管理賦能--高效人際互動(dòng)技巧（杭州，10月28-29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2022年10月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州
【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)中層管理

【課程收益】
1.真正認(rèn)同、理解、學(xué)會(huì)“為客戶/對(duì)方著想”的理念
2.掌握高效人際互動(dòng)四步行為模式，有利于在每一次人際互動(dòng)中提升感知

【課程大綱】
一、認(rèn)知決定選擇（感知為什么重要？）
1.視頻案例1：案例大結(jié)局
2.最后的選擇以及其原因何在
3.感知（認(rèn)知）決定選擇
4.認(rèn)知的特點(diǎn)
5.故事會(huì)：你的親身案例

二、高效人際互動(dòng)四步行為模式概述（如何提升感知？）
1.視頻案例2、3（對(duì)比視頻）：無辜的行政
1)工作高效，以誰的認(rèn)知為準(zhǔn)
2)流程與認(rèn)知的關(guān)系
3)“真相一刻”的涵義
4)應(yīng)該怎么做：四步行為模式
5)高效人際互動(dòng)模式：做和不做不一樣，做好做壞不一樣
2.視頻案例4《不積極的客戶經(jīng)理》
1)這次客戶互動(dòng)的情況如何
2)高效互動(dòng)人際四步行為模式分析
3)導(dǎo)致不良感知的原因
4)消極的認(rèn)知會(huì)促使客戶怎樣的行動(dòng)
3.視頻案例5：競爭對(duì)手的表現(xiàn)
1)四步行為模式分析
2)良好認(rèn)知從哪里來
3)兩次互動(dòng)的結(jié)果

三、為對(duì)方著想（創(chuàng)造良好感知的基礎(chǔ)�。�
1.“客戶心”的涵義
2.客戶心的三個(gè)層次：很難做到，必須做到，如何做到
3.做到客戶心的關(guān)鍵：要去想（刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣）
4.為對(duì)方著想，著想什么：要求與期望
5.如何挖掘?qū)Ψ降?ldquo;潛在期望”
6.為對(duì)方著想，著想什么：個(gè)人利益和企業(yè)利益
7.期望和利益的關(guān)系
8.“為對(duì)方著想”如何讓對(duì)方感覺到
9.視頻案例6、7（對(duì)比視頻）高層對(duì)話的結(jié)果
1)導(dǎo)致對(duì)方不良認(rèn)知的原因有哪些
2)提出建議的前提是充分了解對(duì)方的期望和需求
3)提出建議的同時(shí)還要評(píng)估對(duì)方對(duì)建議的滿意度
4)發(fā)現(xiàn)所提出的建議不符合對(duì)方期望或者需求改變的時(shí)候，應(yīng)重新探詢對(duì)方需求

四、四步行為模式詳解與思維導(dǎo)圖（創(chuàng)造良好感知的實(shí)操要點(diǎn)）
1.探詢需求
1)如何為對(duì)方著想：利益
2)如何保證“深入”
3)如何保證“完整”
4)如何保證“準(zhǔn)確”
5)過程中的傾聽要點(diǎn)
6)為對(duì)方著想落地：復(fù)述情感
2.提出建議
1)主動(dòng)的涵義
2)為對(duì)方著想落地：從對(duì)方利益出發(fā)來提出
3)合適的涵義：實(shí)際、完整、雙贏
3.行動(dòng)實(shí)施
1)案例研討《為什么執(zhí)行力這么差？》
2)行動(dòng)實(shí)施中的5C原則：完成、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通、為對(duì)方著想
4.效果評(píng)估
1)效果評(píng)估的意義
2)效果評(píng)估的常用方法

五、深入體會(huì)高效人際互動(dòng)行為模式（典型情景下的應(yīng)用案例）
1.視頻案例8-9（對(duì)比視頻）：企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)觀
2.客戶鏈的概念
3.提出建議需要專業(yè)知識(shí)甚至專家的支撐，切不可盲目決定
4.什么時(shí)候不應(yīng)該提出建議
5.怎樣誠意且禮貌地拒絕過分的要求
6.如何做一個(gè)好客戶：做好客戶也是有技巧的
7.視頻案例10-11（對(duì)比視頻）：無濟(jì)于事的客服熱線
1)誰在影響客戶的決策
2)客戶不滿意的代價(jià)
3)行為模式的終極目的

六、課程總結(jié)
1.提升感知的重要性
2.改變自我認(rèn)知，改變自我的行為模式，給對(duì)方留下積極的認(rèn)知
3.高效人際互動(dòng)四步行為模式，提升感知的工具和方法

【講師介紹】
李良德老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
資歷背景
1.職業(yè)培訓(xùn)講師
2.國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
3.浙江大學(xué)管理學(xué)院管理學(xué)碩士
4.12年世界五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，19年培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷

授課風(fēng)格
1.課程內(nèi)容注重實(shí)用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題
2.風(fēng)趣、幽默、深入淺出、不落俗套、案例豐富、理論聯(lián)系實(shí)際
3.注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考

授課經(jīng)驗(yàn)
廣東美的、中建八局、三航院、廣東中煙、中國郵政物流、杭州地鐵、南京地鐵、上海地鐵、山東泰安煙草專賣局、海安財(cái)政局、�？低�視、華為CBG、VIVO蘇皖、曹操出行、杭州邊鋒網(wǎng)絡(luò)、博智安全（南京）、中國電信愛wifi運(yùn)營中心、杭州蕭山機(jī)場、國航浙江公司、人保蕭山分公司、中郵保險(xiǎn)（浙江）、杭州凱婭科技、杭州聚寵科技、杭州六品堂（電商）等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))