
國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級(jí)采購(gòu)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
C＆Ｇ英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際培訓(xùn)師
浙江工業(yè)大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班講師
全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售培訓(xùn)顧問(wèn)
1974年出生，現(xiàn)年43歲，常駐廣州
近期服務(wù)品牌和培訓(xùn)記錄
快消品行業(yè)：美國(guó)高露潔牙膏、韓國(guó)美即（面膜）化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團(tuán)、天球電池、美晨集團(tuán)、湖南華澤集團(tuán)（金六福酒業(yè)）、肇慶鼎湖山泉、美國(guó)藍(lán)帶啤酒、UCI-FRAM集團(tuán)、臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)、費(fèi)列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品（微商）、華彬集團(tuán)（紅牛飲料）、尤妮佳、風(fēng)行牛奶
?通訊數(shù)碼電器行業(yè)：廣電集團(tuán)、美的集團(tuán)、TCL集團(tuán)、美國(guó)甲骨文軟件、韓國(guó)三星手機(jī)、松山集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、飛歌汽車(chē)音響、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、深圳萬(wàn)興科技、松山集團(tuán)、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機(jī)、志高空調(diào)、美的集團(tuán)、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器
建材房地產(chǎn)行業(yè)：廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門(mén)業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門(mén)控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、臺(tái)灣億光照明、濤濤門(mén)業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團(tuán)、鉅豪照明、朗能電器

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))