教練式管理溝通與輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練（深圳，5月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2023年5月26-27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】客服部班組長(zhǎng)、星級(jí)管理人員

【課程背景】
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過(guò)一系列有方向性、有策略性的溝通過(guò)程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動(dòng)力”（激勵(lì)）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)�？梢哉f(shuō)溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日�；顒�(dòng)的主要內(nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過(guò)大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對(duì)具體問(wèn)題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

【課程收益】
理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
掌握和運(yùn)用溝通中的關(guān)鍵技巧
使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略
理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
在對(duì)下屬的激勵(lì)輔導(dǎo)中運(yùn)用教練技巧

【授課方式】
講授+案例研討

【課程大綱】
楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
你更害怕遇到下屬的哪方面問(wèn)題？
關(guān)于教練式管理的基本概念
一、必備的溝通的技巧
1.什么是溝通？
1)理解溝通的含義
2)溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
2.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
1)案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
3)視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
4)三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
5)人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
6)如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
3.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
1)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
2)視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說(shuō)服工作的？
3)視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
4)What（確定信息內(nèi)容）——說(shuō)什么
5)Who（確定溝通對(duì)象）——跟誰(shuí)說(shuō)
6)When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說(shuō)
7)Where（溝通場(chǎng)合、渠道）——哪里說(shuō)
8)How（溝通方式選擇）——怎樣說(shuō)
4.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
1)案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
2)傾聽的五個(gè)層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
4)傾聽的技巧
5)案例研討：如何表達(dá)同理心

二、溝通中的左右腦策略
1.視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服
2.視頻案例：右腦VS左腦
3.左腦思維VS右腦思維
4.溝通中的全腦博弈
5.控制對(duì)方用腦的技巧
1)制約技巧
2)主導(dǎo)技巧
3)迎合技巧
4)墊子技巧
5)重組技巧

三、教練技術(shù)在員工激勵(lì)輔導(dǎo)中的應(yīng)用
1.理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條
2.改變信念系統(tǒng)的技巧
1)自我信念調(diào)整——五步脫困法
2)用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法
3)溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
3.教練的基本步驟
1)厘清目標(biāo)
2)反映真相
3)心態(tài)遷善
4)行動(dòng)計(jì)劃
4.激勵(lì)效果最大化的兩個(gè)時(shí)機(jī)
5.讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
6.有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
7.工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟

四、教練式管理溝通情景演練
1.如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的小報(bào)告？
2.如何面對(duì)優(yōu)秀部屬的離職請(qǐng)求？
3.如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
4.如何處理下屬情緒化的抱怨？
5.如何面對(duì)有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
6.如何處理部屬過(guò)失行為？
7.如何給下屬布置額外的任務(wù)？

【講師介紹】
江磊老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
專家介紹：
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士
地心引力講師工作室合作講師
浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
杭州時(shí)代光華特聘講師
中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師
浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師
心理分析技術(shù)與溝通技巧專家
中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練專家
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)專家
班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理專家

工作經(jīng)歷：
江磊老師擁有16年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及5年的企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，因其出色的授課質(zhì)量和培訓(xùn)效果，成為眾多企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘簽約講師。建立長(zhǎng)期培訓(xùn)合作關(guān)系的已達(dá)100多家，累計(jì)培訓(xùn)量多大1000多場(chǎng)，已為各類企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到50000人次。

江老師與2003年3月加入浙江電信培訓(xùn)中心，任專職培訓(xùn)師。
2006年8月，由浙江省電信有限公司晉升為中級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師，并成為中國(guó)電信C階領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目講師。
2007年初，晉升為中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師。
2008年2月加入安徽通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司培訓(xùn)分公司。主要為電信行業(yè)內(nèi)各公司企業(yè)（電信、移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通等）提供企業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
2010年，加入慧祥企業(yè)管理咨詢有限公司，任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)和推廣。培訓(xùn)視野從大型國(guó)有企業(yè)擴(kuò)展至中小型民營(yíng)企業(yè)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2013年，成為自由講師，致力于精品培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施工作。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))